TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN
DƯƠNG THỊ HẢI ĐIỆP
– 0112040
PHAN THỊ XUÂN THẢO
– 0112281
TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG DỊCH VỤ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KHÓA LUẬN CỬ NHÂN TIN HỌC
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Th.S LƯƠNG HÁN CƠ
NIÊN KHÓA 2001 – 2005
LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin chân thành cảm ơn Khoa Công nghệ Thông tin, trường Đại học
Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi
cho chúng em học tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp này.
Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Lương Hán Cơ đã tận tình
hướng dẫn, chỉ bảo chúng em trong quá trình thực hiện đề tài.
Chúng em xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô trong Khoa Công nghệ Thông
tin đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu trong những năm
học vừa qua.
Chúng con xin chân thành cảm ơn Ông Bà, Cha Mẹ đã luôn động viên, ủng hộ
vật chất lẫn tinh thần trong suốt thời gian qua.
Chúng em xin cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ và ủng hộ của anh chị, bạn bè trong
quá trình thực hiện khóa luận.
Mặc dù đã cố gắng hoàn thành khóa luận trong phạm vi và khả năng cho phép
nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em rất mong nhận
được sự thông cảm, góp ý và tận tình chỉ bảo của quý Thầy Cô và các bạn.
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2005
Nhóm sinh viên thực hiện
Dương Thị Hải Điệp – Phan Thị Xuân Thảo
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều, nhanh
hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng phát
triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể các chi phí như chi phí
vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch… và đặc biệt là giúp tiết kiệm thời gian để
con người có thể đầu tư vào các hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận con người kiếm
được gia tăng gấp bội. Không những thế, thương mại điện tử còn giúp con người có
thể tìm kiếm tự động theo nhiều mục đích khác nhau, tự động cung cấp thông tin
theo nhu cầu và sở thích của con người… Giờ đây, con người có thể ngồi tại nhà để
mua sắm mọi thứ theo ý muốn.
Những lý do trên cho thấy tận dụng được lợi điểm do thương mại điện tử đem lại là
một thế mạnh để phát triển nền kinh tế đất nước và cải thiện đời sống người dân.
Trong khi thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh trong khu vực cũng như trên
thế giới thì ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp vẫn quen với nếp kinh doanh cũ
bề bộn công việc bàn giấy cũng như hàng loạt các ràng buộc về thủ tục hành
chính… Người tiêu dùng Việt Nam vẫn quen tập quán sinh hoạt ra chợ hay đến cửa
hàng chọn hàng, mua hàng, trả tiền mặt và mang hàng về. Hơn nữa, các hành động
về phát triển thương mại điện tử của Việt Nam còn quá chậm.
Quan phân tích trên chúng ta thấy được sự hạn chế trong thương mại điện tử là một
trong những lý do khiến nền kinh tế Việt Nam không thực sự phát triển mạnh như
một số nước khác. Chúng em xây dựng dịch vụ thương mại điện tử này nhằm đáp
ứng tình hình thương mại điện tử ở Việt Nam. Có thể đây chưa là một dịch vụ hoàn
chỉnh nhưng với những ý tưởng ban đầu này hy vọng chúng em có thể phát triển và
hoàn thiện hơn trong tương lai để có thể áp dụng và đem lại những ý nghĩa thiết
thực. Rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để chúng em có thêm kinh
nghiệm cũng như có những ý tưởng hay trong dịch vụ của mình.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Nội dung của Luận văn gồm 10 chương :
Chương 1. Tổng quan: giới thiệu vai trò của thương mại điện tử và tình hình
thương mại điện tử tại Việt Nam , nêu lên nhu cầu thực tế và l
ý do thực hiện đề tài,
đồng thời giới thiệu sơ lược về đề tài và mục tiêu phải đạt được.
Chương 2. Giới thiệu về thương mại điện tử : trình bày một số khái niệm
trong thương mại điện tử , phân loại thương mại điện tử , nêu lên lợi ích và giới hạn
của thương mại điện tử , và một số vấn đề cần lưu ý khi tham gia vào thương mại
điện tử .
Chương 3. Mối quan hệ khách hàng: so sánh giữ thị trường và thị trường
điện tử , phân tích mối quan hệ khách hàng , và phân phối các dịch vụ khác hàng.
Chương 4. Mô hình thương mại điện tử B2B và B2C: giới thiệu về mô hình
B2B và B2C , phân tích chức năng của ứng dụng xây dựng theo 2 mô hình này .
Chương 5. Các kĩ thuật lập trình : giới thiệu kĩ thuật lập trình web và
ASP.Net , công nghệ XML , công cụ SQL Sever Full-Text Search .
Chương 6. Giới thiệu ứng dụng:mô tả ứng dụng thương mại điện tử SIÊU
THỊ .COM , giới thiệu các chức năng sẽ thực hiện .
Chương 7. Phân tích ứng dụng: trình bày các sơ đồ tuần tự của một số chức
năng nổi bật của ứng dụng .
Chương 8. Thiết kế ứng dụng : mô tả về cơ sỡ dữ liệu của ứng dụng và trình
bày sơ đồ màn hình trong ứng dụng.
Chương 9. Các kĩ thuật xử lý trong ứng dụng : trình bày các kĩ thuật xử lý
được dùng trong các chức năng chính của ứng dụng .
Chương 10. Tổng kết: tóm lại các vấn đề đã giải quyết và nêu ra một số
hướng phát triển trong tương lai.
1
MỤC LỤC
Chương 1.
TỔNG QUAN……………………………………………………………………………………1
1.1.
Vai trò thương mại điện tử………………………………………………………………………….1
1.2.
Tình hình thương mại điện tử trên thế giới và Việt Nam ……………………………….1
1.2.1.
Thế giới…………………………………………………………………………………………….1
1.2.2.
Việt Nam…………………………………………………………………………………………..1
1.3.
Lý do thực hiện đề tài ………………………………………………………………………………..3
1.4.
Mục tiêu đề ra …………………………………………………………………………………………..3
Chương 2.
GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ…………………………………………4
2.1.
Một số định nghĩa ……………………………………………………………………………………..4
2.1.1.
Thương mại điện tử…………………………………………………………………………….4
2.1.2.
Kinh doanh điện tử…………………………………………………………………………….4
2.1.3.
Mô hình thương mại điện tử………………………………………………………………..4
2.1.4.
Thị trường điện tử………………………………………………………………………………5
2.1.5.
Sàn giao dịch……………………………………………………………………………………..5
2.1.6.
Thanh tóan điện tử……………………………………………………………………………..5
2.2.
Phân loại thương mại điện tử………………………………………………………………………6
2.2.1.
Phân loại theo mô hình thương mại………………………………………………………6
2.2.2.
Phân lọai theo bản chất của giao dịch……………………………………………………8
2.3.
Lợi ích và giới hạn…………………………………………………………………………………..10
2.3.1.
Lợi ích…………………………………………………………………………………………….10
2.3.2.
Giới hạn ………………………………………………………………………………………….14
2.4.
Một số vấn đề cần lưu ý khi tham gia vào thương mại điện tử……………………….16
2.4.1.
Bảo mật…………………………………………………………………………………………..16
2.4.2.
Xử lý tự động…………………………………………………………………………………..16
2.4.3.
Thanh tóan điện tử……………………………………………………………………………17
Chương 3.
MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG………………………………………………………18
3.1.
So sánh giữa thị trường và thị trường điện tử………………………………………………18
3.1.1.
Giống nhau………………………………………………………………………………………18
3.1.2.
Khác nhau ……………………………………………………………………………………….19
3.2.
Mối quan hệ khách hàng…………………………………………………………………………..20
3.2.1.
Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng……………………………………21
3.2.2.
Kết nối mặt hàng………………………………………………………………………………21
3.3.
Phân phối dịch vụ khách hàng…………………………………………………………………..22
3.3.1.
Dịch vụ điện tử………………………………………………………………………………..23
3.3.2.
Chu trình sống của các mặt hàng và dịch vụ khách hàng……………………….23
3.3.3.
Quản lý quan hệ với khách hàng…………………………………………………………24
3.3.4.
Các chức năng của dịch vụ khách hàng……………………………………………….24
3.3.5.
Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng……………………………………………….24
Chương 4.
MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C VÀ B2B……………………………26
4.1.
Mô hình B2C ………………………………………………………………………………………….26
4.1.1.
Mô tả họat đông ……………………………………………………………………………….26
4.1.2.
Ví dụ………………………………………………………………………………………………27
4.2.
Mô hình B2B ………………………………………………………………………………………….29
2
4.2.1.
Mô tả họat động ……………………………………………………………………………….29
4.2.2.
Ví dụ………………………………………………………………………………………………30
4.3.
Giới thiệu ứng dụng thương mại điện tử – STORE FONT…………………………….30
4.3.1.
B2C storefont…………………………………………………………………………………..31
4.3.2.
B2B storefont…………………………………………………………………………………..32
Chương 5.
CÁC KỸ THUẬT LẬP TRÌNH …………………………………………………………33
5.1.
Lập trình web và ASP.NET………………………………………………………………………33
5.1.1.
Lập trình web…………………………………………………………………………………..33
5.1.2.
Giới thiệu về ASP.NET …………………………………………………………………….36
5.2.
XML………………………………………………………………………………………………………38
5.2.1.
Khái niệm và tính năng……………………………………………………………………..38
5.2.2.
Đặc điểm…………………………………………………………………………………………38
5.2.3.
Các kỹ thuật …………………………………………………………………………………….42
5.3.
SQL Server Full Text Search…………………………………………………………………….44
5.3.1.
Giới thiệu ………………………………………………………………………………………..44
5.3.2.
Quá trình thực hiện Full-Text Search ………………………………………………….46
Chương 6.
GIỚI THIỆU ỨNG DỤNG………………………………………………………………..48
6.1.
Phát biểu bài tóan…………………………………………………………………………………….48
6.1.1.
Mô tả………………………………………………………………………………………………48
6.1.2.
Yêu cầu hệ thống ……………………………………………………………………………..48
6.2.
Sơ đồ sử dụng …………………………………………………………………………………………52
6.3.
Đặc tả use case………………………………………………………………………………………..53
6.3.1.
Danh sách use case …………………………………………………………………………..53
6.3.2.
Mô tả chi tiết……………………………………………………………………………………53
Chương 7.
PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG………………………………………………………………..65
7.1.
Mua hàng ……………………………………………………………………………………………….65
7.1.1.
Cho hàng vào giỏ……………………………………………………………………………..65
7.1.2.
Thay đổi giỏ hàng …………………………………………………………………………….66
7.2.
Thêm chương trình khuyến mãi…………………………………………………………………67
7.3.
Quảng cáo mặt hàng ………………………………………………………………………………..68
7.3.1.
Bước 1…………………………………………………………………………………………….68
7.3.2.
Bước 2…………………………………………………………………………………………….69
7.3.3.
Bước 3…………………………………………………………………………………………….71
Chương 8.
THIẾT KẾ ỨNG DỤNG …………………………………………………………………..72
8.1.
Cơ sở dữ liệu _ EC…………………………………………………………………………………..72
8.1.1.
Sơ đồ………………………………………………………………………………………………72
8.1.2.
Mô tả………………………………………………………………………………………………73
8.1.3.
Ràng buộc toàn vẹn…………………………………………………………………………..74
8.1.4.
Qui định ………………………………………………………………………………………….74
8.2.
Cơ sở dữ liệu Meta_ EC ………………………………………………………………………….76
8.2.1.
Sơ đồ………………………………………………………………………………………………76
8.2.2.
Mô tả………………………………………………………………………………………………77
8.3.
Cơ sở dữ liệu Search_EC………………………………………………………………………….78
8.3.1.
Sơ đồ………………………………………………………………………………………………78
8.3.2.
Mô tả………………………………………………………………………………………………79
3
Chương 9.
CÁC KỸ THUẬT XỬ LÝ TRONG ỨNG DỤNG ……………………………….81
9.1.
Chức năng tìm kiếm…………………………………………………………………………………81
9.1.1.
Nhận xét………………………………………………………………………………………….81
9.1.2.
Hướng giải quyết ……………………………………………………………………………..81
9.1.3.
Xây dựng dữ liệu tìm kiếm………………………………………………………………..81
9.1.4.
Tiến hành xây dựng chức năng tìm kiếm……………………………………………..83
9.2.
Chức năng khuyến mãi …………………………………………………………………………….88
9.2.1.
Nhận xét………………………………………………………………………………………….88
9.2.2.
Hướng giải quyết ……………………………………………………………………………..88
9.3.
Chức năng quảng cáo mặt hàng…………………………………………………………………97
9.3.1.
Nhận xét………………………………………………………………………………………….97
9.3.2.
Xử lý ………………………………………………………………………………………………98
Chương 10.
TỔNG KẾT……………………………………………………………………………………109
10.1.
Kết luận…………………………………………………………………………………………….109
10.1.1.
Về mặt lý thuyết……………………………………………………………………………..109
10.1.2.
Về mặt ứng dụng…………………………………………………………………………….109
10.2.
Hướng phát triển………………………………………………………………………………..110
10.2.1.
Đối với các dịch vụ dành cho khách hàng………………………………………….110
10.2.2.
Đối với các dịch vụ dành cho công ty………………………………………………..110
Phụ lục A
ỨNG DỤNG SIEUTHI.COM ………………………………………………………….111
A.1
Bước dạo đầu ………………………………………………………………………………………..111
A.2
Công ty quảng cáo sản phẩm…………………………………………………………………..115
A.3
Công ty đăng kí chương trình khuyền mãi ………………………………………………..120
A.4
Tìm kiếm………………………………………………………………………………………………124
Phụ lục B
CHƯƠNG TRÌNH KẾT XUẤT DỮ LIỆU……………………………………………126
Phụ lục C
CÁC VẤN ĐỀ KHÁC………………………………………………………………………..131
C.1
Mô tả cơ sở dữ liệu EC …………………………………………………………………………..131
C.2
Sử dụng XML trong ngôn ngữ Csharp ……………………………………………………..136
C.3
Một số control trong ASP.Net …………………………………………………………………138
Phụ lục D
TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………….143
4
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 3.1 Mô hình các loại thị trường…………………………………………………………………….19
Hình 3.2 Mô hình mô tả quá trình mua hàng ………………………………………………………..21
Hình 4.1 Mô hình B2C………………………………………………………………………………………….26
Hình 4.2 Mô hình B2B………………………………………………………………………………………….29
Hình 5.1 Mô hình gởi nhận yêu cầu ………………………………………………………………………33
Hình 5.2Mô hình mô tả QT thông dịch SCRIPT ENGINE …………………………………….35
Hình 5.3 Mô hình mô tả cách sử dụng session ……………………………………………………….37
Hình 5.4 Mô hình mô tả một XML well-formed…………………………………………………….39
Hình 5.5 Mô hình DOM ……………………………………………………………………………………….43
Hình 5.6 Mô hình Microsoft Serch………………………………………………………………………..45
Hình 6.1 Lược đồ use case…………………………………………………………………………………….52
Hình 7.1 Lược đồ tuần tự mô tả QT cho hàng vào giỏ……………………………………………65
Hình 7.2 Lược đồ tuần tự mô tả QT thay đổi giỏ hàng…………………………………………..66
Hình 7.3 Lược đồ tuần tự mô tả QT thêm CTKM …………………………………………………67
Hình 7.4 Lược đồ tuần tự mô tả QT quảng cáo mặt hàng……………………………………68
Hình 7.5 Lược đồ tuần tự mô tả QT thêm TT đơn trị…………………………………………….69
Hình 7.6 Lược đồ tuần tự mô tả QT thêm TT đa giá trị…………………………………………70
Hình 7.7 Lược đồ tuần tự mô tả QT thêm CT quảng cáo……………………………………….71
Hình 8.1 Sơ đồ cơ sở dữ liệu EC……………………………………………………………………………72
Hình 8.2 Cấu trúc danh mục…………………………………………………………………………………75
Hình 8.3 Sơ đồ cơ sở dữ liệu Meta_EC………………………………………………………………….76
Hình 8.4 Sơ đồ cơ sở dữ liệu Search_EC ……………………………………………………………….78
Hình 9.1 Màn hình phiếu thăm dò ý kiến khách hàng……………………………………………82
Hình 9.2 Sơ đồ CSDL hỗ trợ CN tìm kiếm…………………………………………………………….83
Hình 9.3 MH mô tả QT thêm tiêu chí tìm kiếm……………………………………………………..84
Hình 9.4 Mô hình mô tả QT phát sinh phiếu thăm dò ……………………………………………85
Hình 9.5 Mô hình mô tả QT XL tìm kiếm của hệ thống …………………………………………87
Hình 9.6 Sơ đồ CSDL hỗ trợ CN khuyến mãi………………………………………………………..89
Hình 9.7 Mô hình kiểm tra chi tiết KM hợp lệ……………………………………………………….91
Hình 9.8 Mô hình mô tả phân tích chuỗi DK thành cây …………………………………………92
Hình 9.9 Màn hình them chương trình khuyến mãi………………………………………………94
Hình 9.10 Mô hình kiểm tra chi tiết KM thoả điều kiện…………………………………………96
Hình 9.11 Sơ đồ CSDL EC hỗ trợ thêm CTquảng cáo-MH 9.1 ………………………………98
Hình 9.12 Sơ đồ CSDL Meta_EC hỗ trợ thêm CTQC – MH 9.1……………………………..99
Hình 9.13 Sơ đồ CSDL cho định nghĩa TT – MH 9.1……………………………………………100
Hình 9.14 Mô hình mô tả QT định nghĩa TT bắt buộc – MH 9.1…………………………101
Hình 9.15 Mô hình mô tả QT định nghĩa TT đề nghị – MH 9.1 ……………………………102
Hình 9.16 Mô hình mô tả cách tạo file XML chuẩn – MH 9.1……………………………..105
Hình 9.17 Mô hình mô tả QT thêm TT đơn giá trị – MH 9.1………………………………..106
Hình 9.18 Mô hình mô tả QT thêm TT đa giá trị – MH 9.1………………………………….107
5
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 6.1 Danh sách use case…………………………………………………………………………………53
Bảng 6.2 Use case Đăng nhập ……………………………………………………………………………….53
Bảng 6.3 Use case đăng ký là thành viên mua hàng ……………………………………………….54
Bảng 6.4 Use case xem danh mục hàng hoá …………………………………………………………..55
Bảng 6.5 Use case Đặt mua hàng…………………………………………………………………………..56
Bảng 6.6 Use case Tiến hành chương trình khuyến mãi …………………………………………57
Bảng 6.7 Use case Đóng góp ý kiến cho mặt hàng ………………………………………………….57
Bảng 6.8 Use case Đăng ký là thành viên bán hàng………………………………………………..58
Bảng 6.9 Use case Thêm chương trình quảng cáo ………………………………………………….60
Bảng 6.10 Use case Chỉnh sửa chương trình quảng cáo………………………………………….61
Bảng 6.11 Use case Xoá chương trình quảng cáo …………………………………………………..62
Bảng 6.12 Use case Tiếp nhận đơn đặt hàng………………………………………………………….62
Bảng 6.13 Use case Thêm chương trình khuyến mãi………………………………………………63
Bảng 6.14 Use case Chỉnh sửa chương trình khuyến mãi……………………………………….64
Bảng 6.15 Xoá chương trình khuyến mãi………………………………………………………………64
Bảng 8.1 Cơ sở dữ liệu EC ……………………………………………………………………………………73
Bảng 8.2 Cơ sở dữ liệu Meta_EC ………………………………………………………………………….77
Bảng 8.3 Cơ sở dữ liệu Search_EC ……………………………………………………………………….79
DANH SÁCH TÀI LIỆU XML
Tài liệu XML 5-1 Tài liệu định nghĩa theo DTD…………………………………………………….40
Tài liệu XML 5-2 Tài liệu định nghĩa theo Schema………………………………………………..41
Tài liệu XML 9-1 Cấu trúc tập tin lưu điều kiện khuyến mãi cho một chi tiết KM…93
Tài liệu XML 9-2 Cấu trúc tập tin lưu hiìh thức khuyến mãi cho một chi tiết KM….93
Tài liệu XML 9-3 Cấu trúc tập tin lưu cách lấy dữ liệu để kiểm tra điều kiện KM…95
Tài liệu XML 9-4 Cấu trúc lưu thuộc tính của mặt hàng ……………………………………..104
6
DANH SÁCH WEBPAGE
Trang chủ…………………………………………………………………………………………………………..111
Trang đăn g ký là thành viên bán hàng……………………………………………………………….112
Trang đăng nhập………………………………………………………………………………………………..112
Trang quản lý thông tin công ty …………………………………………………………………………113
Trang danh sách công ty …………………………………………………………………………………….114
Trang giới thiệu công ty ……………………………………………………………………………………..114
Trang thêm danh mục mới ………………………………………………………………………………..115
Trang định nghĩa dữ liệu của công ty …………………………………………………………………116
Tramg đăng ký quảng cáo cho sản phẩm…………………………………………………………….117
Trang danh sách mặt hàng …………………………………………………………………………………118
Trang thông tin chi tiết về sản phẩm …………………………………………………………………..119
Trang đánh giá sản phẩm …………………………………………………………………………………..119
Trang đăng kí chương trình khuyến mãi …………………………………………………………….120
Trang thông tin chi tiết của chương trình khuyến mãi………………………………………..121
Trang đăng kí là thành viên mua hàng………………………………………………………………..122
Tramg hiển thị hóa đơn………………………………………………………………………………………123
Trang tìm kiếm mở rộng…………………………………………………………………………………….124
Trang thu thập ý kiến khách hàng………………………………………………………………………125
DANH SÁCH FORM
Màn hình chính………………………………………………………………………………………………….126
Màn hình kết nối cơ sở dữ liệu ……………………………………………………………………………127
Màn hình nhập mã mặt hàng………………………………………………………………………………127
Màn hình thêm thuộc tính đơn giá trị………………………………………………………………….128
Màn hình nhập thuộc tính đa giá trị……………………………………………………………………129
Chương 1. TỔNG QUAN
1
Chương 1. TỔNG QUAN
1.1. Vai trò thương mại điện tử
Tuy mới phát triển mạnh mẽ khoảng 10 năm qua, nhưng Thương mại điện tử đã
khẳng định được vị thế và xu hướng tất yếu của nền kinh tế hiện đại. Trước sức
cạnh tranh mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu, Internet và Thương mại điện tử đã mở
ra một thị trường không biên giới khắp toàn cầu, tạo cho các doanh nghiệp nhiều cơ
hội mới để tiếp cận với bạn hàng khắp nơi trên thế giới.
Thực sự thị trường kinh doanh điện tử đã tạo ra một sân chơi nơi các nhà cung cấp
nhỏ có thể cạnh tranh tốt với những công ty lớn. Tuy nhiên, không phải mọi người
bán đều muốn sự bình đẳng của sân chơi. Tham gia vào sân chơi này, các nhà cung
cấp nhỏ có thể tăng được số lượng mặt hàng nhưng điều đó cũng có nghĩa là họ phải
cạnh tranh khốc liệt về mặt giá cả.
1.2. Tình hình thương mại điện tử trên thế giới và Việt Nam
1.2.1. Thế giới
TMĐT hiện vẫn chủ yếu được ứng dụng ở các nước phát triển, trong đó riêng Mỹ
chiếm trên 50% tổng doanh số TMĐT toàn cầu. Sự phát triển của TMĐT gắn liền
với sự phát triển CNTT, dựa trên nền tảng CNTT.
Hai tổ chức APEC và ASEAN đã đạt được thỏa thuận về các nguyên tắc chỉ đạo
chung (ASEAN) và chương trình hành động (APEC) về TMĐT. Ngày 24/11/2000,
Thủ tướng Chính phủ đã ký Hiệp định khung về e-ASEAN khẳng định cam kết của
Việt Nam trong việc phát triển không gian điện tử và TMĐT trong khuôn khổ các
nước ASEAN.
1.2.2. Việt Nam
Các hành động về phát triển TMĐT của Việt Nam còn quá chậm:
Chưa có lộ trình, chưa có kế hoạch tổng thể cho việc triển khai và ứng dụng TMĐT
ở Việt Nam.
Chương 1. TỔNG QUAN
2
Chưa có một tổ chức đầu mối ở tầm quốc gia để có thể điều hành, chỉ đạo, giúp
chính phủ hoạch định các chính sách liên quan tới phát triển TMĐT.
Về nhận thức:
Trong khi TMĐT đang phát triển rất mạnh trong khu vực cũng như trên thế giới thì
ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp vẫn quen với nếp kinh doanh cũ bề bộn công
việc bàn giấy cũng như hàng loạt các ràng buộc về thủ tục hành chính… Người tiêu
dùng Việt Nam vẫn quen tập quán sinh hoạt ra chợ hay đến cửa hàng chọn hàng,
mua hàng, trả tiền mặt và mang hàng về.
Hiện chỉ có khoảng 3% doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm tới TMĐT. Trong số
56.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ thì có tới 90% số doanh nghiệp không có một chút
khái niệm nào về TMĐT.
Rất hiếm doanh nghiệp chủ động tạo website cho mình mà do sự xúc tiến thúc đẩy
của các nhà cung cấp dịch vụ Internet.
Về cơ sở hạ tầng CNTT và nhân lực
Hầu hết các doanh nghiệp khó tiếp thu được công nghệ mới, đặc biệt có đến 70%
doanh nghiệp chưa có máy tính.
Doanh nghiệp lúng túng trong việc tìm kiếm thông tin, quảng bá hoạt động kinh
doanh trên Internet.
Các loại phần mềm cao cấp như hệ hỗ trợ quyết định, hệ quản lý tổng thể hiếm
được biết đến.
Mặt khác do các nhà cung cấp dịch vụ Internet quy mô nhỏ lẻ nhưng bộ máy cồng
kềnh, quản lý kém, năng lực sản xuất thấp nên giá thành sản xuất lớn, các dịch vụ
đưa ra thực sự còn quá cao so với khả năng chi trả của thị trường và hiệu quả đưa
lại.
Thực trạng về cơ chế chính sách và cơ sở hạ tầng công nghệ quốc gia
Cước truy cập Internet còn cao, tốc độ quá thấp so với các nước trong khu vực.
Nhà nước chưa có một văn bản pháp lý nào về TMĐT như công nhận chữ ký điện
tử, chứng thực điện tử…
Chương 1. TỔNG QUAN
3
Hệ thống thanh toán điện tử của các ngân hàng chưa phát triển đủ đáp ứng yêu cầu
của TMĐT.
1.3. Lý do thực hiện đề tài
Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao
trình độ quản lý, trình độ kinh doanh và trình độ ứng dụng khoa học kỹ thuật. Vì
vậy, phát triển thương mại điện tử là vấn đề cần được quan tâm.
Muốn vậy, chúng ta cần phải nắm rõ tình hình thương mại địên tử của các nước trên
thế giới. Từ đó, áp dụng sao cho phù hợp với tình hình tình hình kinh tế Việt
Nam.
Trên cơ sở đó, chúng em quyết định tìm hiểu lý thuyết về thương mại điện tử và
xây dựng dịch vụ SIÊU THỊ ĐIỆN TỬ phù hợp tình hình trong nước.
1.4. Mục tiêu đề ra
Về mặt lý thuyết:
• Nắm được cơ sở lý thuyết chung về thương mại điện tử và các vấn đề trong
thương mại điện tử.
• Tìm hiểu các website thương mại của thế giới để nắm được cách thức họat
động và những yêu cầu cần thiết đối với ứng dụng thương mại điện tử.
Về mặt ứng dụng:
• Xây dựng cơ sở dữ liệu đáp ứng cho việc lưu trữ tất cả các loại mặt hàng.
• Dựa vào việc tìm hiểu tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam, xây dựng
nên ứng dụng thích hợp với nền kinh tế đất nước, hỗ trợ tốt cho các doanh
nghịêp cũng như khách hàng.
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
4
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2.1. Một số định nghĩa
2.1.1. Thương mại điện tử
Thương mại điện tử (EC) là 1 từ dùng để mô tả quá trình mua, bán và trao đổi mặt
hàng, dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính bao gồm cả mạng Internet.
Thương mại được gọi là thương mại điện tử hay không là tùy thuộc vào mức độ số
hóa của mặt hàng được bán, của tiến trình, và của các đại lý phân phối. Nếu có tối
thiểu 1 yếu tố là số hóa, chúng ta sẽ xem đó là EC, nhưng không phải là thuần EC.
Ví dụ, mua sách từ trang Amazon.com là không phải là EC tòan phần bởi vì sách
đựơc phân phối bởi FedEx. Nhưng việc mua sách thông qua trang Egghead.com là
thuần EC bởi vì việc phân phối, thanh tóan tòan bộ số hóa.
Hầu hết EC được thực hiện thông qua mạng internet. Nhưng EC còn có thể tiến
hành trên các mạng cá nhân chẳng hạn như trên mạng WAN, trên mạng cục bộ và
ngay cả trên 1 máy đơn.Chẳng hạn, việc mua hàng hóa từ máy bán hàng với một
card thông minh có thể xem như là EC.
2.1.2. Kinh doanh điện tử
Kinh doanh điện tử (Bussiness ecomerce) là một định nghĩa khái quát hơn của
thương mại điện tử, nó không chỉ là sự mua, bán hàng hóa, dịch vụ mà nó còn là sự
phục vụ khách hàng, hợp tác giữa các đối tác kinh doanh, và hướng dẫn các phiên
giao dịch điện tử bên trong 1 tổ chức.
2.1.3. Mô hình thương mại điện tử
Một mô hình thưong mại là một phương thức kinh doanh của công ty phát sinh ra
lợi nhuận để duy trì công ty. Mô hình thương mại giải thích một công ty đóng vai
trò như thế nào trong một dây chuyền.
Một đặc điểm lớn của EC là nó có thể tạo ra các mô hình thương mại mới.
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
5
2.1.4. Thị trường điện tử
Thị trường điện tử đang phát triển một cách nhanh chóng như một phương tiện
truyền bá cách thức kinh doanh trực tuyến. Nó là một mạng lưới sự tác động qua lại
và các mối quan hệ, mà ở nơi đó mặt hàng, thông tin, dịch vụ và việc chi trả đều có
thể trao đổi.
2.1.5. Sàn giao dịch
Sàn giao dịch là một loại đặc biệt của thị trường điện tử.
Giá cả trong thị trường có thể được qui định và giá cả có thể thay đổi cho phụ thuộc
vào thời gian thực, làm cho phù hợp giữa yêu cầu và sự cung cấp.Thị trường mà
kiểm sóat được sự đối xứng, gọi là nơi trao đổi và trong EC, nó là trao đổi điện tử.
Theo mô hình hiệu quả nhất của EC, sự đối xứng và định giá được tiến hành theo
thời gian thực chẳng hạn cuộc bán đấu giá hay trao đổi cổ phần.
2.1.6. Thanh tóan điện tử
Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua thông
điệp điện tử (electronic message) thay cho việc giao dịch dùng tiền mặt; ví dụ, trả
lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ
mua hàng, thẻ tín dụng v.v… thực chất đều là dạng thanh toán điện tử. Ngày nay,
với sự phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới
đó là:
Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt là
FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với
nhau bằng điện tử.
Tiền mặt Internet (Internet Cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành (ngân
hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó), sau đó được chuyển đổi tự do sang các
đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong cả phạm vi một nước cũng như
giữa các quốc gia; tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hóa, vì thế tiền mặt
này còn có tên gọi là “tiền mặt số hóa” (digital cash), có công nghệ đặc thù chuyên
phục vụ mục đích này, đảm bảo được mọi yêu cầu của người bán và người mua
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
6
theo luật quốc tế. Tiền mặt Internet được người mua hàng mua bằng đồng nội tệ, rồi
dùng mạng Internet để chuyển cho người bán hàng. Thanh toán bằng tiền Internet
đang
trên
đà
phát
triển
nhanh,
nó
có
ưu
điểm
nổi
bật
sau:
• Có thể dùng để thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí ngay cả tiền
mua báo (vì phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rất thấp không đáng kể)
• Không đòi hỏi phải có một quy chế được thỏa thuận từ trước, có thể tiến hành
giữa hai người hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vô danh
• Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả
Túi tiền điện tử (electronic purseb) còn gọi là “ví điện tử” là nơi để tiền mặt
Internet, chủ yếu là thẻ thông minh (smart card), còn gọi là thẻ giữ tiền (stored
value card), tiền được trả cho bất kỳ ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử
tương tự như kỹ thuật áp dụng cho “tiền mặt Internet”. Thẻ thông minh, nhìn bề
ngoài như thẻ tín dụng, nhưng ở mặt sau của thẻ, thay cho dải từ là một chíp máy
tính điện tử có một bộ nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền ấy chỉ được “chi trả” khi sử
dụng hoặc thư yêu cầu (như xác nhận thanh toán hóa đơn) được xác thực là ” đúng”.
Giao dịch ngân hàng số hóa (digital banking), giao dịch chứng khoán số hóa
(digital securities trading)
Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm các phân
hệ như:
(1) Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các điểm bán
lẻ, các kiôt, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao
dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp…
(2) Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị…)
(3) Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng khác
(4) Thanh toán giữa hệ thống ngân hàng này với hệ thống ngân hàng khác
2.2. Phân loại thương mại điện tử
2.2.1. Phân loại theo mô hình thương mại
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
7
Đưa ra giá của bạn cần: Mô hình kinh doanh này cho phép người mua đưa ra giá
mà người đó đồng ý chi trả cho một mặt hàng hay dịch vụ nào đó.
Những trang họat động theo mô hình này: Priceline.com sẽ cố gắng kết nối các yêu
cầu của khách hàng với nhà cung cấp có mặt hàng hay dịch vụ mà giá phù hợp với
giá khách hàng đã đưa ra. Và khách hàng có thể trả giá trước khi mua hàng. Phần
lớn các mặt hàng và dịch vụ của Priceline.com có liên quan đến du lịch chẳng hạn
như vé máy bay, khách sạn … Ngòai ra, người tiêu dùng có thể sử dụng
Priceline.com để xác định giá hàng hóa.
Tìm giá tốt nhất: Trong mô hình này thì khách hàng cần xác định rõ nhu cầu của
mình. Sau đó, công ty sẽ xác định giá thấp nhất của dịch vụ và mặt hàng cần.
Trang Hotwire.com sử dụng mô hình này: khách hàng ghi lại thông tin cần của họ.
Hotwire.com sẽ đối chiếu các thông tin này với thông tin trong cơ sở dữ liệu, xác
định giá thấp nhất và gởi cho khách hàng. Khách hàng có 30 phút để quyết định
chấp nhận họăc hủy bỏ yêu cầu.
Sự môi giới: Trong mô hình này, nhà cung cấp dịch vụ sử dụng cách thức mời tự
động để để đề nghị khách hàng mua hàng. Các giá bán được đưa ra và chỉnh sửa,
xem xét một cách tự động. Khách hàng không cần nhập vào bất cứ thông tin gì. Ví
dụ như trang GetThere.com – cung cấp các dịch vụ và mặt hàng cho du lịch.
Chi nhánh tiếp thị: Đây là một tổ chức mà ở đó người tiếp thị (các doanh nghiệp,
các tổ chức, hoặc các cá nhân) hợp tác với công ty để chuyển khách hàng đến
website của công ty đó để đặt mua mặt hàng hay dịch vụ. Chi nhánh tiếp thị được
nhân từ 3 đến 15 % tiền hoa hồng trên giá mặt hàng đặt mua. Ví dụ, trang
Amazon.com có gần 500.000 chi nhánh, và ngay cả trang cattoys.com đề nghị các
cá nhân và tổ chức đặt logo của mình trên các web để liên kết đến website đặt hàng
chung.
Phân loại mua sắm: EC đã tạo ra thêm một khái niệm mới là tậphợp điện tử, nơi đó
người tham gia thứ 3 tìm các cá nhân, hay các công ty kinh doanh nhỏ và vừa, tập
hợp lại các đơn đặt hàng, và qui ra thành tiền. Một vài nhà tập hợp là: aphs.com,
etrana.com. Khi tham gia vào mô hình này, doanh nghiệp nhỏ hoặc là các cá nhân bị
giảm đi một số tiền.
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
8
Hệ thống đề nghị điện tử: Phần lớn người mua dù là các nhân hay là tập thể, luôn
luôn mua hàng hóa thông qua hệ thống đề nghị. Hiện nay, việc đề nghị có thể thực
hiện trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Theo tập đoàn General Electric,
hệ thống đề nghị điện tử ngày càng giành được sự thu hút khách hàng. Nhiều chính
sách của các đại lý đề ra là tất cả các việc mua bán từ các đại lý phải thông qua hệ
thống đề nghị điện tử.
Bán đấu giá trực tuyến: Ngoài trang web bán đấu giá trực tuyến lớn nhất của thế
giới, eBay.com, thì còn có hàng trăm trang web thực hiện việc bán đấu giá trực
tuyến như Amazon.com, Yahoo.com.
Sản xuất theo yêu cầu khách hàng và việc cá nhân hóa: Thật ra đây không phải là
mô hình mới. Điều mới của mô hình này là khả năng thực hiện theo yêu cầu của
khách hàng một cách nhanh chóng và những mặt hàng chế tạo theo yêu cầu khách
hàng có mức giá không cao hơn mấy so với các mặt hàng được chế tạo hàng loạt.
Chẳng hạn, công ty máy tính Dell là một ví dụ.Đây là một công ty tạo ra các mặt
hàng theo yêu cầu của từng khách hàng.
Thị trường điện tử và sàn giao dịch : Thị trường điện tử đã tồn tại trong các ứng
dụng đơn lẻ trong nhiều thập kỉ nay. Nếu thị trường điện tử được tổ chức và quản lý
tốt thì người mua và cả người bán sẽ thu được một nguồn lợi rất lớn. Mỗi thị trường
tập trung vào một loại duy nhất. Chẳng hạn, trang e-teel.com chỉ chuyên về công
nghiệp thép, trang chemconnect.com chỉ chuyên vào công nghiệp hóa học.
Cung cấp dây chuyền người cải tiến : Một trong phần lớn việc xây dựng EC là ở
việc tạo mới các mô hình để cải tiến việc cung cấp dây chuyền quản lý.
2.2.2. Phân lọai theo bản chất của giao dịch
Doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B): Tất cả thành viên trong loại này là doanh
nghiệp hoặc là các tổ chức khác. Ngày nay, hầu hết EC là B2B. Giao dịch theo B2B
bao gồm giao dịch IOS và giao dịch thương mại điện tử giữa các tổ chức.
Doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C): Những giao dịch này bao gồm giao
dịch bán lẻ với các cá nhân. Loại hình này phổ biến tại trang Amazon.com. Loại
thương mại này gọi là bán lẻ điện tử.
Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C): Trong loại hình này, khách hàng sẽ
bán hàng trực tiếp cho các khách hàng khác. Loại này bao gồm việc bán hàng của
của các cá nhân: tài sản riêng, xe hơi… Mẫu quáng cáo về các dịch vụ cá nhân trên
internet, kiến thức bán hàng và ý kiến chuyên môn trực tuyến là ví dụ của C2C.
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
9
Thêm vào đó, nhiều cuộc bán đấu giá cho phép các cá nhân đưa các vật ra bán đấu
giá. Cuối cùng, các cá nhân sẽ sử dụng các trang web cá nhân cũng như mạng nội
bộ để quảng cáo các vật hoặc các dịch vụ cá nhân.
Người đến người (P2P): Đây là một loại đặc biệt của C2C nơi mà mọi người có thể
trao đổi như CD, băng video, phần mềm và hàng hóa khác. Một ví dụ là trang
napster.com.
Người tiêu thụ đến doanh nghiệp (C2B): Loại hình này bao gồm các cá nhân
người dùng internet để bán mặt hàng hay dịch vụ cho các tổ chức, cũng như các cá
nhân tìm người bán, tương tác với họ, kí kết vụ giao dịch trực tuyến. Priceline.com
được biết như một tổ chức của C2B.
Intrabussiness EC : Loại hình này bao gồm tất cả các họat động tổ chức, luôn luôn
thực hiện trên mạng nội bộ hay các cổng nối với nhau, bao gồm sự trao đổi hàng
hóa, dịch vụ, thông tin các đơn vị và các cá nhân trong một tổ chức. Các họat động
này có thể là họat động bán các mặt hàng cho công nhân viên để đào tạo trực tuyến
và kết quả của sự công tác.
Doanh nghiệp đến người làm công (B2E): Đây là lọai mở rộng của loại
Itrabussiness. Ở đó, tổ chức cung cấp dịch vụ, thông tin, và mặt hàng cho từng công
nhân.
Chính phủ đến người dân (G2C) và đến các bộ phân khác: Trong loại EC này,
chính phủ mua và bán hàng hóa, dịch vụ, thông tin cho các doanh nghiệp hoặc cho
từng người dân.
Trao đổi đến trao đổi (E2E): Với sự gia tăng của việc trao đổi và mở cửa, việc trao
đổi này nối kết với việc trao đổi khác là một điều hợp lý. E2E là một hệ thống chính
thức để kết nối các vụ trao đổi.
Hợp tác thương mại: Đây là một ứng dụng của IOS cho việc hợp tác điên tử giữa
các nhà doanh nghiệp và tổ chức người lao động.
Thương mại lưu động: Khi EC tham gia vào môi trường mạng không dây, nó được
gọi là thương mại lưu động.
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
10
2.3. Lợi ích và giới hạn
2.3.1. Lợi ích
EC đã đem lại nguồn tiềm năng về lợi nhụân to lớn cho con người. EC đã tạo cơ hội
để tập hợp được hàng trăm người, hàng ngàn người trên thế giới bất kể quốc gia hay
dân tộc nào. Nhũng lợi nhuận này đang bắt đầu trở thành hiện thực, và sẽ gia tăng
khi EC lan rộng.
Đối với khách hàng
Sự tiện lợi:
Người tiêu dùng có thể mua hàng vào bất cứ lúc nào mình thích từ chính bàn làm
việc của mình, đơn đặt hàng nhanh chóng được thực hiện chỉ thông qua vài thao tác
đơn giản và họ được nhận hàng tại nhà.
Mua được đúng thứ mình cần với chi phí hợp lý nhất:
Người tiêu dùng có cơ hội chọn lựa những mặt hàng tốt nhất với giá rẻ nhất, có thể
nhanh chóng tìm được những loại hàng hóa dịch vụ cần thiết với một danh sách so
sánh về giá cả, phương thức giao nhận cũng như chế độ hậu mãi. Nếu ưa thích và đã
mua một mặt hàng thuộc chủng loại nào đó, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm ra
những mặt hàng tương tự hoặc những mặt hàng mới nhất.
Người tiêu dùng được hưởng chế độ hậu mãi tốt hơn
Thay vì phải gọi điện liên tục đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hay phải chờ đợi, người
tiêu dùng có thể chủ động và nhanh chóng tìm kiếm các thông tin cần thiết qua
website của nhà cung cấp. Chắc chắn sự hỗ trợ sẽ nhanh hơn vì thương mại điện tử
giúp cho các nhà cung cấp hỗ trợ khách hàng với hiệu suất cao hơn. Họ cũng có thể
phản ánh trực tiếp những nhu cầu, những ý kiến của mình tới các nhà lãnh đạo, tới
các bộ phận chuyên trách.
Đối với nhà sản xuất và nhà cung cấp
Hoạt động kinh doanh 24/7 trên toàn cầu, đáp ứng nhanh với những nhu cầu
khác nhau:
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
11
Tham gia thương mại điện tử là một phương thức tốt để tiếp cận thị trường toàn cầu.
Với TMĐT, nhà cung cấp có thể phục vụ khách hàng thuộc mọi múi giờ khác nhau
từ mọi nơi trên thế giới, việc kinh doanh không bị ngưng trệ vì những ngày lễ tết
hay ngày nghỉ…Khách hàng có thể chủ động tìm đến mà không làm phiền tới bạn,
không ảnh hưởng tới thời gian biểu của nhà cung cấp.
Trong môi trường kinh tế cạnh tranh thì chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng
nhanh chóng với những yêu cầu riêng biệt của thị trường là bắt buộc đối với doanh
nghiệp. Mức sống ngày càng cao thì người ta coi trọng sự tiện lợi hơn giá cả và
TMĐT có lợi thế vượt trội về điều này.
Giảm chi phí sản xuất tiếp thị và bán hàng
Trước hết là giảm chi phí văn phòng – quản lý. Khi tham gia thương mại điện tử,
công ty có thể chào bán mặt hàng dịch vụ của mình mà không cần thuê thêm nhân
công.
Các văn phòng – cửa hàng điện tử chi phí hoạt động thấp hơn nhiều so với văn
phòng truyền thống, phục vụ được đồng thời một lượng khách hàng lớn hơn hàng
ngàn lần, hoạt động 24/7, không gian không giới hạn.
Thông tin về mặt hàng luôn đảm bảo được cập nhật mới nhất khi khách hàng có nhu
cầu tìm hiểu. Lúc đó, các chi phí in ấn tờ rơi quảng cáo không còn cần thiết nữa.
Cải thiện hệ thống liên lạc, giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác
Công ty có thể liên hệ với nhân viên, khách hàng, đối tác thông qua website. Mọi
thay đổi đều có hiệu lực ngay khi bạn gửi cho họ trên website, và bất kì ai cũng xem
được những thông tin cập nhật mà không phải liên lạc trực tiếp với công ty.
Người tham gia TMĐT có thể liên hệ trực tiếp và liên tục với nhau, không giới hạn
thời gian và khoảng cách địa lý với chi phí thấp, nhờ vậy cả sự hợp tác và quản lý
đều được tiến hành nhanh chóng liên tục. Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh
mới được phát hiện nhanh chóng trên bình diện toàn quốc, quốc tế và có nhiều cơ
hội để lựa chọn hơn.
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
12
Việc tìm kiếm đối tác cũng trở lên thuận tiện hơn, thông qua việc nắm vững và đầy
đủ thông tin về nhau, việc tiến hành đàm phán trở nên nhanh gọn và tin cậy.
Tạo một hình ảnh về một công ty được tổ chức tố
Internet là phương tiện hữu hiệu nhất để các công ty có thể tạo lập bất kỳ hình ảnh
nào về mình. Điều cần thiết là thiết kế một website chuyên nghiệp, thêm nội dung
giúp đỡ khách hàng và ngay lập tức công ty bắt đầu có hình ảnh của mình. Công ty
cho dù nhỏ như thế nào cũng không thành vấn đề, chỉ cần có khát vọng lớn, bạn có
thể xây dựng hình ảnh công ty bạn như là một tập đoàn lớn trên Internet.
Dịch vụ hậu mãi tốt hơn và thuận tiện hơn
Với TMĐT, các công ty có thể cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt hơn mà không
còn bị làm phiền nhiều. Thay vì thuê thêm nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, thay vì nhân
viên phải trả lời lặp đi lặp lại những vấn đề nảy sinh liên tục giống nhau như cách
sử dụng mặt hàng, xử lý sự cố hay lau chùi di chuyển hay đổi mặt hàng, khách hàng
của bạn có thể chủ động tìm những câu trả lời qua hệ thống FAQ hay Support của
công ty. Bạn chỉ việc đưa ra những tình huống có thể, tạo câu hỏi và câu trả lời, và
tất nhiên dễ dàng cập nhật thường xuyên.
Nhờ thương mại điện tử mà các nhà cung cấp đã tiếp cận gần hơn với khách hàng,
điều đó cũng đồng nghĩa với việc tăng chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng. Nhà
cung cấp cũng có thể dễ dàng thu thập ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng
phục vụ của mình.
Thu hút được những khách hàng lập dị, khó tính
Nhiều người không muốn đi mua sắm tại các cửa hàng, những nơi ồn ào. Họ sợ
những nhân viên bán hàng phát hiện điều bí mật của họ, có người thì xấu hổ không
dám hỏi mua mặt hàng, đặc biệt là các mặt hàng liên quan tới các vấn đề tế nhị. Với
một website, bạn có 100% cơ hội để chinh phục đối tuợng khách hàng này.
Nắm được thông tin phong phú và cập nhật
Nhờ Internet và Web các doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm được thông tin thị
trường phong phú và đa chiều, nhờ đó có thể xây dựng được chiến lược sản xuất
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
13
kinh doanh thích hợp với thị hiếu, xu thế phát triển mới nhất của thị trường trong
nước và quốc tế.
Đem lại sự cạnh tranh bình đẳng
Vì thương mại điện tử được tiến hành trên mạng nên không bị ảnh hưởng bởi
khoảng cách địa lý, do đó công ty dù là nhỏ hay lớn thì điều đó cũng không ảnh
hưởng gì, các công ty vẫn được nhiều người biết đến nhờ tính toàn cầu của mạng.
Khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn hơn nhờ mạng máy tính cung cấp cho họ.
Thương mại điện tử đem lại sự hiện diện trên toàn cầu cho nhà cung cấp và sự lựa
chọn toàn cầu cho khách hàng.
Gia tăng ưu thế cạnh tranh
Giá trị của TMĐT không đơn thuần là tăng doanh số, TMĐT được sử dụng như một
ưu thế cạnh tranh, đảm bảo thông tin cho khách hàng được đầy đủ, mở rộng khả
năng lựa chọn và đối sánh cho khách hàng, thiết kế dịch vụ mới, đẩy nhanh quá
trình giao hàng và giảm giá thành mặt hàng.
TMĐT làm giảm chí phí trung gian, hàng hóa dịch vụ có thể đi thẳng từ nhà cung
cấp tới khách hàng, đặc biệt nếu bạn là những nhà sản xuất và mặt hàng của bạn
phải qua quá nhiều các nhà phân phối trung gian mới đến tay người tiêu dùng thì
TMĐT là một giải pháp hữu hiệu giảm bớt phần chia sẻ lợi nhuận.
Việc tham gia vào TMĐT còn là một phương thức khẳng định uy tín, chất lượng
dịch vụ của DN với khách hàng.
Đối với nhà nước
TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, khai thác dữ liệu
và phát hiện tri thức. Lợi ích này có một ý nghĩa lớn đối với các nước đang phát
triển: nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập
kỷ nữa, các nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn. Khía cạnh lợi ích này
mang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước công
nghiệp hóa. Một số chuyên gia kinh tế cho rằng, sớm chuyển sang kinh tế tri thức
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
14
có thể một nước phát triển tạo được một bước nhảy vọt tiến kịp các nước đi trước
với thời gian ngắn hơn.
Nhanh chóng theo kịp xu hướng phát triển kinh tế thế giới. Tận dụng tiến bộ Khoa
học Kỹ thuật trong phát triển kinh tế, thúc đẩy phát triển kinh tế khu vực trong thời
đại “thông tin kỹ thuật số”.
Giảm chi phí quản lý hành chính, thực hiện quản lý Nhà nước hiệu quả hơn, nhanh
chóng hơn. Tạo mối liên hệ với các doanh nghiệp, đơn vị, cá nhân nhanh chóng,
hiệu quả hơn.
Tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, công bằng cho tất cả các doanh
nghiệp tham gia.
Đối với xã hội
Hình thành một tập quán kinh doanh mới (phi giấy tờ), tạo nên một xã hội văn
minh, hiện đại hơn.
Nền tảng của TMĐT là mạng máy tính, trên toàn thế giới đó là mạng Internet và
phương tiện truyền thông hiện đại như vệ tinh viễn thông, cáp, vô tuyến, các khí cụ
điện tử khác v.v…Do phát triển của hệ thống mạng máy tính, mọi việc đều có thể xử
lý và giải quyết trên mạng tại nhà, do vậy, ngoài phố sẽ vắng người và phương tiện
giao thông, như vậy tai nạn giao thông sẽ ít hơn trước nhiều.
Một vài hàng hóa được mua và bán có thể được bán với giá thấp, cho phép những
người giàu có mua nhiều hàng hóa hơn và gia tăng chất lượng cuộc sống.
Người dân trong các nước ở Thế giới thứ 3, và các khu vực nông thôn bây giờ có
thể mua các mặt hàng và dịch vụ mà trước đây họ không thể mua được.
2.3.2. Giới hạn
Những hạn chế về mặt kỹ thuật
Bảo mật hệ thống, tính đáng tin cậy, tiêu chuẩn, và các phương thức giao tiếp vẫn
còn đang tiến triển.
Ở một số nơi, độ rộng dải tầng của thông tin liên lạc bằng cáp không đủ.
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
15
Công cụ phát triển phần mềm vẫn còn đang tiến triển và thay đổi nhanh chóng.
Hợp nhất giữa Internet và phần mềm EC với các ứng dụng và dữ liệu đã có sẵn là
một điều khó khăn.
Người bán cần sự phát triển một máy chủ đặc biệt, máy dịch vụ tập tin, và những
thành phần khách.
Một vài phần mềm EC có thể không thích hợp với phần cứng, họăc nó có thể trở
nên không hợp với hệ điều hành hiện tại họăc thiết bị hiện tại.
Những hạn chế không phải về mặt kỹ thuật
Chi phí để phát triển EC trong công ty có thể rất cao và có thể gây ra lỗi do việc
thiếu hiểu biết, dẫn đến việc trì hõan công việc. Hơn nữa, để chứng minh cho hệ
thống, phải chỉ ra được những lợi nhuận không thể nhìn thấy được và rất khó xác
định được số lượng (chẳng hạn như việc phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng và
giá trị của sự quảng cáo).
Bảo mật và sự riêng tư là rất quan trọng trong mô hình doanh nghiệp đến người tiêu
dùng (B2C), đặc biệt là các vấn đề về bảo mật là rất nghiêm trọng. Giới hạn của
vịêc bảo vệ sự riêng tư đang phát triển.Đối với khách hàng, những vấn đề này rất
quan trọng. Ngành công nghiệp EC có một nhiệm vụ lâu dài và khó khăn trong việc
thuyết phục khách hàng rằng những giao dịch và thông tin cá nhân trên mạng rất
bảo mật.
Trong vài trường hợp, khách hàng không tin tưởng vào người bán hàng mà mình
không quen biết và không biết mặt, và những vụ giao dịch không có giấy tờ, tiền
điện tử. Bởi vì những điều đó, việc thuyết phục khách hàng chuyển từ giao dịch vật
lý thông thường sang giao dịch điện tử là rất khó khăn.
Một vài khách hàng thì thích tiếp xúc với mặt hàng mình sẽ mua, chẳng hạn như
quần áo để mà họ biết được chính xác mặt hàng họ mua sẽ như thế nào.
