BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG
——————————-
ISO 9001:2015
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH : VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH)
Sinh viên : Trần Thị Thúy
Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thành Công
HẢI PHÒNG – 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG
———————————–
PHÂN TÍCH HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY
NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH)
Sinh viên : Trần Thị Thúy
Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thành Công
HẢI PHÒNG – 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG
————————————–
NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP
Sinh viên: Trần Thị Thúy Mã SV: 1412601010
Lớp : VH1801 Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch)
Tên đề tài: Phân tích hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Hải Phòng.
NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI
1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt
nghiệp
– Về lý luận tổng hợp và phân tích những vấn đề lí luận cơ bản về điểm đến
du lịch, hình ảnh điểm đến du lịch, lí luận về phân loại điểm đến du lịch,
Hệ thống điểm đến du lịch, quá trình phát triển hình ảnh điểm đến và các
yếu tố, thành phẩn hình ảnh điểm đến.
– Về thực tiễn đánh giá thực trạng hình ảnh điểm đến du lịch . đưa ra điểm
mạnh và hạn chế của thực trạng của Thành Phố Hải Phòng.Từ đó đề xuất
một số giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến du lịch. Để thu hút
khách du lịch đến với thành phố Hải Phòng.
2. Các số liệu cần thiết.
Để hoàn thành bài khóa luận em đã tham khảo một số tài liệu như: Chính
phủ (2007) ,Nghị dịnh số 92/NĐ-CP nfafy 1/6/2007, Quy định chi tiết thi
hành một số điều của luật du lịch Du Lịch- Hà Nội, Luận văn nghiên cứu
hình ảnh điểm đến khu du lịch thắng cảnh ngũ hành sơn của tác giả Phùng
Văn Thành (2014)…
Ngoài ra em đã làm một số phiếu điều tra kết hợp với số liệu thống kê của
Tổng cục du lịch, các trang báo Hải Phòng
3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp.
Công ty Du lịch Hòa Bình
Địa chỉ: Khu phố 1/5 thị trấn Vĩnh Bảo, thành phố Hải Phòng
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP
Họ và tên : Lê Thành Công
Học hàm, học vị : ThS
Cơ quan công tác : Trường Đại học Dân lập Hải Phòng
Nội dung hướng dẫn: Phân tích hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Hải
Phòng.
Đề tài tốt nghiệp được giao ngày 11 tháng 06 năm 2018
Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 31 tháng 08 năm 2018
Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN
Sinh viên
Giảng viên hướng dẫn
Trần Thị Thúy ThS. Lê Thành Công
Hải Phòng, ngày 31 tháng 08 năm 2018
HIỆU TRƯỞNG
GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP
Họ và tên giảng viên: ThS. Lê Thành Công
Đơn vị công tác:
Trường Đại học Dân lập Hải Phòng
Họ và tên sinh viên:
Trần Thị Thúy Chuyên ngành: Văn hóa du lịch
Đề tài tốt nghiệp:
Phân tích hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Hải Phòng.
1. Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp
Thực hiện nghiêm túc các yêu cầu để phục vụ nội dung nghiên cứu.
Có ý thức kỷ luật tốt, chăm chỉ, chịu khó học hỏi.
Hoàn thành đề tài đúng thời hạn.
2. Đánh giá chất lượng của khóa luận
– Về lý luận tác giả đã nêu khái quát, phân tích và đưa ra các khái niệm, hình ảnh
điểm đến du lịch.
– Về thực tiễn tác giả đã nêu và đánh giá thực trạng phát triển du lịch và công tác
quả lý điểm đến du lịch thành phố Hải Phòng, từ đó đưa ra một số đề xuất
những phương pháp hoàn thiện công tác quản lý điểm đến du lịch Hải Phòng sẽ
mang lại những nhận thức đúng đắn về việc tạo dựng hình ảnh du lịch, xây
dựng thương hiệu, về vai trò quản lý công tác quản lý điểm đến để du lịch Hải
Phòng có thể phát triển bền vững. Nhằm thu hút khách du lịch
– Đề tài đáp ứng yêu cầu đề ra về lý luận và thực tiến, đạt chất lượng tốt của khóa
luận tốt nghiệp đại học ngành Việt Nam học (Văn hóa du lịch)
3. Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp
Được bảo vệ
Không được bảo vệ
Điểm hướng dẫn
Hải Phòng, ngày 31 tháng 08 năm 2018
Giảng viên hướng dẫn
ThS. Lê Thành Công
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp em đã nhân được nhiều sự
quan tâm giúp đỡ từ phía gia đình , thầy cô để bài khóa luận được hoàn thành tốt
đúng thời hạn.
Để hoàn thành khóa luận này em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến
ThS. Lê Thành Công, Thầy đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian làm
khóa luận tốt nghiệp.
Em chân thành cảm ơn thầy cô trong khoa Văn Hóa Du Lịch Trường Đại
Học Dân Lập Hải Phòng đã tận tình truyền đạt kiến thức cho chúng em những
năm học học tại trường. Với kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không
chỉ là nền tảng nghiên cứu cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành
trình quý báu để em ra trường đi làm. Em tự hào là sinh viên Trường Đại Học
Dân Lập Hải Phòng.
Trong quá trình thực hiện và trình bày khóa luận không thể tránh được
những sai sót. Do vậy em rất mong nhận được sự góp ý , nhân xét và phê bình
của thầy cô trong khoa.
Cuối cùng em kính chúc Thầy , Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong
sự nghiệp, đạt nhiều thành công trong cuộc sống.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Trần Thị Thúy
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………………………… 1
1. Lý do chọn đề tài và lịch sử nghiên cứu của vấn đề ……………………………….. 1
2. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ………………………………………………… 4
3. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu …………………………………………………………….. 5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu …………………………………………………………. 5
5. Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………………… 5
6. Bố cục của khóa luận
…………………………………………………………………………… 7
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN
DU LỊCH
……………………………………………………………………………………………… 8
1.1. Tổng quan về điểm đến du lịch…………………………………………………………… 8
1.1.1. Khái niệm …………………………………………………………………………………….. 8
1.1.2. Phân loại điểm đến du lịch ……………………………………………………………… 9
1.1.3. Hệ thống điểm đến du lịch
…………………………………………………………….. 10
1.2. Tổng quan về hình ảnh điểm đến du lịch
……………………………………………. 12
1.2.1. Khái niệm …………………………………………………………………………………… 12
1.2.2. Quá trình phát triển hình ảnh điểm đến …………………………………………… 13
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến ………………………………….. 14
1.2.4. Thành phần của hình ảnh điểm đến ………………………………………………… 15
1.3. Nội dung phân tích hình ảnh điểm đến ………………………………………………. 16
1.3.1. Sức hấp dẫn của điểm đến ……………………………………………………………. 16
1.3.2. Cơ sở hạ tầng du lịch ……………………………………………………………………. 17
1.3.3. Khả năng tiếp cận ………………………………………………………………………… 17
1.3.4. Hoạt động quảng bá, xúc tiến điểm đến
…………………………………………… 18
1.3.5. Sự lựa chọn của du khách dựa trên cảm nhận hình ảnh điểm đến ……….. 18
Tiểu kết Chương 1
………………………………………………………………………………… 20
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH
PHỐ HẢI PHÒNG ……………………………………………………………………………… 21
2.1 Khái quát chung về du lịch Thành phố Hải Phòng ……………………………….. 21
2.1.1. Vị trí địa lý …………………………………………………………………………………. 21
2.1.2. Tài nguyên du lịch ……………………………………………………………………….. 22
2.1.3. Điều kiện kinh tế – xã hội tác động đến phát triển du lịch Thành Phố
Hải Phòng
……………………………………………………………………………………………. 23
2.1.4. Cơ sở hạ tầng ảnh hưởng đến phát triển du lịch Thành Phố Hải Phòng .. 26
2.1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch ………………………………………………………. 28
2.1.6. Những kết quả đạt được………………………………………………………………… 30
2.2. Phân tích thực trạng hình ảnh điểm đến du lịch Thành Phố Hải Phòng
…… 33
2.2.1. Sức hấp dẫn của điểm đến …………………………………………………………….. 33
2.2.2. Cơ sở hạ tầng du lịch ……………………………………………………………………. 38
2.2.3. Khả năng tiếp cận ………………………………………………………………………… 40
2.2.4. Hoạt động quảng bá, xúc tiến điểm đến du lịch
………………………………… 46
2.2.5. Sự lựa chọn của du khách dựa trên cảm nhận về hình ảnh du lịch Thành
phố Hải Phòng
……………………………………………………………………………………… 47
2.3. Đánh giá chung hình ảnh điểm đến du lịch Thành Phố Hải Phòng…………. 49
2.5.1. Những thuận lợi
…………………………………………………………………………… 49
2.5.2. Những mặt còn hạn chế ………………………………………………………………… 50
Tiểu kết chương 2
…………………………………………………………………………………. 52
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG…………… 53
3.1. Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển du lịch Thành Phố Hải Phòng
đến năm 2020 ………………………………………………………………………………………. 53
3.1.1. Quan điểm phát triển du lịch Thành Phố Hải Phòng đến năm 2020 …….. 53
3.1.2. Mục tiêu phát triển du lịch Thành Phố Hải Phòng đến năm 2020 ……….. 54
3.1.3. Định hướng phát triển du lịch Thành Phố Hải Phòng đến năm 2020 …… 55
3.2. Kinh nghiệm nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch của một số nước trên
thế giới , Việt Nam và bài học rút ra cho du lịch Thành Phố Hải Phòng ……….. 56
3.2.1. Kinh nghiêm nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch của một số nước trên
thế giới ……………………………………………………………………………………………….. 56
3.2.2. Kinh nghiệm nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch tại Việt Nam
………. 57
3.2.3. Các bài học rút ra cho việc nghiên cứu phân tích hình ảnh điểm đến du
lịch Thành Phố Hải Phòng
……………………………………………………………………… 60
3.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hình ảnh điểm đến du lịch Thành Phố
Hải Phòng
……………………………………………………………………………………………. 61
3.3.1.Giải pháp chung……………………………………………………………………………. 61
3.3.2. Giải pháp cụ thể
…………………………………………………………………………… 63
3.3.2.1.Nhóm giải pháp tăng cường sức hấp dẫn của điểm đến
……………………. 63
3.3.2.2.Nhóm giải pháp nâng cao cơ sở hạ tầng du lịch ……………………………… 64
3.3.2.3.Nhóm giải pháp cải thiện khả năng tiếp cận …………………………………… 65
3.3.2.4.Nhóm giải pháp xây dựng và quảng bá phát triển hình ảnh điểm đến … 67
3.3.2.5.Nhóm giải pháp nhằm thu hút tăng cao sự lựa chọn của du khách dựa
trên cảm nhận về hình ảnh du lịch Thành phố Hải Phòng …………………………… 68
3.3.3.Một số kiến nghị
…………………………………………………………………………… 69
Tiểu kết Chương 3
………………………………………………………………………………… 69
KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………………… 70
DANH MỤC THAM KHẢO ……………………………………………………………….. 72
PHỤ LỤC
…………………………………………………………………………………………… 75
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài và lịch sử nghiên cứu của vấn đề
a. Lý do chọn đề tài
Những năm vừa qua chúng ta đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của
ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng với sự gia tăng trong
lượt khách lẫn doanh thu. Du lịch đang được xem là một trong những ngành
công nghiệp không khói và có đóng góp to lớn vào GDP thế giới. Đứng trước sự
phát triển này, Việt Nam cũng đang nắm bắt cơ hội và dần chú trọng phát triển
du lịch. Trong “ Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn
đến năm 2030’’ đã đề rõ phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn [27,
tr36].
Hiện nay với du lịch Hải Phòng thì thành phố Hải Phòng đã và đang có
những bước tiến quan trong
nhằm xây dựng và phát triển kinh tế địa phương, trong đó chú trọng về
phát triển về quy mô dân số và mức độ đô thị hóa, đồng thời cũng là một trong
những đầu tàu kinh tế và là một trong những trung tâm văn hóa, giáo dục quan
trọng của cả nước. Thành phố Hải Phòng hiện tại đã có tốc độ phát triển nhanh
chóng về kinh tế- xã hội cũng như về du lịch. Chỉ tính riêng 6 tháng đầu năm
2018 ngành du lịch thành phố đã đón và phục vụ 3.551.804 lượt khách, tăng
16,09% so cùng kỳ năm 2017. Dự tính ngành du lịch Hải Phòng sẽ phấn đấu
hoàn thành kế hoạch và đón 7.500.000 lượt khách, trong đó khách quốc tế là
382.028 lượt, tăng 9,81%; doanh thu ước đạt 1.454 tỷ đồng, tăng 18,6 % so với
cùng kỳ năm 2017. Đến thời điểm hiện tại địa bàn Hải Phòng có 447 cơ sở lưu
trú du lịch, với tổng 9.939 phòng lưu trú bao gồm: 1 biệt thự cao cấp; 2 khách
sạn hạng 5 sao; 7 khách sạn và 1 căn hộ hạng 4 sao; 5 khách sạn hạng 3 sao; 37
khách sạn hạng 2 sao; 45 khách sạn hạng 1 sao. 19 nhà hàng và 3 cơ sở mua sắm
đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch. Thành phố hiện có 72 đơn vị hoạt động
kinh doanh lữ hành, có 18 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 4 chi nhánh lữ hành
quốc tế, 48 Doanh nghiệp lữ hành nội địa; 1 chi nhánh lữ hành nội địa và 5 đại
lý lữ hành nội địa.Thành phố có 610 hướng dẫn viên du lịch đã được cấp thẻ,
trong đó có 268 hướng dẫn viên đã được cấp thẻ quốc tế, 342 thẻ hướng dẫn
viên đã được cấp thẻ nội địa. Dự tính ngành du lịch Hải Phòng sẽ phấn đấu hoàn
thành kế hoạch và đón 7.500.000 lượt khách, trong đó đón 870.000 khách quốc
2
tế; doanh thu du lịch đạt 2.700 tỷ đồng. Để gia tăng nhiều hơn nữa doanh thu từ
du lịch, Thành phố đã chú trọng đến phát triển hình ảnh điểm đến của du lịch
Hải Phòng nhằm đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp . Trong tương lai
thì việc phân tích hình ảnh điểm đến du lịch của thành phố cần quan tâm phát
triển như đa dạng các loại hình du lịch , cơ sở lưu trú, cơ sở ăn uống,các hoạt
động vui chơi giải trí trong đó phát triển các hình thức du lịch được xem là một
giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến du lịch . Thông qua đó tạo ra sự thu
hút khách du lịch đến với thành phố Hải Phòng .Nhưng trên thực tế việc phân
tích hình ảnh điểm đến mới chỉ được quan tâm ở một vài góc độ như các chính
sách phát triển, quản lý môi trường… mà chưa quan tâm đến đầy đủ cả ba vấn
đề lớn của phân tích hình ảnh điểm của hoạt động du lịch Hải phòng.
Hiện nay Hải Phòng là một điểm du lịch được khai thác với các loại hình
du lịch khá đa dạng và phong phú. Nhưng cũng giống như nhiều điểm đến du
lịch khác, công tác phân tích hình ảnh điểm đến để giúp Hải Phòng có hướng
phát triển bền vững, lâu dài lại chưa được quan tâm nhiều và có những hạn chế
nhất định. Mặc dù tầm quan trọng của du lịch trong kế hoạch phát triển của
thành phố Hải Phòng đã được nâng lên một bước, nhưng trên thực tế, các ban,
ngành và các cấp chưa quan tâm đúng mức tới việc tạo môi trường thuận lợi cho
du lịch phát triển, chưa khơi dậy được hết tiềm năng và chưa huy động được mọi
thành phần kinh tế tham gia phát triển du lịch; chưa quan tâm đầy đủ đến việc
bảo vệ và tôn tạo tài nguyên du lịch. Du lịch một địa phương với những đặc
trưng riêng không chỉ mang lại hiệu quả về kinh tế, đem lại nguồn doanh thu lớn
cho du lịch mà còn góp phần chia sẽ lợi nhuận từ du lịch tới cộng đồng địa
phương nơi trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh du lich. Thành phố Hải
Phòng được xem là một trung tâm của Miền Bắc với vị thế là trung tâm kinh tế
của cả nước, được đầu từ nhiều về cơ sở hạ tầng với nhiều trung tâm thương mại
lớn, hiện đại thuận lợi trong phát triển du lịch mua sắm. Tuy nhiên hoạt động
phân tích hình ảnh điểm đểm du lịch Hải Phòng chưa được tiến hành nghiêm
cứu đúng với tiềm năng của thành phố Hải Phòng trên thực tế. Việc phân tích
điểm đến du lịch thành phố sẽ giúp gia tăng doanh thu cho ngành du lịch thành
phố Hải Phòng cũng như đa dạng hóa loại hình du lịch để gia tăng sức cạnh
tranh của mình.
3
Chính vì những lý do trên việc nghiên cứu phân tích thực trạng hình ảnh
điểm du lịch thành phố Hải Phòng làm cơ sở đề xuất các giải pháp nhằm nâng
cao và phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Hải Phòng . Từ đó sẽ giúp
gia tăng lượng khách , gia tăng doanh thu cho ngành du lịch thành phố Hải
Phòng. Có ý nghĩa chiến lược đối với nghành du lịch cũng như các doanh
nghiệp du lịch Hải Phòng. Vì vậy tác giả đã lựa chọn để tài “ Phân tích hình ảnh
điểm đến du lịch thành phố Hải Phòng’’ để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của
mình.
Hy vọng sẽ góp một phần ít nào đó vào việc nâng cao và phát triển hình
ảnh du lịch thành phố Hải Phòng. Đóng góp chút tâm tư tình cảm vào nghành du
lịch thành phố Hải Phòng.
b. Lịch sử nghiên cứu của vấn đề
Ở nước ngoài : Có một số sách có nội dung lien quan như
Du lịch thế giới UNWTO xuất bản cuốn hướng dẫn thực hành quản lý
điểm đến. năm 2007
Ở Việt Nam cho đến nay đã có một đề tài nghiên cứu lien quan đến hình
ảnh điểm đến du lịch đã được công bố như:
Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ “Cơ sở khoa học cho việc tổ chức và
quản lí hệ thống các khu du lịch và đề xuất các quy chế tổ chức và quản lí khai
thác các khu du lịch ở Việt Nam” do Ông PGS.TS Vũ Tuấn Cảnh và các cộng
sự đã thực hiện.
Đề tài luận văn : “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lí hoạt
động tại điểm đến du lịch Hương Sơn, Mỹ Đức, Hà Nội” do bà TS Bùi Thị
Thanh Huyền đã thực hiện vào năm 2011.
Đề tài luận văn : “Nghiên cứu hình ảnh điểm đến khu du lịch thắng cảnh
Ngũ Hành Sơn” do ông Phùng Văn Thành đã thực hiện 2014.
Đề tài luận văn thạc sĩ : “Nâng cao hình ảnh điểm đến khu du lịch vườn
quốc gia Bạch Mã – tỉnh Thừa Thiên Huể” do bà Nguyễn Thị Việt Hà đã thực
hiện
Đề tài luận văn thạc sĩ : “Phân tích hình ảnh điểm đến của thành phố
Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình”
Đề tài luận văn thạc sĩ : “Tác động của hình ảnh điểm đến tới lòng trung
thành của khách hàng – điểm đến du lịch Nghệ An”
4
Những công trình nghiên cứu , các bài viết trên ít nhiều đều đề cập đến
vấn đề phân tích hình ảnh điểm đến du lịch nói chung dưới mọi góc nhìn của đời
sống kinh tế – xã hội. Tuy nhiên, công trình nghiên cứu triển khai trực tiếp về
nội dung phân tích hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Hải Phòng thì chưa có.
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu một cách toàn diện, có hệ thống cơ sở lý luận
và thực tiễn về vấn đề phân tích hình ảnh điểm đến du lịch trên địa bàn thành
phố Hải Phòng hiện nay. Vậy nên không có bất kỳ một công trình khoa học nào
trùng lặp với đề tài khóa luận mà tác giả chọn nghiên cứu.
Vì vậy, việc nghiên cứu phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng
cao và phát triển hình ảnh điểm đến của du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách
du lịch trong thời gian tới có ý nghĩa rất thiết thực cho ngành du lịch Hải Phòng.
2. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
– Ý nghĩa khoa học: Trên cơ sở kế thừa các thành tựu của các công trình
nghiên cứu đã công bố trong nước và quốc tế, đề tài tiến hành phân tích, tổng
hợp và hệ thống lại cơ sở lí luận để phân tích hình ảnh điểm đến du lịch như:
Khái niệm, đặc điểm và sự cần thiết phải phân tích hình ảnh điểm đến du lịch ở
nước ta hiện nay. Đề tài góp phần hệ thống, phát triển lý thuyết trong lĩnh vực
quản lý điểm đến du lịch.
– Ý nghĩa thực tiễn: Việc nghiên cứu đề tài phân tích hình ảnh điểm đến
du lịch đã tìm hiểu về thực trạng phát triển du lịch và công tác quản lý điểm đến
du lịch thành phố Hải Phòng giai đoạn 2010 – 2017. Việc nghiên cứu và đề xuất
những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý điểm đến du lịch Hải Phòng sẽ
mang lại những nhận thức đúng đắn về việc tạo dựng hình ảnh du lịch, xây dựng
thương hiệu, về vai trò của công tác quản lý điểm đến để du lịch Hải Phòng có
thể phát triển bền vững. Giúp cho các nhà quản lý, các doanh nghiệp du lịch tại
điểm đến có những định hướng trong quá trình quản lý xây dựng và phát triển
điểm đến. Đề tài còn là nguồn tài liệu tham khảo cho điểm đến du lịch thành phố
trong việc tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch cũng như hoạt động quản lý
điểm đến.
Phân tích và luận giải một cách khoa học các nguyên tắc, căn cứ của việc
áp dụng các yếu tố có liên quan đến phân tích hình ảnh điểm đến du lịch; Đánh
giá toàn diện tình hình phân tích hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Hải
Phòng. Tìm ra các thiếu sót của phân tích hình ảnh điểm đến du lịch của các
5
thiếu sót đó. Đề xuất một số phương hướng, giải pháp hoàn thiện hệ thống yếu
tố nhằm phát triển phân tích hình ảnh điểm đến du lịch tại thành phố Hải Phòng
trong thời gian tới.
3. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu
* Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn
thiện phân tích hình ảnh điểm đến du lịch đến tại thành phố Hải Phòng thông
qua việc tìm hiểu, nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động quản lý điểm đến
tại địa bàn.
* Nhiệm vụ: Để đạt được nội dung nghiên cứu, khóa luận đặt ra các
nhiệm vụ nghiên cứu chính như sau:
– Nghiên cứu, hệ thống hoá các cơ sở lý luận về điểm đến và phân tích
hình ảnh điểm đến du lịch.
– Phân tích thực trạng hoạt động du lịch Hải Phòng và chỉ ra các yếu tố
ảnh hưởng đến công tác phân tích hình ảnh điểm đến du lịch.
– Đánh giá thực trạng công tác phân tích hình ảnh điểm đến du lịch thành
phố Hải Phòng và đưa ra một số giải pháp để việc khai thác du lịch tại đây có
hiệu quả hơn.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
* Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là điểm đến và vấn đề hình ảnh
điểm đến du lịch.
* Phạm vi nghiên cứu
Khóa luận nghiên cứu về điểm đến và vấn đề quản lý điểm đến du lịch từ
cấp độ địa phương, cộng đồng trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ đến cấp độ
tỉnh, thành phố, không bao gồm quản lý vùng.
– Phạm vi về không gian: Tác giả lựa chọn điểm đến du lịch thành phố
Hải Phòng làm nghiên cứu điển hình.
– Phạm vi thời gian: Để nghiên cứu chính xác và hiệu quả, số liệu tác giả
sử dụng được thống kê vào thời điểm từ năm 2010 đến năm 2017.
5. Phương pháp nghiên cứu
* Phương pháp thu thập thong tin thứ cấp: Tác giả đã thu thập và sử
dụng nhiều thông tin từ các nguồn khác nhau như giáo trình, sách báo, tạp chí,
các trang web, các báo cáo của Sở Du Lịch- Tổng Cục Du Lịch Hải Phòng.
Trong đó bao gồm các tài liệu, số liệu:
6
– Tài liệu, số liệu về hoạt động kinh doanh du lịch tại thành phố Hải
Phòng số lượng khách du lịch, các dự án đầu tư…
– Dữ liệu về hoạt động quản lý điểm đến tại thành phố Hải Phòng từ năm
2010 đến 2017.
* Phương pháp điều tra xã hội học:
Khi tiến hành làm khóa luận tác giả đã đến quan sát, tìm hiểu, nghiên cứu
hoạt động kinh doanh du lịch tại thành phố Hải Phòng và thực hiện phỏng vấn
các nhà quản lý một số doanh nghiệp du lịch.
* Phương pháp điều tra bảng hỏi:
Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi là một phương pháp phỏng vấn viết,
được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng hỏi in sẵn. Người
được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo
một quy ước mặc định với các câu hỏi được xếp đặt trên cơ sở các nguyên tắc:
tâm lý, logic và theo nội dung nhất định. Phương pháp này đã được tác giả sử
dụng với các bước như sau:
– Thiết kế bảng hỏi: Phiếu điều tra được thiết kế với hệ thống câu hỏi phù
hợp về cả cấu trúc, thời gian với các đối tượng là khách du lịch và các công ty lữ
hành.
+ Đối với khách du lịch: phát ra 150 phiếu, thu về 138 phiếu hợp lệ.
+ Đối với các công ty lữ hành: phát ra 100 phiếu, thu về 87 phiếu hợp lệ.
– Điều tra thử: nhằm khảo sát địa bàn, điều tra mẫu, phân tích kết quả về
cấu trúc và nội dung bảng hỏi. Trên cơ sở đó điều chỉnh lại bảng hỏi cho phù
hợp, thu được thông tin hiệu quả.
– Lựa chọn địa bàn điều tra và mẫu điều tra: Mẫu điều tra đối với khách là
ngẫu nhiên (dựa trên cơ sở các đối tượng khách du lịch khác nhau: học sinh,
sinh viên, cán bộ, khách trong nước và nước ngoài). Mẫu điều tra đối với các
công ty lữ hành chủ yếu tác giả lựa chọn trên địa bàn Hải Phòng, Hà Nội và
Quảng Ninh.
* Phương pháp điều tra phỏng vấn: Trong phương pháp này tác giả thu
thập thông tin dựa trên cơ sở giao tiếp bằng lời. Đối tượng tham gia phỏng vấn
là các cán bộ làm trong các doanh nghiệp du lịch tại thành phố Hải Phòng, cán
bộ đại diện của cơ quan du lịch, cộng đồng dân cư địa phương.
7
6. Bố cục của khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục gồm 03
chương:
+ Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hình ảnh điểm đến du lich
+ Chương 2: Thực trạng hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Hải Phòng.
+ Chương 3: Một số định hướng và giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh
điểm đến du lịch thành phố Hải Phòng.
8
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÌNH ẢNH
ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
1.1. Tổng quan về điểm đến du lịch
1.1.1. Khái niệm
Hoạt động du lịch trên thế giới hình thành từ rất sớm, từ thời kỳ cổ đại
đến thời kỳ phong kiến, rồi đến cận đại và hiện đại. Hoạt động kinh doanh du
lịch cũng dần được phát triển và ngày càng được nâng cao lên cả về cơ sở vật
chất kỹ thuật đến các điều kiện về ăn, ở, đi lại, vui chơi, giải trí,… Ngày nay,
hoạt động du lịch đã mang tính toàn cầu, du lịch trở thành một nhu cầu thiết yếu
của người dân các nước kinh tế phát triển. Du lịch cũng là một tiêu chuẩn để
đánh giá đúng mức sống của dân cư nước đó. Và vì vậy có rất nhiều cách hiểu
khác nhau về du lịch. Với hiệu quả như vậy, nhiều nước chú trọng phát triển du
lịch, coi du lịch là một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh
tế xã hội của mình. Cùng với sự phát triển của du lịch mà hệ thống thống kê du
lịch của nhiều nước cũng được phát triển và ngày càng hoàn thiện thêm. Trong
du lịch thì có nhiều khái niệm, trong đó có khái niệm điểm đến du lịch. Tuy
nhiên, dưới góc độ nghiên cứu thì khái niệm này có những quan điểm khác
nhau.
Trong tiếng Anh, từ “Tourism Destination” có nghĩa là điểm đến du lịch.
Tổ chức Du lịch Thế giới (UN-WTO), đã đưa ra quan niệm: “Điểm đến du lịch
là vùng không gian địa lý mà khách du lịch ở lại ít nhất một đêm, bao gồm các
sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thu hút khách, có
ranh giới hành chính để quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh để xác định khả
năng cạnh tranh trên thị trường” [38].
Một khái niệm khác trong du lịch, đó là điểm tham quan du lịch, trong tiếng
Anh gọi là “Tourist attraction”. Llà một điểm thu hút khách du lịch, nơi khách
du lịch tham quan, thường có các giá trị vốn có của nó hoặc trưng bày các giá
trị văn hóa, ý nghĩa lịch sử hoặc được xây dựng, cung cấp các dịch vụ về phiêu
lưu, mạo hiểm, vui chơi giải trí hoặc khám phá, trải nghiệm những điều mới
lạ”[36].
Theo Luật Du lịch 2017 : “Điểm đến du lịch là nơi có tài nguyên du lịch
được đầu tư, khai thác phục vụ khách du lịch”[23].
9
Khái niệm về điểm đến du lịch là một phạm trù rất rộng. Nó có thể là một
châu lục (theo thống kê của Tổ chức du lịch thế giới như: Châu Mỹ, Châu Phi,
Châu Âu…), là một khu vực như: khu vực ASEAN, là một đất nước, là một địa
phương, là một thành phố, thị xã. Nói đến điểm đến du lịch nó không chỉ có tài
nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn mà còn có cả nhiều điều kiện khác để trở
lên hấp dẫn, đặc biệt là việc phát triển các sản phẩm du lịch. Phát triển và nâng
cao chất lượng hình ảnh du lịch chủ yếu tập trung ở điểm đến và điểm tham
quan du lịch. Hiệu quả kinh tế – xã hội của hoạt động du lịch trong một địa
phương, một đất nướcphần lớn tập trung tại điểm đến và điểm tham quan du
lịch.
Điều quan trọng để điểm đến du lịch trở thành hấp dẫn và thu hút khách đòi
hỏi phải có sự quản trị kinh doanh điểm đến. Vấn đề quản trị kinh doanh điểm
đến liên quan đến rất nhiều vấn đề từ marketing, tuyên truyền, quảng cáo và xúc
tiến điểm đến đến việc phát triển sản phẩm tại điểm đến, đặc biệt là sự phối kết
hợp chặt chẽ các chủ thể tại điểm đến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách
để họ có những cảm xúc và trải nghiệm sâu sắc. Du lịch có thể được chia làm
nhiều loại và theo tài liệu của UNWTO thì du lịch có thể được phân loại theo
mục đích chính trong đó có mua sắm.
1.1.2. Phân loại điểm đến du lịch
Trong thực tế phát triển du lịch, thường chia điểm đến du lịch thành
những cấp độ sau:
a) Điểm đến du lịch mang tính chất khu vực: Trên thị trường du lịch thế
giới, cạnh tranh nguồn khách trở nên rất gay gắt, các nước trong từng châu lục,
từng khu vực khác nhau trên thế giới vừa hợp tác vừa để cạnh tranh để thu hút
các nguồn khách du lịch thông qua tuyên truyền, quảng cáo, xúc tiến du lịch.
Hiện nay, tổ chức du lịch thế giới (UNWTO) đã chia 157 nước thành viên của tổ
chức này trên thế giới ra làm 6 khu vực du lịch, đó là các khu vực: châu Phi,
châu Mỹ, châu Á – Thái Bình Dương, châu Âu, Trung Đông và Nam Á. Sự phân
chia các điểm đến du lịch này không chỉ cho biết số lượng khách du lịch quốc tế
của khu vực mà còn cho biết thu nhập du lịch từ khu vực này. Mỗi khu vực
không chỉ đón tiếp khách du lịch quốc tế từ các châu lục khác đến mà còn đón
tiếp khách du lịch từ các nước trong khu vực.
10
b) Điểm đến du lịch mang tính phạm vi quốc gia: Các nước trong khu vực
vừa hợp tác với nhau để xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch của khu vực,
nhưng cũng vừa cạnh tranh và thu hút nguồn khách đến với đất nước mình. Mỗi
nước đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch để xây dựng hình
ảnh của đất nước trong tâm trí của mọi người trên thế giới như một điểm du lịch
“an toàn và thân thiện”. Để thu hút được nguồn khách quốc tế, ngoài việc tuyên
truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch, mỗi nước phải tiến hành hoàn thiện các
quy định pháp luật, một mặt tạo điều kiện thuận lợi và dễ dàng cho khách đến du
lịch, mặt khác tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch
kinh doanh có hiệu quả. Bên cạnh đó, các nước phải tiến hành xây dựng cơ sở
hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho sự phát triển du lịch như: sân bay, bến cảng, nhà
ga, đường sá, điện, nước, thông tin liên lạc…
c) Điểm du lịch mang tính địa phương: Nhiều điểm du lịch không chỉ
mang tính địa phương mà là thương hiệu du lịch của quốc gia.
1.1.3. Hệ thống điểm đến du lịch
* Về các loại hình quản lý điểm đến: Được phân chia thành các yếu tố
như sau:
– Một cơ quan nhà nước duy nhất.
– Phối hợp giữa các cơ quan chính quyền.
– Cơ quan chính quyền thực hiện việc thuê ngoài cho các công ty tư nhân.
– Hợp tác giữa chính quyền và tư nhân cho một số chức năng nhất định –
thường là dưới hình thức một công ty làm phi lợi nhuận.
– Hội liên hiệp hay công ty được hoàn toàn tài trợ bởi sự hợp tác trong
khu vực tư nhân hay kinh doanh.
* Các cấp tổ chức quản lý điểm đến: Các nhà chức trách du lịch quốc gia
chịu trách nhiệm quản lý và Marketing du lịch ở cấp quốc gia . Các cơ quan nhà
nước có thẩm quyền tại địa phương chịu trách nhiệm về quản lý và Marketing
du lịch trong một khu vực địa lý được xác định, đôi khi là một khu vực hành
chính hoặc địa phương như quận, tiểu bang hoặc tỉnh . Các cơ quan địa phương,
chịu trách nhiệm về quản lý và/hoặc Marketing du lịch dựa trên một khu vực địa
lý nhỏ hơn, thành phố/thị trấn .
* Hoạt động tổ chức quản lý điểm đến Có rất nhiều các bên liên quan khu
vực nhà nước và tư nhân đang tham gia trong việc thực hiện chức năng quản lý
11
điểm đến : Quốc gia và khu vực/chính quyền tỉnh, chính quyền địa phương. Các
cơ quan phát triển kinh tế; Các tổ chức công như Ban quản lý Vườn quốc gia,
danh lam thắng cảnh .Các doanh nghiệp như Giao thông vận tải, lưu trú, ăn
uống, giải trí, bán lẻ,..Các sự kiện và các tổ chức văn hóa. Tổ chức trung gian (ví
dụ công ty lữ hành và tổ chức hội nghị); Các cơ quan đại diện Điểm đến; Truyền
thông; Công ty du lịch địa phương . Các cơ quan hỗ trợ kinh doanh.
* Các cơ chế sau đây được sử dụng để phối hợp và hợp tác giữa các bên
liên quan:
– Hợp tác nhóm (có thể gọi là một Nhóm hành động Du lịch) liên lạc quản
lý, giám sát: Chiến lược phát triển chung; Lập kế hoạch quản lý điểm đến chung;
Thực hiện trên cơ sở phối hợp; Phát triển sản phẩm và dự án. Tập hợp các đối
tác cho dự án quy hoạch tập trung (bao gồm lập kế hoạch đầu tư ) và thực hiện
trên khoảng thời gian cụ thể. Trong quá trình này, Kế hoạch Quản lý Điểm đến
là một công cụ quan trọng cho quan hệ đối tác xây dựng và cam kết. Như một tài
liệu cần nêu rõ kế hoạch hành động và lý do cho chương trình. Là một quá trình
nó phải là một cơ hội chính để: Tích hợp các hành động của các tổ chức riêng
biệt; Xác nhận và tăng cường mối liên hệ giữa chiến lược và hành động; Áp
dụng kiến thức và chuyên môn của DMO quy hoạch dự án; Chia sẻ và rút kinh
nghiệm để xúc tiến và quản lý điểm đến hiệu quả.
Quản lý điểm đến rất phức tạp, tài sản quan trọng nhất của DMO là uy tín
của mình như một nhà lãnh đạo chiến lược trong Marketing điểm đến du lịch và
phát triển và khả năng của mình để tạo điều kiện cho quan hệ đối tác công
nghiệp và hợp tác hướng tới một tầm nhìn đến tập thể.
Các điểm đến cũng cần được quản lý qua các biên giới chính trị hay hành
chính. Điểm đến cũng có thể được tổ chức xung quanh một điểm thu hút riêng
biệt, chẳng hạn như một thung lũng sông hoặc một đoạn bờ biển hoặc một điểm
thu hút tự nhiên, văn hóa độc đáo.
Lợi ích của quản lý điểm đến:
– Tạo lợi thế cạnh tranh: Hai yêu cầu rất quan trọng cho các điểm đến để
đạt được một lợi thế cạnh tranh hơn các đối thủ của họ, cụ thể là: Thiết lập một
vị trí mạnh mẽ và độc đáo, tức là cung cấp các trải nghiệm khác nhau so với các
điểm đến khác , bằng cách phát triển hấp dẫn của điểm đến và nguồn lực một
cách làm nổi bật đặc điểm độc đáo của nó. Cung cấp kinh nghiệm chất lượng
12
tuyệt vời và giá trị vượt trội cho điểm đến, bằng cách đảm bảo rằng tất cả các
khía cạnh của kinh nghiệm khách truy cập là tiêu chuẩn cao nhất. Cả hai yếu tố
thành công đòi hỏi một cách tiếp cận phối hợp quản lý dựa trên một tầm nhìn tập
thể và quan hệ đối tác mạnh mẽ.
– Đảm bảo phát triển bền vững: Phát triển du lịch bền vững với quản lý
thích hợp và lập kế hoạch đảm bảo rằng các điểm đến duy trì tính toàn vẹn môi
trường và các nguồn tài nguyên và nhân vật đã làm cho nó hấp dẫn ở nơi đầu
tiên được bảo vệ. Quản lý tốt cũng có thể giúp tránh được những xung đột xã
hội và văn hóa và ngăn chặn du lịch từ ảnh hưởng đến lối sống địa phương ,
truyền thống và các giá trị bất lợi.
– Phân phối lợi ích: Lợi ích chi phí và kết quả là du lịch có thể được lây
lan ví dụ bằng cách hỗ trợ phát triển sản phẩm và kinh nghiệm dựa vào cộng
đồng, thúc đẩy du lịch nông thôn, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nhỏ, khai
thác các tiềm năng của ngành công nghiệp thủ công mỹ nghệ,vv…
– Nâng cao năng suất du lịch: Thông qua tập trung phát triển không gian
và Marketing mục tiêu , địa điểm có thể kéo dài thời gian truy cập trung bình lưu
trú, tăng chi tiêu bình quân đầu người truy cập và làm giảm thời vụ không mong
muốn trong lượt khách truy cập , tất cả góp phần vào một sự trở lại cải thiện đầu
tư và sản lượng cho mỗi khách truy cập.
1.2. Tổng quan về hình ảnh điểm đến du lịch
1.2.1. Khái niệm
Hiện nay chưa có một khái niệm hoàn chỉnh và thống nhất về hình ảnh
điểm đến du lịch. Hình ảnh điểm đến thường được mô tả đơn giản là “ấn tượng
về một địa điểm” hoặc “nhận thức về một vùng”. Định nghĩa được chấp nhận
nhiều về hình ảnh điểm đến đó là “một hệ thống các niềm tin, ý tưởng và ấn
tượng mà người ta có về một nơi hay điểm đến nào đó”. Hình ảnh của một điểm
đến là sự đánh giá của khách du lịch về điểm đến dựa trên niềm tin, thái độ và
quan điểm của họ. Đó có thể là những ấn tượng tích cực hoặc tiêu cực về điểm
đến. Hình ảnh của điểm đến được tạo ra từ những tác động trực tiếp và gián tiếp
như hoạt động marketing trực tiếp, các phương thức giao tiếp marketing khác và
quan điểm của du khách về các yếu tố như tính an toàn, khả năng chi trả, khả
năng tiếp cận và các đặc điểm hấp dẫn.
13
Hình ảnh điểm đến là kết quả sự nhận thức của khách du lịch về các thuộc
tính của điểm đến và được xem như một chức năng của thương hiệu điểm đến.
Nhận thức về hình ảnh điểm đến du lịch tác động trực tiếp có tính quyết định
việc lựa chọn điểm đến du lịch của khách; gián tiếp ảnh hưởng đến mức độ thoả
mãn và lòng trung thành của du khách. Để tạo dựng hình ảnh điểm đến trong
mắt du khách, trước hết phải tạo dựng hình ảnh điểm đến nổi bật gắn với những
giá trị cốt lõi của tài nguyên tự nhiên và nhân văn của điểm đến để chuyển tải tới
khách hàng một cách thuyết phục qua các kênh thông tin hiệu quả. Hình ảnh một
điểm đến có thể được du khách nhận dạng là điểm hấp dẫn độc đáo về tài
nguyên thiên nhiên và nhân văn, trung tâm kinh tế thương mại, trung tâm dịch
vụ tuyệt hảo, nơi có môi trường an ninh, an toàn tốt, nơi có ngành dịch vụ phát
triển và sự thân thiện của người dân.
1.2.2. Quá trình phát triển hình ảnh điểm đến
Điều kiện tiên quyết đầu tiên để có được hình ảnh điểm đến du lịch là nơi
đó phải có tài nguyên du lịch cùng với các sản phẩm dịch vụ đi kèm theo nó. Giá
trị của tài nguyên du lịch được đánh giá ở mức nào sẽ tác động trực tiếp có tính
quyết định việc lựa chọn điểm đến du lịch của khách; gián tiếp ảnh hưởng đến
mức độ thoả mãn và lòng trung thành của du khách. Quá trình hình thành hình
ảnh điểm đến thông qua các giai đoạn sau:
– Giai đoạn thứ 1: Đó là bao gồm sự tích tụ hình ảnh tinh thần về sự trải
nghiệm trong kỳ nghỉ (hình ảnh cơ bản).
– Giai đoạn thứ 2: Chuyển đổi những hình ảnh này thông qua bổ sung
thông tin (hình ảnh cảm ứng).
– Giai đoạn thứ 3: Việc quyết định đi du lịch dựa vào hình ảnh, hiệu quả,
mong đợi trải nghiệm hoặc trong phạm vi bị ràng buộc về mặt thời gian, tiền bạc
và những ràng buộc khác.
– Giai đoạn thứ 4: Đi đến điểm đến có hình ảnh hấp dẫn (ví dụ: phong
cảnh để ngắm, ẩm thực đặc sản để thưởng thức,…).
– Giai đoạn thứ 5: Tham gia các hoạt động tại điểm đến (các hoạt động
lưu trú, vui chơi giải trí, mua sắm, thể thao,… và các dịch vụ khác ảnh hưởng
đến hình ảnh).
14
– Giai đoạn thứ 6: Quay lại du lịch theo những phản ánh, sự đánh giá, bao
gồm cả thảo luận về điểm đến bởi các du khách, như thể hiện qua truyền miệng
(WOM) tích cực về điểm đến,…
– Giai đoạn thứ 7: Tích lũy mới những hình ảnh dựa vào quá trình đã được
trải nghiệm du lịch tại điểm đến trước đó. Việc đo lường hình ảnh điểm đến có
thể tiến hành qua điều tra khách du lịch với những câu hỏi như: ấn tượng điểm
đến du lịch, trải nghiệm tại điểm đến và những khác biệt của điểm đến…
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến
Nhìn chung, hình ảnh điểm đến du lịch được thể hiện thông qua quá trình
du khách tiếp cận hình thành về ý thức trong du lịch điểm đến. Các yếu tố ảnh
hưởng hình ảnh điểm đến bao gồm:
a) Sức hấp dẫn của điểm đến: Việc nâng cao chất lượng hình ảnh điểm
đến là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên nhằm nâng cao vai trò quan trọng của sức
hấp dẫn điểm đến. Tác giả cho rằng điều này là hoàn toàn quan trọng bởi lẽ đảm
bảo cho hoạt động nâng cao vai trò sức hấp dẫn của điểm đến thể hiện qua ý
thức của du khách nói chung. Điều này là hoàn toàn cần thiết bởi thông qua đó
đã đảm bảo cho việc quay lại lần sau của du khách. Sức hấp dẫn điểm đến có thể
là thông qua cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, các hoạt động về kinh doanh du lịch
đảm bảo cho hoạt động thu hút du khách đến lần sau.
b) Cơ sở hạ tầng du lịch: Cơ sở hạ tầng đóng góp trong hoạt động về hình
ảnh điểm đến trong mắt du khách nói chung. Với những nền tảng cơ bản của các
cơ sở kinh doanh du lịch sẽ tạo điều kiện cho hoạt động về thu hút du khách trên
thực tế. Điều này là hoàn toàn đảm bảo cho quá trình hình thành điểm đến trong
thực tiễn nói chung. Cơ sở vật chất, hạ tầng là những cơ sở hình thành và phục
vụ cho hoạt động du lịch.
c) Khả năng tiếp cận: là khả năng tiếp cận của du khách đến tiếp cận
những điều kiện cơ bản của hoạt động du lịch để từ đó tạo điều kiện hình thành
hình ảnh điểm đến trong con mắt du khách nói chung.
d) Hoạt động quảng bá, xúc tiến điểm đến: Hoạt động quảng bá, xúc tiến
điểm đển của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền đã tạo thuận lợi cơ bản cho
việc hình thành ý thức điểm đến của các du khách. Vấn đề này thể hiện ở chỗ đó
chính là việc thực hiện nâng cao thu hút du khách. Hoạt động quảng bá, xúc tiến
điểm đến thông qua hoạt động về thu hút xúc tiến đầu tư, tăng cường xây dựng
15
hình ảnh của điểm đến du lịch để từ đó thu hút du khách đến các điểm đến du
lịch nói chung.
e) Sự lựa chọn của du khách dựa trên cảm nhận hình ảnh điểm đến: thông
qua hoạt động thu hút du khách thông qua điểm đến du lịch. Qua đó, đã tạo điền
kiện cơ bản để hoạt động thu hút du khách, hình thành ý thức điểm đến của du
khách quay lại điểm đến trong thực tế.
Có thể nói rằng vấn đề xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch hiện nay đã và
đang được các quốc gia trên thế giới hết sức quan tâm và đặt ưu tiên hàng đầu
trong hoạch định đường lối phát triển. Bởi lẽ, xuất phát từ bản chất và tầm quan
trọng của hình ảnh điểm đến du lịch là một trong những điều kiện cốt lõi bảo
đảm cho sự phát triển bền vững của tất cả các quốc gia. Cùng với sự quan tâm
của các quốc gia trên thế giới thì việc xây dựng và phát triển chiến lược phát
triển ngày công nghiệp không khói trong xu thể hội nhập và phát triển đã và
đang đưa Việt Nam phát triển hệ thống quản lí nhà nước về du lịch ở Việt Nam
hiện nay
1.2.4. Thành phần của hình ảnh điểm đến
Hình ảnh điểm đến có thể được đánh giá dựa trên các thuộc tính cấu thành
nên điểm đến và những yếu tố mang tính chất tổng thể. Từ đó cũng đã minh họa
các nhân tố của hình ảnh điểm đến trong mô hình 3 chiều thể hiện trong sơ đồ.
Bằng cách này, những thành phần của hình ảnh điểm đến có thể được chia thành
các thuộc tính. Ở một đầu của các kích thước là thuộc tính chức năng và tâm lý,
và ở đầu kia là những hình ảnh toàn diện chức năng và tâm lý liên quan đến
những ấn tượng tổng thể, không khí và cảm xúc.
Những thuộc tính chức năng bao gồm những đặc tính mà phần lớn những
điểm đến có thể được so sánh (ví dụ: giá cả, khí hậu, các loại hình lưu trú).
Những thuộc tính chức năng duy nhất bao gồm các biểu tượng và sự kiện đặc
biệt được hình thành một phần hình ảnh điểm đến, ví dụ như lễ hội… Những
thuộc tính chung hay trừu tượng bao gồm sự thân thiện của người dân địa
phương, danh tiếng hay cảnh quan đẹp, trong khi những thuộc tính thuộc tâm lý
duy nhất bao gồm cả cảm giác liên quan đến tín ngưỡng hay là nơi có sự kiện
đặc biệt.
