LVTN-8819_Thực trạng và giải pháp của hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Tã giấy Diana

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
1
Trường Đại Học Ngoại Thương
Khoa Kinh tế và Kinh Doanh Quốc Tế
Chuyên ngành Kinh Tế Đối Ngoại
Khóa Luận Tốt Nghiệp
Đề tài:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA HỌAT ĐỘNG
MARKETING MIX TẠI
CÔNG TY TNHH TÃ GIẤY DIANA
Sinh viên thực hiện: Cát Thị Hồng Trâm
Lớp: A7
Khóa: K42
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Hoàng Liên
Hà nội, 2007
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
2
LỜI NÓI ĐẦU
Trong tiến trình hội nhập, nước ta đang đặt ưu tiên cao cho việc mở rộng quan
hệ kinh tế đối ngoại, mở rộng và đa dạng hóa thị trường, tranh thủ vốn, kinh
nghiệm quản lý và khoa học công nghệ tiên tiến cho sự nghiệp công nghiệp hóa
và hiện đại hóa đất nước. Và trong giai đoạn hiện nay nước ta đã tham gia sâu
rộng và ngày càng hiệu quả với các tổ chức khu vực như ASEAN, Diễn đàn Hợp
tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC), Diễn đàn Á- Âu (ASEM) và
tháng 11/2006 Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của tổ chức Thương
Mại Thế giới (WTO). Chính điều này một mặt đã làm cho nền kinh tế của đất
nước ngày càng phát triển, thu nhập quốc dân tăng liên tục và ổn định từ 7 – 8%,
đời sống của người dân ngày càng cải thiện, chất lượng cuộc sống và môi trường
sống cũng được chú trọng, nhiều nhu cầu mới được nảy sinh. Nhưng điều này
cũng đang trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở
Việt Nam khi phải đương đầu với những đối thủ cạnh tranh gay gắt từ các quốc
gia khác nhau với tiềm lực vốn khổng lồ. Và để có thể đứng vững được trong giai
đoạn hiện nay các công ty của Việt Nam không còn cách nào khác là phải luôn tự
làm mới mình, tìm ra cách thức để làm thỏa mãn đầy đủ nhất và thực sự làm vui
long những khách hàng mục tiêu của mình.
Cũng giống như các doanh nghiệp khác của Việt Nam, Công ty TNHH Tã
giấy Diana cũng đang phải đối mặt với những thách thức trên. Không chỉ có nhu
cầu khách hàng đang dần thay đổi với những đòi hỏi ngày càng cao hơn mà các
đối thủ cạnh tranh của công ty cũng ngày càng mạnh hơn.
Vì lẽ đó, em đã chọn đề tài : “Thực trạng và giải pháp của hoạt động
Marketing Mix tại công ty TNHH Tã giấy Diana” làm chuyên đề tốt nghiệp cho
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
3
mình với hy vọng góp một phần sức bé nhỏ của mình vào sự phát triển đi lên của
công ty.
Khóa luận được kết cấu theo 3 chương như sau:
Chương I : Lý luận chung về Marketing Mix
Chương II Thực trạng vận dụng Marketing – Mix trong hoạt
động kinh doanh của Công ty TNHH Diana.
Chương III Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của
Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
Diana
Trong quá trình nghiên cứu và trình bày, do những hạn chế về thời gian, tư
liệu và khả năng của người viết, khóa luận này khó tránh được những sai sót và
khiếm khuyết, mặc dù đã được sự hướng dẫn tận tình của Th.s Lê Hoàng Liên và
sự quan tâm chỉ dẫn của các anh chị phòng kinh doanh của Công ty Diana. Em
rất mong nhận được sự góp ý và chỉ dẫn của các thầy cô. Em xin chân thành cảm
ơn!
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
4
CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX
I. Khái niệm và vai trò của Marketing Mix trong hoạt động kinh
doanh
1. Khái niệm về Marketing Mix
Marketing Mix là một trong những khái niệm cơ bản của hệ thống Marketing
hiện đại: “Marketing Mix là một tập hợp những thành phần biến động có thể
kiểm soát được của Marketing mà công ty sử dụng nhằm đảm bảo hoạt động
kinh doanh đạt hiệu quả tối ưu”. Tập hợp này bao gồm 4 thành phần cơ bản được
biết đến như là 4Ps : Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối( Place), Xúc
tiến thương mại (Promotion)
§
Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu
cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục
đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.
§
Giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ là khoản tiền mà người mua
phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm
hay dịch vụ đó.
§
Phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập và
phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ người
sản xuất tới người tiêu dung.
§
Xúc tiến thương mại là các hoạt động của công ty nhằm hỗ trợ bán
hàng, quảng bá hình ảnh công ty, nâng cao hình ảnh công ty trong
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
5
tâm trí người tiêu dùng, quảng cáo, quan hệ công đồng, khuyến mãi,
các dịch vụ hậu mãi, v..v, để từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh
của doanh nghiệp.
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản- PGS.TS. Trần Minh Đạo)
2. Những nội dung chủ yếu của Marketing Mix
2.1 Chính sách sản phẩm
Theo Philip Kotler, “Sản phẩm là những cái gì có thể cung cấp cho thị
trường, do thị trường đòi hỏi và thoả mãn được nhu cầu của thị trường”. Mỗi sản
phẩm là sự kết hợp giữa các đặc tính hữu hình và vô hình nhằm hướng tới thoả
mãn nhu cầu của khách hàng.
Cấu trúc của sản phẩm được xác định theo 5 cấp gồm : lợi ích cốt lõi, sản
phẩm hiện thực, sản phẩm mong đợi, sản phẩm bổ sung và sản phẩm tiềm năng.
Chu kỳ sống của sản phẩm ( Product life cycle – PLC) là thuật ngữ mô tả sự
biến đổi của doanh số tiêu thụ kể từ khi hàng hóa được tung ra thị trường cho
đến khi nó phải rút lui khỏi thị trường.
(Theo Giáo trình Marketing căn bản – PGS.TS. Trần Minh Đạo)
Chu kỳ sống của sản phẩm được chia thành 4 giai đoạn như sau : Thâm nhập,
tăng trưởng, chín muồi, và suy tàn.
§
Giai đoạn thâm nhập
Giai đoạn này bắt đầu từ khi đưa sản phẩm ra bán trên thị trường. Thời kỳ
này doanh số nói chung ở mức thấp, thậm chí rất thấp. Chi phí quảng cáo và
nhiều chi phí khác phải duy trì ở mức cao nhằm giới thiệu và thúc đẩy tiêu thụ
sản phẩm. Thời kỳ này doanh nghiệp lãi rất ít, thậm chí phải tạm thời chấp nhận
lỗ vốn. Mục tiêu của doanh nghiệp là thâm nhập thị trường.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
6
§
Giai đoạn tăng trưởng
Đây là giai đoạn sản phẩm được tiêu thụ và doanh số nhìn chung ngày một
tăng nhanh hơn. Giá thành sản phẩm từng bước giảm do quy mô sản xuất được
mở rộng. Lợi nhuận đã xuất hiện và từng bước tăng. Mức độ cạnh tranh trong
ngành trở nên gay gắt hơn do có nhiều đối thủ khác gia nhập. Mục tiêu của
doanh nghiệp là mở rộng phân phối sản phẩm.
§
Giai đoạn chín muồi
Doanh số tăng mạnh và đạt mức cao nhất. Mức độ cạnh tranh trong thời kỳ
này cũng rất gay gắt. Thị trường được mở rộng, lợi nhuận tăng cao do doanh số
và giá cả đều tăng, giá thành giảm. Tuy nhiên vào cuối giai đoạn này, sau khi đạt
được cực đại, doanh số và lợi nhuận bão hoà một thời gian nhất định rồi bắt đầu
xuất hiện những dấu hiệu trì trệ và giảm sút cục bộ. Đó là bước chuyển tiếp báo
hiệu sự tất yếu đã đến giai đoạn cuối.
§
Giai đoạn suy tàn.
Thực trạng doanh số giảm mạnh. Giá cả do vậy cũng giảm liên tiếp kéo theo
những giảm sút. Căn cứ vào mức giảm sút của doanh số và lợi nhuận, đồng thời
đối chiếu với các mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp phải cân nhắc những lợi ích
trước mắt và lâu dài để có thể loại bỏ đúng đắn sản phẩm lỗi thời và bổ sung kịp
thời sản phẩm mới thay thế.
2.2Chính sách giá cả
Giá là một trong bốn tham số cơ bản cùa Marketing Mix, các quyết định về
giá có ảnh hưởng lớn đến toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Khi
hoạch định chính sách giá cả, ngoài việc xác định giá ban đầu cho hàng hoá và
thiết lập các chính sách giá để làm cho giá ban đầu phù hợp với những yếu tố
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
7
quan trọng của điều kiện xung quanh, doanh nghiệp còn phải nghiên cứu đến vấn
đề giảm giá và những phản ứng cần thiết của doanh nghiệp khi các đối thủ cạnh
tranh thay đổi giá.
Xác định giá ban đầu cho hàng hoá : bao gồm 6 giai đoạn như sau:
a) Xác định mục tiêu hình thành giá cả
Với mỗi mục tiêu khác nhau thì mức giá cả đặt ra cũng khác nhau. Vì vậy
nhiệm vụ của việc hình thành giá cả là phải định ra mức giá cho hàng hoá sao
cho đáp ứng được mục tiêu của doanh nghiệp. Trong thực tế, doanh nghiệp có
thể lựa chọn mục tiêu định giá cho mình từ các mục tiêu chính sau:
§
Định giá nhằm đảm bảo mức thu nhập được xác định trước.
Mục tiêu đặt ra cho việc xác định mức giá là đảm bảo một mức lợi nhuận cụ
thể, khoản lợi nhuận này được ấn định trước nhằm thoả mãn nhu cầu thu hồi vốn
hoặc tái đầu tư có trọng điểm. Khi đó để thoả mãn được mục tiêu này, việc định
giá bán phải xuất phát từ chi phí của doanh nghiệp, số lợi nhuận định trước đó để
xác định tỷ lệ % của nó trong giá bán.
§
Định giá nhằm mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận
Mục tiêu này yêu cầu xác định mức giá sao cho có thể đạt được lợi nhuận cao
nhất khi bán hàng. Để đạt được mục tiêu này, người ta có thể đặt giá ở mức cao
nhất cho sản phẩm dịch vụ khi có điều kiện.(giá hớt váng đối với sản phẩm mới
thành công, giá đầu cơ với sản phẩm khan hiếm) hoặc căn cứ vào mối quan hệ
giữa giá với khối lượng sản phẩm bán được, tổng thu nhập, tổng chi phí và lợi
nhuận tương ứng với nó để tìm mức giá tối ưu (mức giá đem lại lợi nhuận tối đa
cho doanh nghiệp).
§
Định giá nhằm mục tiêu doanh số bán hàng
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
8
Đề đáp ứng mục tiêu này, mức giá phải xác định sao cho đem lại mức doanh
thu lớn nhất.
§
Định giá nhằm mục tiêu phát triển các phân đoạn thị trường
Mức giá đặt ra để thoả mãn mục tiêu này phải có khả năng hấp dẫn đối với
nhóm khách hàng mục tiêu trên thị trường và đảm bảo tính cạnh tranh với
các đối thủ.
§
Định giá nhằm mục tiêu cạnh tranh không mang tính giá cả :
Xác định mức giá theo mục tiêu này được thực hiện trên cơ sở kết hợp vai trò
của giá với các tham số khác của Marketing hỗn hợp trong kinh doanh. Doanh
nghiệp cạnh tranh trên thị trường không phải bằng giá mà bằng các yếu tố khác.
Tóm lại, dù với mục tiêu nào đi nữa thì khi định giá cho hàng hoá của doanh
nghiệp cũng phải quan tâm đến yếu tố cầu về hàng hoá của doanh nghiệp, do
vậy, bước 2 của việc xác định giá ban đầu cho hàng hoá chính là xác định cầu về
hàng hóa của doanh nghiệp.
b) Xác định cầu về hàng hoá của doanh nghiệp
Sau khi xác định được mục tiêu của việc xác định giá thì bước tiếp theo của
việc xác định giá chính là việc xác định cầu, vì cầu về hàng hoá của doanh
nghiệp chịu tác động rất lớn bởi nhân tố giá. Để xác định được mức cầu này,
doanh nghiệp phải sử dụngcác phương pháp, hình thức khác nhau, đồng thời
phải sử dụng những kiến thức kinh tế vi mô để xem xét sự tác động của từng
nhân tố ảnh hưởng đến cầu, từ đó doanh nghiệp mới có cơ sở để đưa ra mức giá
cao nhất có thể cho hàng hoá đó nhưng vẫn đảm bảo được mục tiêu đề ra cho
doanh nghiệp.
c) Xác định chi phí
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
9
Doanh nghiệp cần xác định chi phí để xác định mức giá tối thiểu sao cho nó
có thể bù đắp đủ cho tổng chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra.
Việc xác định chi phí này doanh nghiệp có thể dựa trên các số liệu thống kê của
phòng kế toán, mức giá thị trường hiện hành của những yếu tố hình thành nên
chi phí cho doanh nghiệp.
d) Phân tích giá cả và hàng hoá của đối thủ cạnh tranh
Sau khi đã xác định mức giá tối đa và tối thiểu mà doanh nghiệp có thẻ đặt ra
thì bước tiếp theo của việc định giá ban đầu chính là việc phân tích giá cả và
hàng hoá của các đối thủ cạnh tranh. Việc phân tích này giúp cho doanh nghiệp
có thể tiến hành so sánh giá cả và bản thân hàng hoá với nhau. Ngoài ra, trong
quá trình phân tích này doanh nghiệp có thể yêu cầu người mua phát biểu ý kiến
xem họ chấp nhận giá cả và chất lượng hàng hoá của đối thủ cạnh tranh như thế
nào. Nếu hàng hoá của doanh nghiệp tương tự hàng hoá của đối thủ cạnh trnah
chính thì doanh nghiệp buộc phải định giá gần với hàng của đối thủ đó. Nếu chất
lượng hàng hoá của doanh nghiệp thấp hơn, doanh nghiệp phải đặt giá thấp hơn
giá của đối thủ đó và ngược lại thì doanh nghiệp có thể đặt giá cao hơn.
e) Lựa chọn phương pháp định giá:
Việc sử dụng một phương pháp định giá nào đó sẽ xác định cho doanh nghiệp
một mức giá cụ thể, trong đó phương pháp định giá tối ưu là phương pháp đem
lại một mức giá phù hợp với mục tiêu đã đặt ra và phù hợp với mức giá trung
bình mà công ty đã xác định được ở phần trên. Doanh nghiệp có thể sử dụng một
hoặc một số trong các phương pháp tính giá sau:
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
10
§
Tính toán giá theo phương pháp chi phí bình quân cộng lãi : Đây là
phương pháp tính giá bằng cách tính thêm một khoản tăng vào giá thành
của hàng hoá.
§
Xác định giá căn cứ vào mức giá hiện hành : Định giá theo phương pháp
này là căn cứ vào mức giá mà các đối thủ cạnh tranh đang áp dụng để định
ra một mức giá cao hơn hay thấp hơn mức giá của các đối thủ cạnh tranh
cùng ngành. Phương pháp này được áp dụng khá phổ biến trong những
trường hợp rất khó định lượng độ co dãn của cầu.
§
Xác định giá theo giá trị sử dụng (theo giá trị nhận thức được của sản
phẩm): Việc xác định mức giá theo giá trị sử dụng được tiến hành trên cơ
sở so sánh sản phẩm cần xác định với sản phẩm chuẩn hoặc so với sản
phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh.
§
Xác định giá trên cơ sở đấu thầu kín:
Phương pháp này được áp dụng trong những trường hợp các công ty đang
dành nhau nhận thầu trong quá trình đấu thầu. Khi định giá của mình, doanh
nghiệp xuất phát từ những giá dự kiến chào hàng của các đối thủ cạnh tranh chứ
không phải từ mối tương quan giữa giá cả đó và các chỉ tiêu về chi phí hay nhu
cầu. Doanh nghiệp muốn giành được hợp đồng cần đặt giá thấp hơn những
doanh nghiệp khác, nhưng giá đó không thể thấp hơn giá thành bởi nếu không
doanh nghiệp sẽ tự chuốc lấy thiệt hại về tài chính.
f) Quyết định giá:
Trước khi định giá cuối cùng, doanh nghiệp phải xem xét thêm một số yếu tố
như tâm lý chấp nhận giá của người tiêu dùng như thế nào, ảnh hưởng của giá cả
đối với những người khác tham gia hoạt động thị trường ra sao, giá đó có ảnh
hưởng gì đến chính sách giá cả của doanh nghiệp không? Bước này nhằm mục
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
11
đích kiểm tra xem mức giá mà doanh nghiệp lựa chọn có phải là mức giá được
thị trường chấp nhận không, có tối ưu nhất không, khi áp dụng mức giá đó, khả
năng tự vệ của chính sách hình thành giá của doanh nghiệp có đảm bảo ở mức
giá đó không. Nếu mức giá đó có thể thoả mãn các căn cứ đó thì doanh nghiệp sẽ
quyết định sử dụng mức giá đã lựa chọn qua các bước trên.
Đây là một quá trình bao gồm 6 giai đoạn để xác định giá cả cho một hàng
hoá, dịch vụ, nhằm đảm bảo cho mức giá mà doanh nghiệp đưa ra sẽ vừa phù
hợp thị trường mục tiêu vừa đảm bảo cho doanh nghiệp có thể đạt được những
mục tiêu đã đề ra. Tuy nhiên, doanh nghiệp không phải chỉ đơn giản hình thành
mức giá này hay mức giá kia mà doanh nghiệp còn phải xây dựng một hệ thống
hình thành giá cả bao trùm các mặt hàng trong đó có lưu ý đến những điểm khác
biệt về chi phí tổ chức tiêu thụ ở những khu vực địa lý khác nhau, sự khác biệt
về mức cầu… Doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong các chính sách định giá
sau:
§
Chính sách về sự linh hoạt của giá: Doanh nghiệp phải lựa chọn giữa
chính sách một giá hay chính sách giá linh hoạt.
§
Chính sách một giá: Chính sách này yêu cầu hàng hoá bán ra ở một mức
giá đối với tất cả các khách hàng. Ưu điểm của chính sách này, là có thể
đảm bảo được thu nhập dự tính, rút ngắn thời gian bán, định giá và quản lý
giá khá dễ dàng, tuy nhiên, hạn chế của chính sách này là có thể dẫn đến
trạng thái cứng nhắc về giá. Khả năng cạnh tranh thấp khi đặt giá cao hơn
đối thủ cạnh tranh.
§
Chính sách giá linh hoạt: đưa ra cho khách hàng khác nhau các mức giá
khác nhau trong cùng các điều kiện cơ bản và cùng thời lượng. Đồng thời
chính sách này cho phép bán hàng ở các mức khác nhau xoay quanh giá
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
12
niêm yết trong khung giá “ trần –sàn” nên có khả năng hỗ trợ tốt hơn cho
việc bán hàng và đáp ứng được nhu cầu mong muốn mặc cả giá của khách.
Nhưng việc áp dụng chính sách này sẽ làm cho việc quản lý giá trở nên
khó khăn, công sức và thời gian bán hàng lớn, tạo tâm lý không hài lòng
với một số khách hàng nếu họ cảm thấy bị mua “hớ”. Do vậy, chính sách
này thường chỉ được áp dụng trong kinh doanh nhỏ, sản phẩm không được
tiêu chuẩn hoá, bán trực tiếp hàng công nghiệp và hàng đắt tiền.
§
Chính sách về mức giá theo chu kỳ sống của sản phẩm
Chính sách này thường được đưa ra để lựa chọn mức giá cho cá sản phẩm
mới. Tuỳ theo điều kiện cụ thể, có thể lựa chọn những chính sách khác
nhau:
§
Chính sách giá hớt váng: Nội dung của chính sách này là doanh nghiệp sẽ
đưa ra một mức giá cao nhất cho sản phẩm của mình nhằm tăng tối đa việc
hớt phần ngon của thị trường, chính sách này thường áp dụng để chinh
phục nhóm khách hàng không nhạy cảm giá khi có sản phẩm hoàn toàn
mới, độc đáo.
§
Chính sách giá thâm nhập: đưa ra một mức giá thấp trong thời gian dài,
thường sử dụng cho các sản phẩm mới nhưng mang tính tương tự, trên các
thị trường mới.
§
Chính sách giá giới thiệu: đưa ra mức giá thấp trong thời gian ngắn rồi sẽ
nâng giá lên ngay sau thời kỳ đưa hàng ra giới thiệu.
§
Chính sách giá khuyến khích tiêu thụ
Nghĩa là trong những hoàn cảnh nhất định, doanh nghiệp có thể tạm thời
định giá cho hàng hoá của mình những giá thấp hơn giá ghi trong bảng
niêm yết và đôi khi còn thấp hơn cả giá thành để thu hút khách hàng.
§
Chính sách giá theo phí vận chuyển:
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
13
Khi doanh nghiệp có thị trường ở những vùng địa lý khác nhau, doanh
nghiệp có nên thu tiền hàng cao hơn đối với những khách hàng ở xa để bù
đắp cho chi phí vận chuyển và vì vậy nên doanh nghiệp có nguy cơ mất
khách không? Hay tốt hơn là tính tiền như nhau cho tất cả các vùng? Khi
đó tốt nhất là doanh nghiệp cần căn cứ vào điều kiện hoàn cảnh cụ thể để
lựa chọn chính sách giá cho phù hợp.
Các doanh nghiệp sau khi xây dựng cho mình một hệ thống giá và chiến
lược hình thành giá cả riêng, sau một thời gian có thể cảm thấy cần phải giảm
hoặc tăng giá. Khi đó doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ những phản ứng
của người tiêu thụ. Phản ứng của người tiêu thụ tuỳ thuộc vào suy nghĩ của
họ về việc thay đổi giá, chẳng hạn có thể xem việc giảm giá là sắp sửa thay
thế hàng hoá bằng kiểu nhãn mới hơn hoặc hàng hoá có khuyết tật vì vậy bán
chậm trên thị trường hoặc giá sẽ còn giảm nữa nên giảm việc mua sắm…
hoặc mua khi còn có thẻ kiếm được hay do người bán tham lam và muốn phá
vỡ giá mà thị trường vừa mới chấp nhận…
Đồng thời, doanh nghiệp còn phải suy nghĩ về phản ứng của các đối thủ
cạnh tranh bởi chắc chắn các đối thủ cạnh tranh sẽ phản ứng trong những trường
hợp khi số lượng người bán không nhiều, hàng hoá của họ giống nhau còn
người mua thì được thông tin đầy đủ.
Phản ứng của doanh nghiệp đối với việc các đối thủ cạnh tranh thay đổi
giá : khi xảy ra vấn đề này, nhà quản trị cần phải suy nghĩ xem đối thủ cạnh
tranh thay dổi giá nhằm mục đích gì? Việc thay đổi đó là tạm thời hay vĩnh viễn?
Điều gì sẽ xảy ra với thị phần và doanh thu của doanh nghiệp mình nếu doanh
nghiệp không có những biện pháp trả đũa? Đồng thời doanh nghiệp phải nghiên
cứu kỹ những vấn đề có liên quan đến chu kỳ sống của hàng hoá, ý nghĩa của
hàng hoá đó trong danh mục hàng hoá của mình, khả năng tài chính của đối thủ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
14
cạnh tranh, giá được đưa ra à sự nhạy caả của thị trường dưới góc độc giá trị của
hàng hoá…
Ngoài ra doanh nghiệp còn phải dự kiến trước những phản ứng chắc chắn
nhất của người cung ứng, người phân phối và cơ quan nhà nước. Nếu như các
phản ứng đó là thuận lợi hoặc không gây thiệt hại cho doanh nghiệp thì doanh
nghiệp mới nên thay đổi giá.
2.3Chính sách phân phối
Chiến lược Marketing sẽ không thành công khi doanh nghiệp thiếu những
nghiên cứu về chính sách phân phối bởi khách hàng không chỉ cần sản phẩm tốt
nhất và giá cả phù hợp nhất mà còn cần được đáp ứng đúng thời gian và địa
điểm. Bởi vậy việc ứng dụng chính sách Marketing Mix trong doanh nghiệp còn
là việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối và tổ chức quá trình phân phối hàng
hoá sao cho hiệu quả nhất, đáp ứng được yêu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.
a) Lựa chọn địa điểm:
§
Lựa chọn địa điểm theo yếu tố địa lý
Thực chất đây là việc xác định thị trường thích hợp của doanh nghiệp theo
tiêu thức địa lý và phân chia thị trường thích hợp thành các khu vực kiểm soát
tương ứng với các đơn vị thành viên của doanh nghiệp. Về cơ bản, có 3 giới hạn
địa lý cần được xác định.
Giới hạn tổng quát: Xác định cho toàn doanh nghiệp. Căn cứ theo quy mô,
năng lực của doanh nghiệp và đặc điểm sản xuất kinh doanh , tiêu dùng sản
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
15
phẩm của doanh nghiệp đó để xác định một kích thứoc thị trường hợp lý, tránh
lớn quá hoặc nhỏ quá.
Giới hạn khu vực: Giới hạn khu vực là kích thước các phân đoạn thị trường
của thị trường tổng quát; nó thường được đặt ra khi doanh nghiệp có thị trường
rộng và doanh nghiệp được cấu thành bởi nhiều cấp, nhiều bộ phận quản lý. Việc
phân chia khu vực phải rõ ràng, hợp lý để xác định nhiệm vụ và trách nhiệm của
từng bộ phận bán hàng.
Giới hạn địa điểm
Nếu khu vực bán hàng của doanh nghiệp rộng, trong khu vực đó doanh
nghiệp có thể đặt nhiều điểm bán hàng. Độ rộng của điểm bán được xác định qua
khoảng cách giữa điểm bán và khách hàng xa nhất của nó hoặc theo địa giới
hành chính. Ngoài ra, để điểm bán hàng hoạt động có hiệu quả, doanh nghiệp
cần xác định rõ các điểm bán hàng và mục tiêu cũng như luôn có bộ phận theo
dõi và kiểm soát chuyên trách. Bộ phận bán hàng tại các điểm bán có thể thuộc
lực lượng bán hàng của doanh nghiệp hoặc thuộc các tổ chức trung gian (bán
buôn, đại lý, bán lẻ) độc lập với doanh nghiệp.
§
Lựa chọn địa điểm theo yếu tố khách hàng
Một số thị trường được xác định theo tiêu thức địa lý luôn bao hàm số
lượng và các loại khách hàng khác nhau đang sinh sống và hoạt động trong khu
vực đó. Sự khác biệt đó có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng bán hàng và cách
thức vận chuyển, cách thức bán hàng cho khách hàng. Bởi vậy, để có thể đưa ra
quyết định đúng đắn về địa điểm, doanh nghiệp còn phải trả lời được câu hỏi
“bán cho ai” một cách chính xác. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định
được nhóm khách hàng trọng tâm để quyết định phương thức chuyển hàng một
cách hiệu quả, đồng thời phải nghiên cứu một cách chi tiết về danh mục, khối
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
16
lượng hàng hoá được phân phối qua các kênh, khối lượng và mức độ dự trữ
hàng hoá tại các điểm bán cũng như điều hoà một cách hợp lý giữa các kênh
trong trường hợp hang hóa khan hiếm.
b) Lựa chọn và thiết kế kênh phân phối
Một kênh phân phối có thể được hiểu là một tập hợp có hệ thống các đối
tượng tham gia vào quá trình chuyển hàng hoá từ nhà sản xuất (hoặc tổ chức đầu
nguồn) đến người sử dụng.
Các dạng kênh phân phối mà doanh nghiệp có thể sử dụng thường được
phân loại theo tiêu thức sau:
·
Theo tiêu thức trực tiếp/gián tiếp: có 3 dạng kênh
§
Kênh phân phối trực tiếp: Không sử dụng người mua trung gian, hàng
hoá được bán trực tiếp đến tay người tiêu dùng qua lực lượng bán hàng
của doanh nghiệp( kể cả đại lý, hợp đồng).
§
Kênh phân phối gián tiếp : bán hàng cho người sử dụng thông qua người
mua trung gian ( bán buôn các cấp/bán lẻ)
§
Kênh phân phối hỗn hợp : vừa bán trực tiếp hàng hoá đến tay người sử
dụng vừa sử dụng người mua trung gain để phân phối hàng hoá.
·
Theo tiêu thức dài ngắn
§
Kênh phân phối ngắn: là dạng kênh phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp
đến người tiêu dùng hoặc có sử dụng người mua trung gian nhưng không
phải là quá nhiều ( thường chỉ có một loại là bán buôn hoặc bán lẻ).
§
Kênh phân phối dài: là dạng kênh có sự tham gia của nhiều loại cấp trung
gian.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
17
Theo Philip Kotler, “Kênh phân phối là một tập hợp các công ty hay cá nhân
tự gánh vác hay hỗ trợ việc chuyển nhượng quyền sở hữu một hàng hoá hay dịch
vụ từ người sản xuất tới người tiêu dùng”
Vì vậy, có thể phân loại kênh phân phối theo số cấp cấu thành chúng. Cấp của
kênh phân phối – đó là số lượng người trung gian thực hiện một việc nào đó
nhằm đưa hàng hoá và quyền sở hữu hàng hóa đến gần người tiêu dùng cuối
cùng. Nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng đương nhiên là thành phần của
bất kỳ một kênh phân phối nào.
Bảng 1.1 Kênh phân phối được phân loại theo sơ đồ sau:
Kênh
cấp 0
Kênh 1cấp
Kênh 2cấp
Kênh 3cấp
c) Tổ chức và điều khiển quá trình phân phối hàng hoá.
Người tiêu
dùng
Nhà
SX
Người
bán lẻ
Người
bán buôn
Người
môi giới
Người tiêu
dùng
Người tiêu
dùng
Người tiêu
dùng
Người
bán lẻ
Người
bán buôn
Người
bán lẻ
Nhà
SX
Nhà
SX
Nhà
SX
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
18
Để đảm bảo cho quá trình dịch chuyển của hàng hoá một cách có hiệu quả,
doanh nghiệp còn phải điều phối, vận chuyển và dự trữ các hàng hoá cở các kênh
phân phối một cách có hiệu quả.
§
Điều phối hàng hoá vào các kênh phân phối
Điều phối hàng hoá là quá trình xác định các kế hoạch và tổ chức thực hiện
các kế hoạch đảm bảo nguồn cung cấp hàng hoá cho các kênh phân phối của
doanh nghiệp.
Các kế hoạch phân phối hàng hoá phải đáp ứng được các yêu cầu cụ thể của
từng kênh phân phối trong mối liên hệ với toàn hệ thống phân phối của doanh
nghiệp về các yếu tố:
Ø Danh mục hàng hoá vận động trong kênh phân phối
Ø Khối lượng hàng hoá và từng loại hàng hoá trong kênh phân phối
Ø Thời gian xuất phát, dịch chuyển hàng hoá trong kênh phân phối
Ø Nguồn hàng và địa điểm giao nhận hàng hoá trong kênh phân phối
Ø Lựa chọn phương án vận chuyển hàng hoá trong các kênh phân phối
Nhằm mục đích đáp ứng tốt các nhu cầu về thị trường, địa điểm và giảm chi
phí trong bán hàng, doanh nghiệp cần lựa chọn phương án vận chuyển sao cho
vừa thoả mãn được yêu cầu của người mua, vừa thoả mãn lợi ích của doanh
nghiệp. Để làm được điều đó, doanh nghiệp phải so sánh các đặc trưng cơ bản
của các dạng phương tiện vận tải và lợi ích mà nó mang lại trong phân phối hàng
hóa.
d) Lựa chọn dự trữ trong hệ thống kênh phân phối
Dự trữ trong hệ thống kênh phân phối ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu
cầu về thời gian có ích của khách hàng và chi phí của doanh nghiệp, dự trữ
không hợp lý có thể làm mất khách hàng hoặc làm tăng chi phí bán hàng của
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
19
doanh nghiệp. Vì vậy, phương án dự trữ phải được xác định đúng về: Địa điểm
dự trữ, danh mục sản phẩm cần dự trữ và khối lượng dữ trữ cụ thể cho từng loại
dựa trên nguyên tắc cố gắng thoả mãn tốt nhu cầu thị trường và giảm bớt chi phí
dự trữ tối đa, tăng vòng quay của vốn.
2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng
Xuất phát từ góc độ thương mại ở các doanh nghiệp, xúc tiến thương mại là
cá hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực marketing của doanh nghiệp nhằm tìm
kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ thương mại thông
qua các hoạt động chính như: quảng cáo, khuyến mại, hội chợ, triển lãm, bán
hàng trực tiếp quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác.
Như vậy, có nghĩa là nhờ hoạt động xúc tiến thương mại mà các doanh
nghiệp có cơ sở để ra quyết định kịp thời, phù hợp làm cho bán hàng trở nên dễ
dàng và năng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối một cách hợp lý, muốn
đạt được hiệu quả trong kinh doanh thì một vấn đề không thể thiếu được là tổ
chức tốt hoạt động xúc tiến thương mại. Muốn vậy, doanh nghiệp phải tổ chức
tốt các hoạt động sau:
a) Quảng cáo:
Quảng cáo là sự trình bày để giới thiệu về hàng hoá cho mọi người biết nhằm
tranh thủ được nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng. Trong kinh doanh thương
mại quảng cáo không còn là “ cái đuôi” của buôn bán mà là một hệ thống phức
tạp, một cơ cấu hỗn hợp. Quảng cáo vừa là sự cần thiết khách quan, vừa là một
nỗ lực chủ quan của doanh nghiệp, vì vậy, quảng cáo có tác dụng nhiều mặt:
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
20
§
Một là: Đưa thông tin đến với nhóm khách hàng hoặc quần chúng để
tranh thủ được nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp. Nhờ có quảng
cáo, khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp và doanh nghiệp bán
được nhiều hàng trong tương lai.
§
Hai là: Quảng cáo là một kênh thông tin giúp cho khách hàng tự do lựa
chọn hàng hoá và tạo điều kiện để doanh nghiệp có thể bán được nhiều
hàng.
§
Ba là: Nhờ quảng cáo, nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của doanh
nghiệp, doanh nghiệp bán được nhanh và nhiều hàng hơn. Điều này tạo
điều kiện cho doanh nghiệp giảm được chi phí cho một đơn vị hàng hoá
bán ra, mặc dù quảng cáo cũng phải một khoản chi phí đáng kể.
§
Bốn là : Qua quảng cáo, doanh nghiệp phải lựa chọn ra cái hay cái tốt của
hàng hoá của mình để quảng cáo, cũng từ đó có thể so sánh với sản phẩm
cùng loại. Điều này giúp cho doanh nghiệp cải tiến và lựa chọn sản phẩm
trong kinh doanh, áp dụng các tiến độ kỹ thuật công nghệ mới, dịch vụ
mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nếu sản phẩm là hàng tiêu dùng doanh nghiệp nên sử dụng các phương tiện
quảng cáo là đài truyền hình, báo hàng ngày, tạp chí, trên các phương tiện giao
thông, biểu ngữ trên tường, qua điện thoại.
Nếu sản phẩm là hàng công nghiệp: Doanh nghiệp nên sử dụng các phương
tiện quảng cáo là tạp chí thưong mại, tạp chí chuyên ngành, catalogue, thư tín,
thương mại, qua điện thoại, qua các trang vàng của niên giám điện thoại.
Quảng cáo là một trong những phương tiện khá hữu ích đối với hoạt động
sản xuất kinh doanh. Với sự cạnh tranh gay gắt hiện nay, quảng cáo đóng vai trò
vô cùng quan trọng, ngày càng phát triển.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
21
Trong những nguyên nhân thất bại của tiêu thụ sản phẩm của công ty, có thể
do người bán chưa đáp ứng được nhu cầu và chưa nắm bắt được mong muốn của
người mua, có thể người mua chưa biết đến hình ảnh của sản phẩm cũng như
danh tiếng của công ty. Vì thế, để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ của sản phẩm, nâng
cao sản lượng bán ra, phải tổ chức tốt bộ phận quảng cáo giới thiệu sản phẩm
của công ty. Quảng cáo được hiểu là việc sử dụng phương tiện thông tin để
truyền tin về các sản phẩm cho các trung gian hoặc cho khách hàng cuối cùng.
Các phương tiện thông tin đó là báo chí, radio, tivi, phim ảnh, quảng cáo, áp
phích…Ưu nhược điểm của các loại hình phương tiện thông tin cơ bản được
trình bày trong bảng dưới đây:
Phương tiện quảng cáo
Ưu điểm
Nhược điểm
Báo chí
Mềm dẻo, kịp thời,
phạm vi rộng khắp toàn
bộ thị trường, đông đảo
mọi người chấp nhận. Độ
tin cậy cao.
Thời gian tồn tại ngắn,
chất lượng tái hiện kém,
công chúng ít đọc lại.
Tivi
Kết hợp hình và tiếng,
cử động, tác động tình
cảm, thu hút mạnh sự chú
ý, bao quát rộng.
Giá quá cao, quá nhiều
quảng cáo, tiếp xúc lướt
qua. Công chúng ít được
tuyển chọn.
Radio
Đại chúng, lựa chọn tốt
địa bàn và công chúng,
giá thấp
Chỉ
có
âm
thanh,
không có hình ảnh minh
hoạ, sức thu hút sự chú ý
kém so với Tivi. Không
có bố cục chuẩn, tiếp xúc
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
22
thoáng qua.
Tạp chí
Tuyển chọn địa bàn và
công chúng tốt, tin cậy
và uy tín, chất lượng tái
hiện tốt, tồn tại lâu.
Nhiều người đọc lại.
Gián đoạn dài về thời
gian giữa hai lần mua, vị
trí và xuất hiện quảng
cáo, có số xuất bản vô
ích, không đảm bảo bố trí
quảng cáo và vị trí tốt.
Quảng cáo ngoài trời
Mềm dẻo, tần suất lập lại
cao, giá thấp, ít cạnh
tranh
Không lựa chọn công
chúng, hạn chế tính sáng
tạo.
b) Xúc tiến bán hàng
Xúc tiến bán hàng là những kỹ thuật đặc thù nhằm gây ra một sự bán hàng
tăng lên nhanh chóng.
Xúc tiến bán hàng là một nọi dung quan trọng của vận dụng marketing mix
trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Xúc tiến bán hàng được hiểu là hoạt động của
công ty tiếp tục tác động trực tiếp vào tâm lý khách hàng, tiếp cận họ để nắm bắt
rõ hơn quan điểm của họ về sản phẩm, để tìm biện pháp lôi kéo, tác động khách
hàng mua hàng.
Những kỹ thuật xúc tiến thương mại thường được áp dụng trong kinh doanh
thương mại là:
Ø Mua hàng có kèm quà tặng
Ø Giảm giá tức thì
Ø Trò chơi và các chương trình vui chơi có thưởng
Ø Khuyến khích mua thử, quảng cáo tại các nơi bán hàng, cụ thể là tại các hệ
thống siêu thị, hay tại các hội chợ triển lãm.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
23
Bên cạnh quảng cáo và xúc tiến thương mại thì khuyến mại cũng là một
biện pháp được sử dụng trong chính sách xúc tiền thương mại nhằm mục đích
kích thích tiêu thụ trong một thời gian ngắn.
c) Khuyến mại
Khuyến mại là hành vi thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc bán
hàng, cung ứng dịch vụ trong phạm vi kinh doanh của thương nhân bằng cách
giành những lợi ích nhất định cho khách hàng. Khuyến mại có thể được thực
hiện thông qua các hình thức như:
§
Giảm giá
Ø Phân phát mẫu hàng miễn phí (đây là phương thức giới thiệu hàng hiệu
quả nhất nhưng chi phí khá tốn kém.
Ø Phiếu mua hàng: Là một loại giấy xác nhận người cầm giấy sẽ được
hưởng ưu đãi giảm giá khi mua hàng tại công ty phát hành phiếu mua
hàng, phương thức này có thể có hiệu quả đối với việc kích thích tiêu thụ
mặt hàng đang ở trong giai đoạn chín muồi của chu kỳ sống của sản phẩm,
hoặc khuyến khích sử dụng nhãn hiệu mới.
Ø Thi – cá cược – trò chơi: Đây là hình thức tạo ra cơ may nào đó cho khách
hàng bằng cách tổ chức các cuộc thi tìm hiểu, các trò chơi trong một thời
hạn nhất định. Cuối các cuộc chơi, nhà tổ chức sẽ đánh giá cá bài thi, lựa
chọn các bài hay để trao giải. Đây là công cụ xúc tiến bán hàng thường thu
hút được sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng.
Ø Phần thưởng cho khách hàng thường xuyên
Ø Dùng thử hàng hoá không phải trả tiền: nhằm vào khách hàng tiềm năng.
Ø Tặng vật phẩm mang biểu tượng quảng cáo.
§
Hội chợ, triển lãm
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
24
Triển lãm thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại thông qua việc
trưng bày hàng hoá, tài liệu để giới thiệu, quảng cáo nhằm mở rộng và thúc đẩy
việc tiêu thụ hàng hoá. Tham gia hội chợ triển lãm các doanh nghiệp có khả
năng đạt các lợi ích sau:
Ø Góp phần thực hiện chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Ø Cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình.
Ø Trình bày giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp với người tiêu dùng nói
chung và khách hàng mục tiêu nói riêng.
Ø Củng cố danh tiếng và hình ảnh của doanh nghiệp.
Ø Qua hoạt động hội chợ triển lãm doanh nghiệp có cơ hội để thu thập thông
tin cần thiết về nhu cầu của khách hàng, về đối thủ cạnh tranh.
Ø Cơ hội để doanh nghiệp mở rộng thị trường.
Ø Hoàn thiện thêm chính sách xúc tiến của doanh nghiệp.
Ø Xúc tiến hợp tác đầu tư. Các doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm có
cơ hội nhận được sự tài trợ và ủng hộ từ các tổ chức quốc tế.
Để việc sử dụng phương thức này thành công, doanh nghiệp phải làm tốt
những hoạt động trước, trong và sau hội chợ triển lãm. Cụ thể là:
– Doanh nghiệp phải xác định các mục tiêu cho việc tham gia hội chợ vì
việc xác định các mục tiêu sẽ làm kim chỉ nam cho các hoạt động tiếp
theo.
– Lựa chọn hội chợ triển lãm để tham gia: Dựa trên những mục tiêu đã đặt
ra, các doanh nghiệp tiến hành lựa chọn xem nên tham gia hội chợ triển
lãm nào.
– Dự trù kinh phí, chuẩn bị yếu tố con người cho việc tham gia hội chợ triển
lãm. Doanh nghiệp nên lựa chọn những người lịch sự, văn minh, nhiệt
tình, am hiểu về hàng hoá, ngoại hình và khả năng giao tiếp tốt.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Cát Thị Hồng Trâm A7-K42B-KTNT
25
– Chuẩn bị các yếu tố vật chất cho triển lãm: là những tài liệu cần thiết cho
tuyên truyền quảng cáo tại hội chợ triển lãm, các loại hàng hoá cần thiết
và các loại hình khuyến mại( nếu có).
– Tổ chức thiết kế xây dựng gian hàng tại hội chợ triển lãm: doanh nghiệp
phải thiết kế xây dựng một gian hàng sao cho có sự độc đáo, nổi trội giữa
các gian hàng khác, đồng thời phải phù hợp với việc trưng bày các sản
phẩm của doanh nghiệp và đảm bảo sự thuận tiện trong việc giao dịch với
khách hàng.
– Giới thiệu hàng hoá: là một cách thức quảng cáo cho sản phẩm của doanh
nghiệp tại hội chợ triển lãm. Khi giới thiệu sản phẩm người giới thiệu phải
giới thiệu tính năng, tác dụng của sản phẩm và điểm khác biệt của sản
phẩm đó với các sản phẩm cạnh tranh khác. Có như vậy, mới làm nổi bật
tính ưu việt của sản phẩm, làm cho khách hàng hiểu và yêu mến hình ảnh
của doanh nghiệp.
– Giao tiếp và bán hàng tại hội chợ triển lãm: Khi tiếp xúc với khách hàng
mục tiêu tại hội chợ triển lãm, doanh nghiệp cần bố trí một người có trọng
trách nhất định, có đủ khả năng và thẩm quyền để trả lời những thắc mắc,
yêu cầu của khách hàng. Tại bàn tiếp khách, các nhân viên cần có sổ ghi ý
kiến của khách hàng, sổ ghi tên, địa chỉ của những khách hàng tham quan
có nhu cầu, có quan hệ với doanh nghiệp.
– Đánh giá kết quả đạt được khi tham gia hội chợ triển lãm nhằm mục đích
xem xét mức độ thành công của việc tham gia hội chợ, xem xét mức độ
hiệu quả khi sử dụng phương pháp này thông qua việc kiểm tra số lượng
đơn đặt hàng, giá trị hàng hoá bán ra, số bạn hàng thu hút được…
d) Bán hàng trực tiếp: