Đồ án tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long – LVTN_6332

Đồ án tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long

Lý do chọn đề tài Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

Bước sang thế kỷ mới ,Việt Nam đã đạt được những thành tựu tron g tiến
trình công nghiệp hóa , hiện đại hóa đất nước , cùng với nó l à sự đi lên của đời
sống xã hội . Sự phát triển nhanh chóng về kinh tế đã tạo ra nhiều cơ hội cho du
lịch Việt Nam nói chung và du lịch Hải Phòng nói riêng .

Hiện nay, để mở mang hiểu biết, tìm hiểu kiến thức lịch sử, văn hóa, sự
hình thành và phát triển, nền kinh tế, của những điểm đến, tìm hiểu phong tục
tập quán, đời sống cư dân địa phương đang trở thành nhu cầu thường xuyên và
ngày càng phát triển của một bộ phận dân cư các quốc gia và vùng lãnh thổ có
nền kinh tế ổn định, đời sống vật chất cao.

Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

Tại hầu hết các điểm tham quan du Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng
lịch được tổ chức chuyên nghiệp đều có bố trí trung tâm thông t in du lịch nhằ m
mục đích cung cấp cho khách du lịch những thông tin cần thiết về chương trình
du lịch, điểm tham quan, lịch tàu xe, máy bay, dịch vụ hướng dẫn viên và hỗ trợ
các thông tin cần thiết khác tạo điều kiện dễ dàng hơn cho khách du lịch đồng
thời tạo ra một dịch vụ hoàn hảo thuận tiện năng cao chất lượng các chương
trình du lịch có ấn thượng tốt đẹp về tính chuyên nghiệp.

Đồ án tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long

Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

Trong thời gian qua lượng khách quốc tế và khách nội địa đến với Hải
Phòng không ngừng, làm cho nhu cầu và các dịch vụ cũng tăng nhanh. Để du
lịch ngày càng phát triển mạnh mẽ hơ n nữ a mọi tổ chức cơ quan , và những
doanh nghiệp luôn đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo, quảng bá thương
hiệu Hải Phòng nhằm thu hút nhiều đối tượng khách đến than quan du lịch, và
có nhu cầu v ui chơi , giải trí, nghỉ dưỡng từ đó giúp Hải Phòng tăng doanh thu
vào ngân sách của nhà nước, và người d ân có đời sống tốt.

Tuy nhiên công tác xúc tiến vẫn còn nhiều hạn chế : công tác nghiên cứu thị
trường còn chưa chú trọng đứng mức, việc xác định thị trư ờng mục tiêu còn
chưa rõ ràng, dẫn đến chính sách du lịch chưa hoàn thiện . “Hoạt động xúc tiến
du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long ” là đề tài em chọn để tìm
hiểu về Hải Phòng và hoạt động quảng bá du lịch cho khách trong nước và quốc Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng L ong

Sinh viên: Bùi Kim Liên – Lớp: VH 1002 2 tế biết đến Hải Phòng, không những vậy mà Hải Phòng còn tuyên truyền du
khách hướng tới lễ hội 1000 năm Thăng Long – niềm tự hào của người dân thủ
đô và đồng thời cũng là niềm tự hào của đất nước, có nhiều hoạt động được tổ
chức thu hút khách đến với Hải Phòng và lễ hội 1000 năm văn hiến.

2. Mục đích , nhiệm vụ nghiên cứu Đồ án tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long

– Khảo sát những điều kiện cơ bản trong quá trình xúc tiến kinh doanh du
lịch của Hải Phòng.
– Phân tích kết quả và hiệu quả trong kinh doanh du lịch thu hút khách du
lịch củ a Hải Phòng.
– Khảo sát phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến đang được triển khai xúc
tiến tại Hải Phòng.

– Trên cơ sở những nhận xét trên , kết luận được rút ra từ những phân tích
trên đề tài sẽ đề xuất một số giả i pháp nhằm nâ ng cao hiệu quả của công tá c xúc
tiến du lịch ở Hải Phòng đem lại cũng như những điểm mạnh, những hạn chế từ
đó nhằm tăng cường khả n ăng thu hút khách đến Hải Phòng ngày một nhiều
hơn.

3. Phạm vi nghiên cứu – Thời gian: K hóa luận chỉ nghiên cứu, khảo sát các hoạt động xúc t iến của
du lịch Hải Phòng trên địa bàn thành phố Hải Phòng , và tìm hiểu về lịch sử hình
thành 1000 năm Thăng Long trên địa bàn thành phố Hà Nội.
– Không gian: Khóa luận khảo sát hoạt động xúc tiến của Hải Phòng trong
thời gian từ 1996 -2009, và đị nh hướng phát triển du lịch từ 2010 -2020.

4. Phương pháp nghiên cứu  Đồ án tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long

Phương pháp thu thập và sử lý thông tin : đây là phương pháp chính được sử
dụng trong khóa luận. Trên cơ sở thu thập nguồn tin, tư liệu từ những lĩnh vực
nhiều nguồn khác nhau như tạ p chí. b aó, wedsite, tư liệu thống kê, báo cáo của
sở du lịch.Từ đó người viết chọn lọc và sử lý thông tinđưa ra những kết luận cần
thiết về vấn đề nghiên cứu.

Phương pháp thực địa : là một trong những phương pháp quan trọng để Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng L ong
Sinh viên: Bùi Kim Liên – Lớp: VH 1002 3 nghiên cứu du lịch góp phần làm cho kết quả mang tính xác thực. tìm hiểu thực
địa biết được các hoạt động du lịch tại Hải Phòng, hiểu được phần nào các vấn
đề về thực tế để từ đó đề xuất những giải pháp hợp lý.
5. Kết cấu khóa luận

Khóa luận được kết cấu 3 chương: Đồ án tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long

– Chƣơng 1. Khái quát chung về hoạt động xúc tiến du lịch
– Chƣơng 2. Thực trạng về hoạt động xúc tiến du lịch Hải Ph òng
– Chƣơng 3. Các giả i pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xúc
tiến cu ả Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long
Ngoài 3 chương ra còn có phần: Mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo.

Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng L ong
Sinh viên: Bùi Kim Liên – Lớp: VH 1002 4 CHƢƠNG 1.
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH
Hải Phòng là thành phố đô thị loại I cấp quốc gia, được nhà nước định
hướng tập trung xây dựng thành một trung tâm công nghiệp, thương mại lớn của
cả nướ c, trung tâm du lịch dịch vụ của cả vùng duyên hải Bắc Bộ, là cực tăng
trưởng quan trọng của vùng kinh tế động lực phía Bắc.

Đồ án tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long

Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

Hải Phòng có nhiều lợi thế và giàu tài nguyên du lịch,thuận lợi cho việc xây
dựng các khu, điểm du lịch như : du lịch sinh thái biể n, du lịch đảo, nghỉ dưỡng,
tham quan,thể thao, văn hóa,khảo cứu, điền dã ,hội nghị, hội thảo…chinh vì Hải
Phòng có điều kiện về tự nhiên và nhân văn, phong phú nên đã có nhiều hoạt
động xúc tiến, quảng bá giới thiệu về nguồn tài nguyên này nên thu hút nh iều
khách du lịch tới Hải Phòng.

Chính vì thế mà Sở Du lịch Hải Phòng phải có
chiến lược quảng cáo về Hải Phòng cho du khách đến tham quan từ đó tăng
doanh thu trong du lịch một cách mạnh mẽ.

1.1 Hoạt động xúc tiến du lịch .
1.2.1. Khái niệm xúc tiến
Hoạt động xúc tiến chính là một trong những nội dung c ủa hỗn hợp
marketing nhằm tạo dự ng được vị thế mong muốn trên thị trường mục tiêu.
Xúc tiến là sử dụng các phương tiện khác để thông tin đến thị trường mục tiêu
về sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp nh ằm thông báo, thuyết phục , nhắc nhở
cho ngưởi tiêu thụ về sự xuất hi ện của sản phẩm trên thị trường , thuyết phục họ
tại sao mua sản phẩm đó và nhắc nhở bằng việc tạo ấn tượng , hình ảnh nào đó
mà họ có được về sản phẩm .

Theo Philip Kotler hệ thốn g truyền thông marketing hay còn gọi là hệ
thống khuyến mại gồm 5 công cụ xúc tiến mà chúng ta phải kết hợp với nhau để
tạo nên chiến lược xúc tiến chung:
+ Quảng cáo
+ Xúc tiến bán
+ Marketing trực tiếp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng L ong
Đồ án tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long

+ Khuyến mại Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

Xúc tiến hỗn hợp là sự quảng bá, quảng cáo sản phẩm, kỹ thuật bán hàng ,
phương thức bán hàng trực ti ếp tạo mối quan hệ trong xã hội , các doanh nghiệp,
khách sạn, lữ hàn h áp dụng trong một thời gian nà ò đó nhằm tăng cường hiệu
quả của các chính sách marketing thì hoạt động xúc tiến có vai trò hết sức quan
trọng.

Theo luật du lịch Việt Nam : Xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên tru yền,
quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm , thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch .
Xúc tiến là cách thức truyền tin giữa người bán và người mua hàng để
thuyết phục họ mua sản phẩm của mình.

1.2.2 Vai trò của hoạt động xúc tiến du lịch Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

+,Đối với doanh nghiệ p lữ hành
Hoạt động xúc tiến làm phát triển và tăng cường về nhãn hiệu hình ảnh,
sản p hẩm, hàng hóa.

Khi xem một trương trình quảng cáo hay khi vào siêu thị , khu triển lãm
nếu hình ảnh các sản phẩm có sự hấp dẫn cao sẽ bắt mắt ngư ời tiêu dùng ngay
khi nhìn thấy . Bởi vậy ngoài việc ch ú trọng chất lượng của sản phẩm , doanh
nghiệp cần tạo ra sự hấp dẫn , độc đáo của nhãn hiệu , hình ảnh của sản phẩm.
Trong các doanh nghiệp khách sạn , chất lượng của khách sạn thường được đánh
giá thông qu a xếp hạng khách sạn (từ 1 đến 5 sao) và đây là dấu hiệu khách

hàng sử dụng nhiều nhất để đánh giá sản phẩm. Bằng các hoạt động xúc tiến ,
doanh nghiệp đưa lên các phương tiện truyền thông hình ảnh của cơ sở điều này
làm khách hàng càng tin tưởng vào chất lượng phục vụ và ưu tiên lựa chọn dịch
vụ của cơ sở đó .

Hoạt động xúc tiến giúp tă ng uy tín , địa vị của cơ sở đó , hoạt động xúc
tiến chính là sự truyền thông quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp và những sản
phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp có tới khách hàng mục tiêu thông báo với khách Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng L ong

theo những thông điệp giúp khách hàng tin tưởng vào cơ sở và ngược lại cơ sở
phải đảm bảo đú ng những gì mà khách hàng mong đợi . Khi đó hì nh ảnh của cơ
sở sẽ được năng cao trong tâm trí khách hàng mỗi khi lựa chọn một sản phẩm
nào đó.

Tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp . Sự trung thành đối với nhãn hiệu
thường không sâu sắc , hầu hết sản phẩm đều bị cạnh tranh và bị thay thế dễ d àng
nhất là trong du lịch. Ngày nay cùng với sự phát triển của xã hội du lịch đã trở
thành một hiện tượng phổ biến và nh u cầu về du lịch ngày càng tăng , kéo theo
ngày càng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch là điều không thể tránh
khỏi , và mức độ cạ nh tranh ngày càng gay gắt .

Hoạt động xúc tiến là vũ khí cạnh tranh trên thị trường mà mức độ cạnh
tranh gay gắt như thị trường khách du lịch thì sự cạnh tranh về giá ngày càng ít
đóng vai trò quan trọng .Thay vào đó là sự c ạnh tranh về chất lượn g dịch vụ ,
những hoạt động xúc tiến được coi là vũ khí sắc bén được các doanh nghiệp sử
dụng để cung cấp các thông tin về s ản phẩm nhằm lôi kéo khách hàng .

+, Đối với khách hàng
Hoạt động xúc tiến giúp cho khách hàng hiểu biết về những dịch vụ và
những đặc trưng những thuộc tính xác đáng thích ứng của nó. Hầu hết các sản
phẩm du lịch đều bị cạnh tranh gay gắt và có nhiều sản phẩm bị thay thế, đặc
biệt là sản phẩm trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.

Như vậy những chính sách xúc tiến g iúp cho khách hàng tin tưởng vào
sản phẩm khi mua , giúp khách hàng hiểu rõ được khi tiêu dùng dịch vụ . Do
sản phẩm du lịch là vô hình nên khách hàng t hường xuyên quyết định mua trên
cơ sở kinh nghiệm của người khác , chính sách xúc tiến làm cho khách hàng t in
tưởng khi mua sản phẩm. Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng L ong
Sinh viên: Bùi Kim Liên – Lớp: VH 1002 7 1.2.3 Nội dung của hoạt động xúc tiến

1.2.3. 1 Xác định người nhận tin mục tiêu
Muốn thực hiện chính sách xúc tiến mục tiêu của mình thì trước hết phải xác
định rõ người nhận tin mục tiêu là ai? người nhận tin chính là kh ách hàng , bao
gồm khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, những người quyết định hay
người có ảnh hưởng. Đối tượng nhận tin có thể là từng cá nhân , những nhóm
người một giới công chúng cụ thể hay quảng đại công chúng nói chung.
Sau khi xác định người nhận tin mục tiêu , doanh nghiệp cần nghiên cứu
tìm hiểu sự cảm nhận, đánh giá của họ về doanh nghiệp mình ,và đối thủ cạnh
tranh .

Đây là cơ sở để giúp do anh nghiệp thực hiện tốt các bước trong quá trình
thực hiện chiến lược xúc tiến .Trong kinh doanh lữ hành hiện nay là sự cạnh
tranh vô cùng gay gắt thì xác định rõ thị trường mục tiêu ngày càng quan trọng .
Doanh nghiệp cần phân đo ạn thị trường ra làm nhiều mảng , nó sẽ giúp cho việc
xác định trọng tâm , đó là tập khách hàng mục tiêu , sau này sẽ l à mục tiêu tương
lai cho hoạt động marketing .

Các tập khách hàng mục tiêu này càng chính xác
và các đặc tính của nó càng rõ ràng bao nhiêu thì càng có bấy nhiêu khả năng
tiến hành có hiệu quả công cụ xúc tiến , thông thường người ta thường tập hợp
các đặc điểm của nhóm người này , lựa chọn các yếu tố xác định như : phân cấp
nhu cầu, thị hiếu và sở thích , cách sống, phân theo độ tuổi, giáo dục…
Tóm lại việc xác định đứng người nhận tin là rất quan trọng .

Bởi họ ảnh
hưởng đến những quyết định về việc nói cái gì? nói như thế nào, nói khi nào? và
nói với ai…T ừ đó ảnh hưởng đến hiệu quả chiến lược xúc tiến.

1.2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến
Sau khi xác định được người nhận tin mục tiêu và những đặc điểm của họ
thì nhà marketing phải xác đ ịnh mục tiêu của chính sách xúc tiến của mình
thông qua các trạng thái liên quan đến việc mua của khách hàng , tùy thuộc vào
từng trạng thái mà lựa chọn mục tiêu cho chính sách xúc tiến một cách thích
hợp.

Tùy theo những điều kiện cụ thể mà các cơ sở có mục tiêu xúc tiến khác Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng L ong
Sinh viên: Bùi Kim Liên – Lớp: VH 1002 8 nhau , thông thường các mục tiêu xúc tiến của doanh nghiệp thường hướng vào
các vấn đề sau:
Tăng số lượng tiêu thụ trên thị trường
Mở ra thị trường mới
Giới thiệu sản phẩm mới
Xác định và củng cố uy tín ,vị thế sản phẩm …
Về mặt tổng thể , mục tiêu của tất cả các chương trình xúc tiến có t hể phân
thành 3 nhóm: thông báo , thuyết phục, nhắc nhở.

Đồ án tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long

– Thông báo : thông tin cho khách hàng biết về sản phẩm mới, nêu công
dụng mới của sản phẩm, mô tả dịch vụ.
– Thuyết phục : hình thành sự yêu thích sản phẩm thay đổi nhận thức của
khách hàng về tính chất của sản phẩm , khuyến khích khách hàng sử dụng thử
sản phẩm.

– Nhắc nhở : nhắc nhở người mua là họ sắp sửa cần các sản phẩm của
doanh nghiệp lữ hành, nhắc nhở khách hàng nơi có thể mua sản phẩm , duy trì
mức độ biết đến của sản phẩm ở mức độ cao.
Một ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc xác định mục tiêu xúc tiến là giúp cho
toàn bộ nhân viên luôn hướng tới mục tiêu của mình tạo ra phong trào làm việc
cao.

1.2.3 .3 Xác định thông điệp xúc tiến
Một trong những ấn tượng với du khách về bất cứ một điểm đến nào n goài
phong cảnh , cách phục vụ , ứng xử với người làm du lịch thì thông điệp hay có
thể nói lời chào . Lời giao tiếp với khách cũng rất quan trọng theo lý thuyết thì
một thông điệp lý tưởng phải đáp ứng được cấu trúc AIDA Nghĩa là trước tiên
phải gây được sự chú ý (Attention) , tạo sự thích thú (Interest) khơi dậy sự mong
muốn (Desire) và đạt tới hành động mu a (Action).

1.2.3 .3.1 Nội dung thông điệp
Do các chủ thể truyền tin soạn thảo hay do c ác tổ chức trung gian soạn
thảo, thông điệp này có thể là một lời chào hay là một chủ đề hoặc một ý tưởng Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng L ong
Sinh viên: Bùi Kim Liên – Lớp: VH 1002 9 mà người truyền tin muốn nói tới người nhận tin mục tiêu . Nội dung chủ yếu
bao gồm việc nêu lên một s ố lợi ích kinh tế của người mua , động cơ, đặc điểm
hay lý do người mua cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm.

Chủ đề lý tính : thường liên hệ với các lợi ích riêng của người mua , rằng
sản phẩm sẽ manh lại những gì mà người mua mong đợi , về chất lượng, tính
kinh tế , giá trị hay các tính năng đặc biệt của sản phẩm các thông điệp này
thường được người mua chú ý và thúc đẩy họ đi đến quyết định nhanh hơn .
Chủ đề tình cảm : thường khơi dậy những t ình cảm tích cực hay tiêu cực
đúng mức để đua đến việc mua . Như tình cảm yêu thương , tự hào …Với kinh
doanh lữ hành có thể nhắc đến sự thân thiện , nhiệt tình , vui vẻ.

Chủ đề đạo đức : tứ c là hướng về cái thiện nơi khách hàng , chúng thúc giục
người ủng hộ mục tiêu có tình cảm xã hội n hư : vấn đề làm sạch môi trường ,cải
thiện quan hệ giữa các chủng tộc …

1.2.3 .3.2 Cấu trúc thông điệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

Hiệu quả của một thông điệp phụ thu ộc nhiều vào cấu trúc , cũng như nội
dung của nó , cấu trúc logic hợp lý tăng cường sự nhận thức và nội dung với
người nhận tin.

1.2.3 .3.3 Hình thứ c thông điệp Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

Hình thức biểu đạt thông điệp phải thực sự sinh động cuốn hút sự chú ý,
quan tâm của khách hàng đối với một ấn phẩm quảng cáo người truyền tin phải
quy định về tiêu đề , lời lẽ, minh họa , sắc màu…Đặc biệt thông điệp cần có tính
lạ thường và tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn , hình thức khác thường
gây được sự chú ý , hình ảnh sôi động , nếu thông điệp được tr uyền qua radio
phải chọn từ ngữ , cách phát âm và chất lượng g iọng đọc thuộc.

Nếu thông điệp được thực hiện trên truyền hình hay gián tiếp trực tiếp thì
phải có thêm các yếu tố khác nũ a là ngôn ngữ của hình thể và phong cách
Nếu thông điệp được truyền qua sản phẩm hay bao bì cần lứu ý đến cách xếp
đặt hư ơng thơm, màu sắc, kích thước và kiểu dáng sản phẩm…

Sau khi thông đi ệp đã soạn thảo xong thì phải lự a chọn kênh truyền thông để Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng L ong
Sinh viên: Bùi Kim Liên – Lớp: VH 1002 10 truyền các thông tin vào đó và có 2 loại truyền thông: truyền thông trực tiếp và
truyền thông gián tiếp

Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

+ Truyền thông trực tiếp : trong kênh này hai hay nhiều người trực tiếp
truyền thông qua sự tiếp xúc trực tiếp nhân viên và đối tượng qua điện thoại
hoặc thư từ trên cơ sở giao tiếp cá nhân . Chính vì vậy nhân viên marketing họ
được tuyển chọn rất kỹ vì họ là n gười ti ếp xúc trực tiếp với khách hàng , lắng
nghe những yêu cầu , thắc mắc đòi hỏi của khách hàng và có nhiệm vụ giải đáp
những thắc mác về vấn đề đó .

Đồng thời chính họ là những người giải thích cho Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

khách hàng biết về những sản phẩm du lịch mà nơi đó có hoặc tư vấn cho khách
hàng biết .
+ T ruyền thông gián tiếp: những kênh truyền thông gián tiếp chuyển
những thông điệp đi mà không cần có sự tiếp xúc hay giao tiếp .Chúng bao gồm
bầu không khí, các phương tiện truyền thông đại chúng và các sự kiện. Một
chính sách xúc tiến đạt hiệu quả khi có sự tham gia của các kênh truyền thô ng.

Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

1.2.3.3.4 Lựa chọn người phát thông điệp
Tác động của thông điệp đối với người nhận còn bị ảnh hưởng bởi người
nhận cảm nhận về bên gửi ra sao. Những thông điệp đưa r a từ những nguồn
đáng tin cậy sẽ mang tính thuyết phục cao.
Những yếu tố khiến cho một nguồn thông tin đáng tin cậy là: trình độ hiểu
biết, sự đáng tin cậy, tính khả ái.

Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng

+ Trình độ hiểu biết là những kiến thức chuyên môn của người truyền
thông làm hậu thuẫn cho điều khẳng định đó
+ Sự đáng tin cậy : liên quan đến nguồn , trông có vẻ khách quan và trung
thực ra sao.
+ Tính khả ái: Mô tả tính hấp dẫn c ủa nguồn đối với khán thính giả , người
ta thích nguồn tự nhiên , thật thà và hài hước .Vì vậy nguồn đáng tin cậy nhất là
nguồn đạt điểm cao nhất trong 3 yếu tố trên.
“

Số trang	87
Định dạng	PDF