BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG
——————————-
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH : MARKETING
Sinh viên :
Giảng viên hướng dẫn :
Trần Viết Tiến
ThS. Nguyễn Thị Diệp
HẢI PHÒNG – 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG
———————————-
GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔNG HỢP
TRƯỜNG HƯNG THỊNH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY
NGÀNH: MARKETING
Sinh viên :
Giảng viên hướng dẫn :
Trần Viết Tiến
ThS. Nguyễn Thị Diệp
HẢI PHÒNG – 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG
————————————–
NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP
Sinh viên: Trần Viết Tiến
Mã SV: 1612407012
Lớp : QT2001M
Ngành : Marketing
Tên đề tài: Giải Pháp Marketing Online cho Công Ty TNHH Thương mại
dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP
Họ và tên : Nguyễn Thị Diệp
Học hàm, học vị : Thạc Sĩ
Cơ quan công tác : Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng
Nội dung hướng dẫn: Giải Pháp Marketing Online Tại Công Ty TNHH Thương
mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh
Đề tài tốt nghiệp được giao ngày tháng năm 2020
Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm
Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN
Sinh viên
Giảng viên hướng dẫn
Trần Viết Tiến
Nguyễn Thị Diệp
Hải Phòng, ngày tháng năm 2021
XÁC NHẬN CỦA KHOA
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP
Họ và tên giảng viên :
Nguyễn Thị Diệp
Đơn vị công tác :
Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải
Phòng
Họ và tên sinh viên :
Trần Viết Tiến Chuyên ngành: Marketing
Đề tài tốt nghiệp :
Giải pháp Marketing Online cho Công Ty TNHH
Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh.
Nội dung hướng dẫn :
Toàn bộ khóa luận
1. Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp
–
Có tinh thần tự giác, nghiêm túc trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp;
–
Chủ động trong công việc, có kế hoạch;
– Hoàn thành đúng tiến độ.
2. Đánh giá chất lượng của đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ
Đ.T. T.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…)
–
Đề tài đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing và marketing online.
–
Về cơ bản, tác giả đã phân tích được thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH
Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh. Các số liệu trích dẫn có nguồn, tương đối
đầy đủ. Cách trình bày số liệu và phân tích về cơ bản đáp ứng được yêu cầu đặt ra.
–
Các giải pháp dựa trên kết quả phân tích đánh giá về thực trạng marketing online tại công ty
TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh.
3. Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp
Được bảo vệ
Không được bảo vệ
Điểm hướng dẫn
Hải Phòng, ngày 31 tháng 12 năm 2020
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)
Nguyễn Thị Diệp
QC20-B18
LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Quản lý và Công nghệ
Hải Phòng, em đã được trang bị và tích lũy được nhiều kiến thức quý báu cho
mình, Để có đầy đủ kiến thức hoàn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp.
nhờ có sự chỉ bảo tận tình của quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là
sự quan tâm và hướng dẫn của cô Nguyễn thị diệp đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ
bảo em trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng
hợp Trường Hưng Thịnh đã được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế,
học hỏi được thêm nhiều kinh nghiệm. sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị
trong Công ty .
Do kiến thức của em còn hạn chế nên bài viết còn rất nhiều thiếu sót. Em
rất mong được sự đóng góp của các thầy cô để em có thể hoàn thiện tốt khóa
luận của mình. Và sẽ trang bị được nhiều kiến thức trước khi em ra trường Đại
học để có thể thực hành những kiến thức của mình vào công việc đã được học
trong trường.
Em xin chân thành cảm ơn!
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan là mọi thông tin trong bài khóa luận là có thật, em
vận dụng những kiến thức đã học ở trường cùng với thời gian đi thực tập để củng
cố cho mình về mặt lý thuyết và thực tiễn.
Em xin chịu trách nhiệm về bài viết của mình.
1
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU ……………………………………………………………………………………….. 5
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING
ONLINE ………………………………………………………………………………………………… 7
1.1
Tổng quan về marketing …………………………………………………………………… 7
1.1.1. Một số khái niệm về marketing. ……………………………………………………… 7
1.1.2.Vai trò của hoạt động Marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp
……………. 8
1.1.3.Mục tiêu của Marketing trong doanh nghiệp ……………………………………….. 9
1.1.4. Hệ thống hoạt động Marketing …………………………………………………………. 9
1.1.5. Phân tích các cơ hội marketing ……………………………………………………….. 10
1.2. KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE
…………………………. 12
1.2.1. Định nghĩa về marketing online ……………………………………………………. 12
1.2.2. Đặc điểm
……………………………………………………………………………………. 15
1.2.3. Sự khác biệt giữa Marketing online và Marketing truyền thống ……….. 16
1.2.4. Hệ thống marketing online.
…………………………………………………………….. 18
1.2.5. Ưu nhược điểm của marketing online.
……………………………………………… 19
1.3. Các hình thức marketing trực tuyến …………………………………………………. 21
1.3.1. Quảng cáo trực tuyến …………………………………………………………………….. 21
1.4.Các lợi ích của doanh nghiệp ……………………………………………………………… 31
1.4.1. Đối với doanh nghiệp
…………………………………………………………………….. 31
1.4.2.Đối với khách hàng ………………………………………………………………………… 31
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐÔNG MARKETING ONLINE TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔNG HỢP TRƯỜNG
HƯNG THỊNH …………………………………………………………………………………….. 33
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty tnhh thương mại dịch vụ tổng hợp trường
hưng thịnh
……………………………………………………………………………………………… 33
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
……………………………………………………….. 33
2.1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Thương mai dịch vụ
tổng hợp Trường Hưng Thịnh
………………………………………………………………….. 34
2
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mai dịch vụ tổng hợp Trường
Hưng Thịnh …………………………………………………………………………………………… 36
2.1.4. Tình hình nhân sự của công ty TNHH Thương mai dịch vụ tổng hợp
Trường Hưng Thịnh ……………………………………………………………………………….. 42
2.1.5.kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn (2018-2019) ………………. 43
2.2. Thực trạng marketing của Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp
Trường Hưng Thịnh ……………………………………………………………………………….. 43
2.2.1. phân tích khả năng thị trường
……………………………………………………………… 43
2.2.2 chính sách sản phẩm
……………………………………………………………………….. 44
2.2.3. Chính sách giá ………………………………………………………………………………. 46
2.2.4. Chính sách phân phối …………………………………………………………………….. 49
2.2.7. Điểm mạnh của công ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng
Thịnh …………………………………………………………………………………………………….. 50
2.2.8. Những điểm còn tồn tại của Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp
Trường Hưng Thịnh …………………………………………………………………………………. 50
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔNG HỢP TRƯỜNG HƯNG THỊNH
………….. 52
3.1. Định hướng phát triển ………………………………………………………………………. 52
3.1.1. Xác định mục tiêu chiến lược marketing ………………………………………….. 52
3.1.2. Xác định thị trường mục tiêu mà chiến lược Marketing hướng tới ………. 53
3.2. Một số giải pháp về marketing online
…………………………………………………. 54
3.2.1.Tăng cường nhận thức của Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp
Trường Hưng Thịnh ……………………………………………………………………………….. 54
3.2.2. Phát Triển hoạt động marketing bằng quảng cáo trực tiếp. …………………. 54
Hình 1.1 Bảng giá của công ty Công Ty Cp Truyền Thông Thương Hiệu Việt
Nam ……………………………………………………………………………………………………… 55
3.2.4. Phát triển Marketing bằng hình thức công cụ tìm kiếm
………………………. 56
3.2.4.1. SEO ………………………………………………………………………………………….. 57
3.2.4.2. SEM
………………………………………………………………………………………….. 58
3.3. Một số công cụ marketing khác …………………………………………………………. 59
3
3.3.1. Giải pháp marketing qua mạng xã hội ……………………………………………… 59
3.3.2. phát triển Marketing bằng hình thức Email Marketing ………………………. 61
3.4. Ứng dụng các công cụ mới vào hoạt động Marketing
…………………………… 62
3.4.1. Công nghệ đeo bám (Re-Targeting).
………………………………………………… 62
3.4.2. Quảng cáo trên mạng di động …………………………………………………………. 64
3.4.3 Quảng cáo trả thưởng (Reward – based mobile advertising)
………………… 64
Kết luận ……………………………………………………………………………………………….. 66
Tài liệu tham khảo
………………………………………………………………………………… 67
4
DANH MỤC BẢNG
Bảng2.1 Danh sach ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH Thương mai
dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh
……………………………………………………… 35
(hình 2.2 sơ đồ cơ cấu tổ chức CT TNHH Thương mai dịch vụ tổng hợp Trường
Hưng Thịnh) ………………………………………………………………………………………….. 37
Bảng 2.3 Tình hình lao động của công ty qua các năm 2018-2019
……………….. 42
Bảng 2.5: Thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty …………………… 43
Bảng 2.6: Đặc tính sản phẩm của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng
hợp Trường Hưng Thịnh …………………………………………………………………………. 45
Bảng 2.7: Bảng báo giá bê tông tươi- bê tông thương phẩm ………………………… 46
Bảng 2.8 Chính sách giá bế tông tươi, bê tông thương phẩm của Công ty TNHH
Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh so với các đối thủ cạnh tranh …
48
Bảng 2.9: Doanh thu và lợi nhuận ……………………………………………………………….. 49
5
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay đất nước ta đang trong giai đoạn phát triển, nhu cầu xây dựng ngày
càng tăng cao. Do vậy, nghành sản xuất vật liệu xây dựng trong thời điểm này đang
khá thuân lợi. Trong thời gian trên thị trường có những lúc sức cung không đáp ứng đủ
sức cầu. Đặc biệt là nên kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển và hộ nhập với sự
phát triển của thế giới minh chứng rõ nét nhất đang là thành viên chính thức của các tổ
chức kinh tế:AFTA, APEC, WTO tạo cho chúng ta nhiều điều kiện thuân lợi để phát
triển, hội nhập và làm cho môi trường kinh doanh của việt nam ngày càng sô động vào
náo nhiệt hơn.
Bên cạnh đó đòi hỏi sự cạnh tranh gay gắt hơn, quyết liệt hơn giữa các doanh
nghiệp trong linh vực sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng. Một doanh nghiệp muốn
tồn tại và đứng vững trên thị trường thì cần phải áp dụng những chiến lược marketing
một cách hiệu quả. Vai trò marketing nói chung không còn mới mẻ nữa nên cần thực
hiện nó như thế nào một cách hiệu quả nhất là mối trăng trở quan tâm của các nhà
quản trị.
Tại Hải Phòng, Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường
Hưng Thịnh là một công ty mới trên thị trường tại Việt Nam. Công ty cũng đã
áp dụng chính sách marketing để tồn tại và phát triển trên thị trường. Hiện nay
công ty đang gặp không ít khó khăn, vì trên thị trường đang có rất nhiều đối thủ
canh trành cùng nghành nghề với chúng ta.vì vậy, để đảm bảo mục tiêu duy trì
sự tồn tại, xây dựng hình ảnh sản phẩm của công ty, các hoạt động xây dựng
chiến lược marketing đã trở thành một phần không thể thiếu đối với sự phát triển
của công ty. Vì chính sách xây dựng marketing online là nhiệm vụ của doanh
nghiệp nhằm thực hiện hiểu quả ba mục tiêu là lợi nhuận, vị thế và an toàn.
Nhận thức được tính cấp thiết và tầm quan trọng của chính sách
marketing online, em đã quyết định chọn đề tài “ Giải Pháp Marketing Online
cho Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh”.
6
2.Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu những lý luận về chính sách marketing online của công ty từ
đó đề xuất giải pháp marketing online nhằm nâng cào hiệu quả của công ty.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: giải pháp hoạt động marketing online tại
Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh
Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp
Trường Hưng Thịnh
Về thời gian: Năm 2018 – 2019
4.phương pháp nghiên cứu
Khóa luận được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính, thu thập
các số liệu, tổng hợp, quan sát, phân tích, so sánh. Các tài liệu thứ cấp được dùng
cho việc phân tích bao gồm: sách giáo trình, các bài giảng của giáo viên, các tài
liệu chuyên ngành, các bài báo, tạp chí, tài liệu công ty cung cấp và một số thông
tin từ internet.
5.bố cục khóa luận
Chương I: Cơ Sở Lý Luận Về Marketing Và Marketing Online
Chương II: Thực Trạng Hoạt Đông Marketing online Tại Công Ty TNHH
Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh
Chương III: Giải Pháp Marketing Online Tại Công Ty TNHH Thương
mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh
7
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
VÀ MARKETING ONLINE
1.1
Tổng quan về marketing
1.1.1. Một số khái niệm về marketing.
Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh
doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của
khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Ngày nay, các doanh
nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có
những thay đổi nhanh chóng về mọi mặt và sự trung thành của khách hàng ngày
càng giảm sút. Chính vì thế, marketing đặc biệt là marketing hiện đại đang là
một “vũ khí” vô cùng đắc lực để các thương hiệu có thể giữ vững vị thế trên
thương trường. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ bản chất của marketing.
Vậy marketing là gì ? Hiểu như nào về nghề marketing.
Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ
chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận
và phổ biến:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 2007: “Marketing là hoạt động thông
qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những
sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội”. Như vậy,
marketing chính là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm tàng thành
hiện thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người. Người làm
marketing cần phải các định những đối tượng khách hàng, định rõ nhu cầu của
họ… thông qua các hoạt động chính như phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị
trường, quảng cáo, định giá, phân phối, phục vụ…
Theo Philip Kotler – giáo sư marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa:
“Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước
8
muốn thông qua tiến trình trao đổi”. Đây là định nghĩa hết sức xúc tích thể hiện
đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọi hoạt động trao đổi hai
chiều giữa cả khách hàng và người làm marketing để hiểu và đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng.
Từ định nghĩa trên, chúng ta có thể nhận thấy rằng : Marketing là
toàn bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu
chưa được thỏa mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của họ. Trên cơ
sở đó, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng,
thỏa mãn những nhu cầu và đòi hỏi đó để hoàn thành mục tiêu của doanh
nghiệp.
1.1.2.Vai trò của hoạt động Marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp
Marketing có vai trò làm cấu nối giữa doanh nghiệp với khách
hàng, giữa doanh nghiệp với thị trường. Marketing tốt còn làm tăng sức mạnh
cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ của họ.
Việc liên tục trao đổi thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng chính
là cách thiết lập và duy trì mối quan hệ với họ. Ngoài ra trong nền kinh tế, mỗi
doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế.
Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất bên ngoài – hay chính là thị trường. Quá trình
trao đổi này phải được diễn ra thường xuyên, liên tục với quy mô càng lớn thì
sức sống và sự tồn tại của cơ thể đó càng mãnh liệt thể hiện qua sự trao đỏi hàng
hóa, mà để trao đổi có hiệu quả phải phụ thuộc vào hoạt động marketing. Việc
áp dụng các chiến lược marketing đúng đắn giúp doanh nghiệp tìm ra hướng đi
đúng nhất cho việc bán sản phẩm cũng như dịch vụ, thay vì mất nhiều thời gian
và công sức cho việc nghiên cứu và thử nghiệm, cải cách sản phẩm hay đánh giá
kết quả của dịch vụ cung ứng.
Xuất phát từ mục tiêu tạo ra khách hàng cho công ty, chất lượng
quản trị marketing sẽ quyết định quy mô khách hàng và lượng tiêu thụ. Tiêu thụ
9
càng nhiều thì doanh số càng cao, công ty sẽ sống sót trên thị trường và ngược
lại. Theo logic này ta nhận thấy rõ ràng trong thời đại cạnh tranh ngày càng gay
gắt, Marketing là chía khóa quyết định sự sống còn của mỗi công ty. Các doanh
nghiệp của Việt Nam dứt khoát phải đầu tư và nâng cao chất lượng quản trị
marketing.
Như vậy, có thể thấy rõ “ Marketing là một hoạt động, chức năng
của doanh nghiệp có vai trò quyết định và điều phối kết nối toàn bộ hoạt động
kinh doanh của nó với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công
ty, doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu và ước
muốn của khách hàng làm xuất phát điểm cho mọi quyết định kinh doanh.
1.1.3.Mục tiêu của Marketing trong doanh nghiệp
Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau:
Đạt được mức tiêu dùng và sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng: Doanh
nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua những sản phẩm và dịch vụ
của mình. Một khi người tiêu dùng có nhu cầu và sản phẩm của doanh nghiệp có
chất lượng tốt, giá cả phù hợp, thông tin hoàn hảo, được phân phối rộng rãi thì
việc ra quyết định mua của họ sẽ nhanh chóng và dễ dàng hơn. Khi đó, doanh
nghiệp sẽ bán được hàng và có doanh thu. Vì vậy, thỏa mãn nhu cầu khách hàng
là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp và các nỗ lực marketing cũng nhằm để
thu hút khách hàng, làm cho họ hài lòng và trung thành với doanh nghiệp.
Chiến thắng trong cạnh tranh: Các giải pháp marketing giúp doanh
nghiệp ứng phó tốt hơn với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh,
từ đó giúp đảm bảo và nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị
trường.
Lợi nhuận lâu dài: Marketing cũng giúp cho doanh nghiệp tạo ra
mức lợi nhuận cần thiết để tồn tại và phát triển bền vững.
1.1.4. Hệ thống hoạt động Marketing
10
Hoạt động marketing theo quan điểm marketing hiện đại là một hệ thống
Các hoạt động Marketing được thực hiện theo một trình tự nhất định gọi
là quá trình marketing, gồm các bước như sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing của doanh nghiệp
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản, PGS-PTS. Trần Minh Đạo,
ĐHKTQD)
Như vậy, quá trình marketing ở bất kỳ doanh nghiệp nào, kể cả sản
xuất hay dịch vụ đều phải trải qua năm bước trên. Năm bước đó tạo thành hệ
thống kế tiếp và hoàn chỉnh. Bước trước làm tiền đề cho bước sau, qua bước sau
lại có thể điều chỉnh cho bước trước.
1.1.5. Phân tích các cơ hội marketing
Quá trình phân tích các cơ hội thị trường bao gồm hai bước là phát hiện
thị trường mới và đánh giá khả năng cuả thị trường.
Phân tích các cơ hội
marketing
Phân đoạn và lựa chọn thị
trường mục tiêu
Xây dựng chiến lược
marketing
Hoạch định các chương trình
marketing
Tổ chức thực hiện và kiểm tra
các chương trình marketing
11
Phát hiện thị trường mới
Các doanh nghiệp đều phải cố gắng tìm ra được những cơ hội thị trường
mới. Không một doanh nghiệp nào có thể chỉ trông dựa vào những sản phẩm và
thị trường hiện có của mình mãi được.
Trước khi bước vào thị trường mới, một công ty phải nghiên cứu thị
trường đó kỹ càng để phát hiện ra những khả năng kinh doanh phù hợp với năng
lực của mình. Nếu công ty đã có vị trí trên thị trường rồi, họ cũng tìm các cơ hội
kinh doanh mới để tạo ra một vị thế an toàn, vì thị trường luôn luôn biến đổi. Có
thể nói, trên thị trường luôn luôn có các cơ hội kinh doanh. Vấn đề là ở cho
doanh nghiệp có kịp thời phát hiện ra hay không, và cơ hội đó có phù hợp với
năng lực của doanh nghiệp hay không?
Đánh giá khả năng đáp ứng cơ hội thị trường của công ty
Trên thị trường luôn có các cơ hội kinh doanh khác nhau. Vấn đề là các
cơ hội đó có phù hợp với công ty hay không, tức là công ty có khả năng tham
gia thị trường với ưu thế cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh hay không. Nói
cách khác, công ty phải xem xét đến mục tiêu và tiềm năng cuả công ty.
Phân tích các cơ hội thị trường được tiến hành thông qua phân tích các
yếu tố trong môi marketing, sự thay đổi của các yếu tố môi trường có thể tạo ra
những cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp hoặc cũng có thể gây ra những nguy
cơ đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp. Điều cơ bản là phải phân tích
và nhận biết được những biến đổi nào có thể trở thành cơ hội mà doanh nghiệp
có thể khai thác, hoặc những tác động nào của môi trường có thể tạo thành
những nguy cơ và nếu độ tác động của các nguy cơ này đối với doanh nghiệp
như thế nào ?
Doanh nghiệp cần phải tổ chức tốt công tác nghiên cứu marketing và hệ
thống tình báo marketing để thường xuyên phân tích, đánh giá những đổi thay
12
của môi trường, các xu hướng trong tiêu dùng, thái độ của khách hàng đối với
hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Trên cơ sở phân tích và phát hiện các cơ hội thị trường, doanh nghiệp cần
đánh giá xem các cơ hội đó có thích hợp đối với hoạt động marketing của mình
hay không ? Những cơ hội nào được xem là hấp dẫn nhất đối với doanh nghiệp ?
Để đánh giá cơ hội, doanh nghiệp cần phải phân tích, lượng giá mức độ phù hợp
của cơ hội đó đối với các mục tiêu chiến lược marketing và các khả năng về
nguồn lực của mình.
1.2. KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE
1.2.1. Định nghĩa về marketing online
Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và
biến đổi không ngừng theo thời gian. Cùng với sự phát triển của công nghệ số
lĩnh vực Marketing đã phát triển thêm một khái niệm còn khá mới mẻ:
Marketing onine. Khái niệm này có tên gọi tiếng anh là e-marketing hay
electronic marketing, có thể được định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội Marketing
Hoa Kỳ (AMA) như sau: “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh
doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu
dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”
CNTT Internet trong định nghĩa trên không chỉ đơn thuần là việc sử dụng
các công cụ truyền thông số như web email công nghệ không dây mà còn theo
một cách hiểu rộng hơn là bao gồm cả công cụ quản lý dữ liệu khách hàng trực
tuyến và hệ thống quản lí quan hệ khách hàng trực tuyến (e-CRM systems)
Philip Kotler đã đưa ra khái niệm về marketing online như sau:
“Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc
tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet” (Philip Kotler, 2007)
13
Còn trong cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định:
“Marketing online là việc đạt được các mục tiêu marketing nhờ việc sử dụng
công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường internet.” Định nghĩa này rộng
hơn định nghĩa trên của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, có nhiều nét tương đồng
với cách mà Giáo sư Philip Kotler định nghĩa về Marketing trước đó.
Bên cạnh đó, tạp chí Marketing online cũng đã đưa ra định nghĩa về khái
niệm mới mẻ này: “Marketing online (e-marketing) là hình thức áp dụng các
công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá
trình marketing”
Trên đây ta có thể dễ dàng nhận thấy một điều rằng, có rất nhiều định
nghĩa khác nhau về marketing online; tuy nhiên cũng phải nhận ra các định
nghĩa đều thống nhất với nhau ở một điểm: marketing onine là một bộ phận của
Marketing, cụ thể hơn nữa, marketing onine là việc tiến hành hoạt động
marketing thông qua môi trường Internet. marketing onine mang trong mình
những đặc điểm của một hoạt động marketing truyền thống đã là cùng hướng tới
một mục đích là tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà cung
cấp. Bên cạnh đó marketing onine cũng có những nguyên tắc tạo nên nét riêng
của nó. Sau đây xin liệt kê ra một số nguyên tắc như vậy:
Nguyên tắc Ngõ cụt: Nguyên tắc này cho rằng, việc thiết lập một website
cũng giống như xây dựng một cửa hàng trên một ngõ cụt. Nếu bạn muốn có
người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có một lý do để ghé thăm. Rất nhiều
website ở Việt Nam và thế giới được xây dựng theo kiểu “cứ làm đi rồi sẽ có
người đến thăm”, và dẫn tới một thực trạng chung của nhiều công ty là website
rất đẹp nhưng chẳng có gì làm khách đến thăm
Nguyên tắc cho và bán: Một trong những thứ được coi là văn hóa của
Internet là “miễn phí”. Nguyên tắc cho và bán nói rằng, hãy thu hút khách hàng
bằng cách cho họ một số thứ miễn phí và bán một số dịch vụ gia tăng. Những
14
cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữ như “miễn phí cho 50 khách
hàng đầu tiên” và rồi họ bán một số sản phẩm khác
Nguyên tắc của sự tin tưởng: Thông thường một sản phẩm được coi là
tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất lượng được đảm bảo. Trên Internet,
rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin tưởng của một thương hiệu trên các cửa
hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình quảng cáo trên nhiều
phương tiện khác nhau. Tuy vậy, nếu bạn là công ty vừa và nhỏ thì công ty
không thể trang trải được những chương trình như vậy. Nếu bạn là một cửa hàng
truyền thống, thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng
cũng có thể được thiết lập. Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin
tưởng bằng cách công bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo
hành đầy đủ. Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công
nhận.
Nguyên tắc của kéo và đẩy: Nguyên tắc này cho biết bạn hãy kéo mọi
người đến website của bạn bằng một nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông
tin có chất lượng cao đến họ một cách thường xuyên qua e-mail. Mọi hình thức
kinh doanh đều không thể tồn tại nếu chỉ bán có một lần. Chi phí để có được
một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần. Đây là lý do mà
nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và gửi e-mail cho
khách hàng, hãy nhớ kỹ hai điều: một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá
hai là bạn hãy giữ bí mật về e-mail của khách hàng.
Nguyên tắc của thị trường mục tiêu : Nguyên tắc này gợi mở, những công
ty hãy tự tìm kiếm cho mình những “mảng” thị trường chưa được thỏa mãn và
cố gắng đáp ứng “xuất sắc” được những nhu cầu đó.
Trước khi kết thúc một số khái niệm về marketing online, tác giả muốn có
được sự nhìn nhận đúng đắn về một số khái niệm có thể gây nhầm lẫn : MTT
15
(E-marketing), Kinh doanh trực tuyến (E-bussiness) và Thương mại điện tử (E-
commerce). Xin được tóm gọn sự khác biệt giữa ba khái niệm này như sau :
E-marketing : Là việc sử dụng các phương tiện điện tử trên môi trường
internet để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của
nhà cung cấp đến người tiêu dùng và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
E-bussiness: Được hiểu là tất cả các công việc kinh doanh kiếm tiền từ
mạng internet
E-commerce: Bao gồm các hoạt động mua bán thông qua phương tiện
điện tử. Ở đây nhấn mạnh về phương tiện và phương thức thanh toán trực tuyến
khi tiến hành giao dịch TMĐT
1.2.2. Đặc điểm
Marketing online là sự kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao
gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của marketing
online bao gồm: search engine marketing, web display advertising, email
marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog makerting và viral
marketing.
Marketing online là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử
dụng các phương tiện trực tuyến. Maketing online không chỉ đơn giản là xây
dựng Website.
Marketing online là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu
tư hợp lý.
Một trong những lợi thế của marketing online là sự sẵn sàng của lượng
lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện
giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng makerting online có
thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng,
lực lượng bán hàng…
16
Marketing online còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn
cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như
in ấn, báo đài, truyền hình, maketing online có lơi thế rất lớn về chi phí thấp.
Các hoạt động marketing online khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và
đánh giá. Ví dụ với Website, dịch vụ “Web analytic‟ cho phép theo dõi số lượng
người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có
đúng với ước muốn của khách hàng không. Theo dư đoán, marketing online
ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác.
Marketing online đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công
nghiệp như âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công
nghiệp quảng cáo. Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và
tải các bản nhạc qua Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung
cấp các dịch vụ trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp
dẫn khách hàng hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực
hiện các giao dịch.
1.2.3. Sự khác biệt giữa Marketing online và Marketing truyền thống
1.2.3.1.
công cụ sử dụng
Trong Marketing truyền thống, các hoạt động Marketing như nghiên cứu
thị trường, phân phối sản phẩm, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh được thực hiện thông
qua các phương tiện chủ yếu như: điện thoại, fax, truyền hình, tờ rơi báo tạp chí,
các cửa hàng bán buôn và bán lẻ Những phương tiện này phân lớn chỉ thực hiện
được khả năng tương tác một chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng do đó sự
phối hợp giữa các hoạt động Marketing thường mất nhiều thời gian và chi phí.
Internet ra đời kéo theo sự phát triển của thương mại trực tuyến,
Marketing cũng diễn ra trong môi trường mới: môi trường Internet. Chỉ cần có
một máy tính nối mạng, doanh nghiệp có thể thực hiện được hầu hết các hoạt
động của Marketing như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm
17
hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng Ngay cả với
hoạt động phân phối, doanh nghiệp cũng có thể thực hiện được thông qua mạng
Internet đối với tất sản phẩm.
Có thể nói, sự ra đời của mạng Internet đã làm thay đổi căn bản phương
thức tiến hành hoạt động marketing.
1.2.3.2.
Khả năng thâm nhập thị trường toàn cầu
Với Marketing truyền thống, việc các doanh nghiệp bắt đầu quảng cáo đặt
chân lên thị trường nước ngoài cần lên kế hoạch trước đó rất lâu, và việc thực
hiện nó mất hàng tháng trời chưa kể thông tin về thị trường đó ít ỏi gây không ít
khó khăn khi đưa ra quyết định. Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà
hoạt động Marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới –
điều mà các phương tiện marketing truyền thống khác không thể làm được.
Lúc này đây vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng, thông qua
mạng Internet, hoạt động marketing có thể tiến hành mọi lúc mọi nơi. Internet
đã rút ngắn khoảng cách, xóa bỏ mọi rào cản về không gian và thời gian. Các
đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không còn quá quan tâm tới
việc đối tác ở gần hay xa. Điều này cho phép người mua và người bán bỏ qua
những khâu trung gian truyền thống. Khái niệm thời gian chết không còn nữa vì
marketing online có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm vượt qua
được sự khác biệt về múi giờ, và khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong ngày, 7
ngày trong tuần. Thị trường trong marketing online là thị trường toàn cầu , mở
ra cho doanh nghiệp vô vàn cơ hội mới để tiếp cận với một thị trường rộng lớn
chưa từng có trước đây.
1.2.3.3.
Có tính tương tác
Trong Marketing truyền thống, sự tương tác giữa doanh nghiệp và người
tiêu dùng chủ yếu là sự tương tác một chiều, tức là người bán cung cấp sản
phẩm và thông tin còn thiết về sản phẩm đến người tiêu dùng mà ít thu được
18
thông tin phản hồi từ phía họ. Vì không có được mối quan hệ trực tiếp với khách
hàng nên thông tin phản hồi mà doanh nghiệp có được cũng thường kém chính
xác và không đầy đủ, hoặc có đầy đủ thì cũng không đảm bảo về mặt thời gian.
Còn trong marketing online, nhờ sự phát triển của CNTT đã cung cấp cho
doanh nghiệp những công cụ hiệu quả trong việc tiến hành hoạt động tương tác
với khách hàng điển hình là thư điện tử, hộp thư trả lời tự động, hệ thống quản
trị quan hệ khách hàng (CRM) hay truyền hình tương tác Thông qua các công cụ
này, doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, thông
tin về các chiến dịch giảm giá hay khuyến mại; ngược lại, khách hàng sẽ đặt
hàng hay đưa ra kiến của mình về sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Nhờ các
công cụ này mà doanh nghiệp nhận được những thông tin phản hồi từ phía
khách hàng một cách nhanh chóng. Cũng nhờ tính tương tác này mà doanh
nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của chiến lược Marketing của mình, từ đó
có những điều chính phù hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1.2.3.4.
Có khả năng cá biệt hóa
Vẫn là bài toán về khoảng cách địa lý, với các phương tiện Marketing
truyền thống doanh nghiệp khó có thể tiếp cận với từng cá nhân để đáp ứng nhu
cầu của họ mà chỉ có thể tiếp thị tới số đông nằm trong phân khúc thị trường của
mình.
Tuy nhiên trong marketing online, doanh nghiệp có thể tiếp cận được từng
cá nhân, nắm bắt được những nhu cầu và sở thích riêng của từng người.
1.2.4. Hệ thống marketing online.
