BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG
——————————-
ISO 9001:2015
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH : VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH)
Sinh viên : Nguyễn Đức Phong
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Hoàng Điệp
HẢI PHÒNG – 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG
———————————–
KHAI THÁC E-MARKETING (MARKETING ONLINE)
TRONG QUẢNG BÁ, XÚC TIẾN DU LỊCH – ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY
NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH)
Sinh viên : Nguyễn Đức Phong
Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Hoàng Điệp
HẢI PHÒNG – 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG
————————————–
NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP
Sinh viên: Nguyễn Đức Phong
Mã SV: 1412601011
Lớp : VH1801
Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch)
Tên đề tài: Khai thác e-marketing (marketing online) trong quảng bá, xúc tiến
du lịch – áp dụng tại Công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
………………………………………………………………………………………. 7
1. Tính cấp thiết của đề tài
………………………………………………………………………. 7
2. Mục đích nghiên cứu ………………………………………………………………………… 8
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu …………………………………………………………. 9
4. Kết cấu của bài khóa luận
……………………………………………………………………. 9
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING (MARKETING
ONLINE) …………………………………………………………………………………………… 10
1.1. Cơ sở lý luận chung về E-Marketing ………………………………………………… 10
1.1.1. Khái niệm về E-Marketing
……………………………………………………………. 10
1.1.2. Đặc trưng cơ bản của E-Marketing ……………………………………………….. 12
1.1.3. Những ưu điểm của E-Marketing so với Marketing truyền thống ……….. 15
1.2. Các công cụ E-Marketing cơ bản
……………………………………………………… 17
1.2.1. Website ……………………………………………………………………………………… 19
1.2.2. Marketing thông qua thư điện tử (Email Marketing) …………………………. 19
1.2.3. Quảng cáo hiển thị (Display Ads)
…………………………………………………… 20
1.2.4. PR trực tuyến (PR Online) ……………………………………………………………. 21
1.2.5. Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) …….. 21
1.2.6. Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing)
……………………….. 22
1.2.7 Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing) …………………………… 24
1.3. Vai trò của E-Marketing trong quảng bá du lịch …………………………………. 25
1.3.1. Đối với các Công ty Du lịch – Lữ hành …………………………………………… 25
1.3.2. Đối với khách hàng và người tiêu dùng ………………………………………….. 27
1.3.3. Đối với điạ phương có tài nguyên du lịch ……………………………………….. 27
1.4. Tiểu Kết ……………………………………………………………………………………….. 28
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU MỘT SỐ MÔ HÌNH E-MARKETING THÀNH
CÔNG VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH ……………………………… 30
2.1. Tìm hiểu một số mô hình E-Marketing thành công
……………………………… 30
2.1.1. Trên thế giới ………………………………………………………………………………. 30
2.1.2. Tại Việt Nam
………………………………………………………………………………. 36
2.1.3. Nhận xét, đánh giá
………………………………………………………………………. 39
2.2. Tìm hiểu thực trạng Marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long,
Quảng Ninh
………………………………………………………………………………………… 41
2.2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh …………… 41
2.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển …………………………………………………. 41
2.2.1.2. Cơ cấu, bộ máy tổ chức …………………………………………………………….. 42
2.2.1.3. Tình hình kinh doanh Du lịch của công ty ……………………………………. 43
2.2.2. Các chính sách và chiến lược Marketing đã và đang áp dụng ……………. 44
2.2.2.1. Marketing truyền thống …………………………………………………………….. 44
2.2.2.2. E-Marketing đơn giản
……………………………………………………………….. 45
2.2.2.3. Đánh giá, phân tích thực trạng Marketing tại Công ty …………………… 49
2.3. Tiểu kết ……………………………………………………………………………………….. 50
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ
…………. 51
E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN , QUẢNG BÁ
DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH ……… 51
3.1. Chính sách Marketing của Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh … 51
3.1.1. Xác định mục tiêu chiến lược Marketing ………………………………………… 52
3.1.2. Xác định thị trường mục tiêu mà chiến lược Marketing hướng tới
………. 52
3.2. Đề xuất giải pháp vận dụng các công cụ E-Marketing nhằm nâng cao hiệu
quả xúc tiến, quảng bá du lịch tại Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng
Ninh ………………………………………………………………………………………………….. 53
3.2.1. E-Marketing thông qua mạng xã hội ……………………………………………… 53
3.2.1.1. Facebook, zalo, Instagram… ……………………………………………………… 53
3.2.1.2. Tik Tok và Youtube ……………………………………………………………………. 57
3.2.2. Duy trì và nâng cao Website của Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long,
Quảng Ninh
………………………………………………………………………………………… 59
3.2.3. Quảng cáo hiển thị ……………………………………………………………………… 60
3.2.4. Marketing trên điện thoại di động …………………………………………………. 62
3.3. Tiểu kết ……………………………………………………………………………………….. 64
KẾT LUẬN
………………………………………………………………………………………… 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………….. 67
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh Việt Nam đang tích cực mở cửa thị trường hội nhập với
nền kinh tế thế giới, nước ta cũng đã xây dựng nền kinh tế hang hóa nhiều thành
phần vận hành dưới cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, theo định
hướng xã hội chủ nghĩa. Bởi thế các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển,
nhất định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo ra những sản
phẩm có chất lượng cao, giá cả hợp lý và chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng
tận tình. Mặt khác, kể từ sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại thế giới
WTO, các hình thức doanh nghiệp, tiếp thị trong tất cả các ngành nghề ở nước ta
ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn. Bên cạnh đó, Internet và công
nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ kéo theo đó là sự dịch chuyển của
hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử – E-busines.
Với những ưu điểm như nhanh, gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 và ngày càng
thâm nhập sâu vào trong đời sống xã hội của con người, sự bùng nổ mạnh mẽ
của mạng Internet cũng đã đem lại những thay đổi chưa từng có trong lĩnh vực
kinh doanh. Sự kết hợp giữa những phương pháp Marketing Online, tiếp thị
truyền thống với việc sử dụng Internet làm công cụ quảng bá, quảng cáo đang
ngày càng trở nên phổ biến. Như Bill Gates cũng từng có phát ngôn nổi tiếng
vào năm 2007: “Từ 5-10 năm nữa nếu không kinh doanh trên mạng thì tốt nhất
đừng bao giờ kinh doanh nữa”. Đứng trước thực tế này, để có thể tồn tại và phát
triển, các doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu
hướng E-Marketing vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Có thể nói, những hình
thức Marketing thông qua Internet dần xuất hiện đã và đang trở thành công cụ
hữu hiệu giúp các nhà kinh doanh tìm hiểu thị trường. Hoạt động Marketing
Online được ứng dụng trong hầu hết các ngành nghề kinh doanh từ kinh doanh
những sản phẩm hàng hóa hữu hình đến những sản phẩm hàng hóa vô hình –
dịch vụ. Nằm trong xu thế chung đó, các đại lý lữ hành, các công ty du lịch cũng
không thể bỏ qua một cách thức Marketing hiệu quả đến vậy. Nói cách khác, với
các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường có tốc độ thay thế và cạnh tranh
khốc liệt như du lịch lại càng phải nhanh chóng xây dựng cho mình một chiến
lược E-Marketing phù hợp.
Ngày nay, trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, các doanh
nghiệp sử dụng Marketing Online làm công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh
công ty và sản phẩm của mình tới người tiêu dùng trong và ngoài biên giới
không còn là điều xa lạ, thậm chí đó còn là hình thức quảng cáo mang lại doanh
thu lớn với chi phí thấp và hiệu quả cao. Vì vậy có thể nói, Marketing Online
đặc biệt cần thiết và phù hợp đối với những công ty du lịch vừa và nhỏ như
Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh. Nhận thức được vai trò quan
trọng của Marketing trong xúc tiến và quảng bá du lịch nên Công ty Cổ phần Du
lịch Hạ Long,Quảng Ninh từ lâu cũng đã vận dụng nhiều biện pháp Marketing
quảng bá cho các chương trình du lịch của công ty như xây dựng website, phát
tờ roi, tập gấp… Tuy nhiên, những biện pháp quảng bá đó chưa thực sự đem lại
những hiệu quả như mong muốn. Chính vì vậy, việc tìm ra những hướng đi,
những ứng dụng, những giải pháp nhằm nâng cao năng lực ứng dụng Marketing
Online vào hoạt động kinh doanh là vô cùng cần thiết đối với Công ty Cổ phần
Du lịch Hạ Long hiện nay. Vì những lý do trên, người viết đã lựa chọn nội dung
nghiên cứu “Khai thác E-Marketing (Marketing Online) trong quảng bá, xúc
tiến du lịch – Áp dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh”
cho đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình với mong muốn có thể tìm hiểu và ứng
dụng thêm các công cụ Marketing Online hữu ích vào hoạt động kinh doanh và
xúc tiến du lịch hiện nay của Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh.
2. Mục đích nghiên cứu
Đề tài trước hết tập trung nghiên cứu các khái niệm cơ bản về E-
Marketing, chiến lược E-Marketing, cách thức và hiệu quả hoạt động của các
công cụ E-Marketing nhằm dùng các khái niệm này làm cơ sở lý luận vững chắc
để phân tích trong những nội dung tiếp theo. Tiếp theo, đề tài sẽ đi sâu nghiên
cứu thực trạng chiến lược Marketing hiện nay tại Công ty để có được những
đánh giá chính xác nhất dưới góc nhìn khách quan của một sinh viên, phân tích
tính hiệu quả cũng như hạn chế để từ đó đề xuất một chiến lược E-Marketing
mới phù hợp hơn đối với Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu chính của đề tài là tìm hiểu thực trạng Marketing
trong 5 năm gần đây của Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long thông qua việc
phân tích tình hình kinh doanh và chiến lược Marketing mà công tyđã thực hiện.
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích những
kết quả đạt được cũng như những tồn tại cần khắc phục của việc thực hiện chiến
lược Marketing của Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long trong thời gian 5 năm trở
lại đây.Ngoài ra, dựa trên tình hình thực tế cũng như tiềm lực của Công ty nhằm
đề xuất một chiến lược E-Marketing phù hợp hơn và mới mẻ hơn
4. Kết cấu của bài khóa luận
Ngoài phần mở đầu, mục lục, nội dung khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về E-Marketing (Marketing Online)
Chương 2: Tìm hiểu một số mô hình E-Marketing thành công và phân tích thực
trạng Marketing du lịch tại Công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh
những năm gần đây.
Chương 3: Đề xuất giải pháp vận dụng các công cụ E-Marketing nhằm nâng cao
hiệu quả xúc tiến, quảng bá du lịch tại Công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng
Ninh.
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING
(MARKETING ONLINE)
1.1. Cơ sở lý luận chung về E-Marketing
1.1.1. Khái niệm về E-Marketing
Thuật ngữ Marketing ra đời lần đầu tiên ở Mỹ vào những năm đầu thế kỷ
XX. Nó được truyền bá sang châu Âu, châu Á, rồi tới nước ta vào những năm
1980. Marketing có nguồn gốc từ chữ “market” có nghĩa tiếng Anh là cái chợ,
thị trường. Đuôi “ing” mang nghĩa tiếp cận, vì vậy marketing thường bị hiểu
nhầm là tiếp thị.
Thuật ngữ marketing đã trở nên quen thuộc đối với hoạt động kinh doanh
du lịch từ nhiều năm qua. Được nhắc đến từ những năm 1970, ngày nay hoạt
động marketing đã trở nên rất phổ biến đối với các doanh nghiệp. Theo Suzanne
Walters “Marketing là những hoạt động tạo ra các sản phẩm tiện ích cho người
sử dụng dịch vụ. Nó không chỉ là quảng cáo hay quan hệ công chúng. Nó bao
gồm nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng, các chương trình hiện có và các
dịch vụ, thiết lập mục tiêu và đối tượng, sử dụng khả năng thuyết phục trong
giao tiếp. Nói cách khác, Marketing là những gì bạn làm hàng ngày để khách
hàng đánh giá cao những gì bạn đã làm cho họ và bạn làm điều đó như thế nào”
Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh
doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của
khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Ngày nay, các doanh
nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những
thay đổi nhanh chóng về khoa học – công nghệ, những đạo luật mới, những
chính sách quản lý thương mại mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng
giảm sút.
Trong hai thập niên trở lại đây, với những tiến bộ vượt bậc của công nghệ
thông tin mà đặc biệt là Internet, phương thức của marketing nói chung đã thay
đổi nhanh chóng, phá bỏ những rào cản cũ của marketing truyền thống để tiếp
cận khách hàng bất kể không gian và thời gian. Một loại hình marketing mới
dựa trên phương tiện điện tử và Internet đã xuất hiện, đó là E-Marketing.
Dịch một cách đơn giản, E-Marketing hay nói cách khác, Marketing điện
tử là cụm từ dành cho các hoạt động marketing thông qua các công cụ điện tử,
cụ thể hơn là Internet. Các cụm từ như E-Marketing, Internet Marketing và
Marketing online có thể sử dụng thay thế cho nhau vì dường như chúng hoàn
toàn đồng nghĩa.
Philip Kotler – nhà kinh tế học nổi tiếng định nghĩa “E-Marketing (hay
Marketing điện tử) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc
tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”
Judy Strauss định nghĩa: “E-Marketing là việc sử dụng công nghệ thông
tin trong quá trình tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng và để
quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức và các bên liên
quan” Ngoài ra, còn có một định nghĩa khác về E-Marketing như sau: E-
Marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn
của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. (Joel Reedy,
Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
Mặc dù có khá nhiều quan niệm và định nghĩa về E-Marketing nhưng
chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản: “E-Marketing là quá trình thực hiện
Marketing thông qua các công cụ kỹ thuật số, bởi thế đôi khi còn được gọi là
Digital Marketing. Trong đó, kênh kỹ thuật số phát triển và phổ biến nhất là
Internet. E-Marketing là sự kết hợp giữa Marketing truyền thống và công nghệ
thông tin nên các quy tắc, nguyên lý cơ bản về Marketing và kinh doanh không
có sự thay đổi”. Có thể nói, E-Marketing vẫn giữ nguyên bản chất và chức năng
của marketing truyền thống, đó là nhằm mục đích tạo ra và cung ứng sản phẩm
dịch vụ thoả mãn khách hàng nhằm đem lại lợi nhuận cho tổ chức. Tuy vậy,
Emarketing khác với marketing truyền thống ở chỗ: môi trường kinh doanh và
phương tiện tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
1.1.2. Đặc trưng cơ bản của E-Marketing
E-Marketing kể từ khi xuất hiện đã được các Marketer ứng dụng một cách
rộng rãi và nhanh chóng. Nguyên nhân chủ yếu là do E-Marketing có nhiều đặc
trưng ưu việt hơn so với Marketing truyền thống nên hiệu quả đem lại trong hoạt
động Marketing, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ cũng lớn hơn. E-
Marketing có một số đặc trưng cơ bản như sau:
– Không giới hạn về không gian, thời gian:
Trong môi trường kỹ thuật số thì mọi trở ngại về khoảng cách địa lý đã
được xóa bỏ hoàn toàn. Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt
động kinh doanh, khai thác triệt để thị trường trên toàn thế giới. Nhờ hoạt động
quảng bá, tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương
hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên khắp thế
giới với một mức chi phí thấp và trong khoảng thời gian tối ưu. Khách hàng của
doanh nghiệp có thể có xuất xứ từ bất cứ châu lục hay khu vực địa lý nào như:
Mỹ, Pháp, Trung Quốc, Nhật Bản, Anh… Song, bên cạnh đó, đặc trưng này cũng
tiềm ẩn thách thức rủi ro đối với doanh nghiệp. Khi mà rào cản địa lý được xoá
bỏ cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chính thức tham gia vào môi trường
kinh doanh toàn cầu. Khi đó, môi trường cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt và khốc
liệt hơn vì có những đối thủ mạnh đến từ khắp nơi gia nhập thị trường. Chính
điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược kinh doanh,
chiến lược Marketing rõ ràng, cụ thể và linh hoạt.
E-Marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác
triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong
một năm. Với E-Marketing hoàn toàn không tồn tại khái niệm “thời gian chết”.
Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, gửi e-mail, thực hiện
các chương trình quảng cáo trực tuyến, rà soát kiểm tra hoạt động E-Marketing
vào bất kỳ khoảng thời gian nào. Nhưng cũng chính vì khái niệm về thời gian
hoàn toàn được xoá bỏ nên doanh nghiệp sẽ trở thành mục tiêu để khách hàng,
đối thủ cạnh tranh cũng như mọi đối tượng khác có thể quan tâm theo dõi mọi
lúc. Điều này buộc doanh nghiệp luôn phải thường xuyên cập nhật tin tức, hoạt
động, sản phẩm, dịch vụ của mình để có thể truyền tải những thông tin mới nhất
tới khách hàng, từ đó gia tăng giá trị cốt lõi và chiếm được cảm tình, lòng tin
trong mắt khách hàng mục tiêu.
– Tốc độ cao:
Nhờ có E-Marketing mà mọi thông tin về sản phẩm dịch vụ có thể được
tung ra thị trường nhanh chóng hơn. Qua đó, khách hàng cũng có khả năng tiếp
cận những thông tin này nhanh hơn. Mặt khác, thông tin phản hồi, tương tác
ngược lại từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp cũng diễn ra trong khoảng
thời gian ngắn. Ngoài ra, những giao dịch với khách hàng trong một số trường
hợp cũng được thực thi nhanh hơn, đặc biệt là với những sản phẩm số hóa.
Tuy vậy, chính tốc độ lan truyền nhanh chóng cũng có tính hai mặt, đôi
khi vẫn tồn tại những luồng thông tin không có lợi cho doanh nghiệp được lan
truyền một cách chóng mặt trên môi trường Internet. Khi đó, nếu doanh nghiệp
không có cách thức xử lý một cách chuyên nghiệp và kịp thời thì rất có nguy cơ
rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thông. Ngoài ra doanh nghiệp cũng dễ
vấp phải những chiêu thức cạnh tranh không lành mạnh của các đối thủ (bị tung
tin đồn thất thiệt, nói xấu, bôi nhọ hình ảnh…). Trong thời đại thông tin đa chiều
và có tốc độ lan truyền nhanh chóng như hiện nay thì doanh nghiệp luôn cần đề
phòng, cảnh giác và hết sức tỉnh táo, khéo léo để đối phó với những luồng thông
tin xấu.
– Đa dạng hóa sản phẩm:
Ngày nay, việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn trước rất nhiều, khi mà
khách hàng chỉ cần sở hữu một thiết bị có kết nối Internet là có thể thoả thích
chọn lựa các sản phẩm, thực hiện mua sắm giống như tại các cửa hàng thật. Sản
phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các “cửa hàng ảo” (Virual Stores) này ngày
một phong phú và đa dạng, thu hút được sự quan tâm lớn từ phía người tiêu
dùng. Bên cạnh đó, có một số sản phẩm chỉ tồn tại và được cung ứng duy nhất
trên môi trường trực tuyến, ví dụ như các sản phẩm trong game online…
Từ đó, E-Marketing tạo ra môi trường kinh doanh công bằng, phù hợp với
cả những doanh nghiệp nhỏ cho tới những tập đoàn lớn. Tuy vậy nó cũng đặt ra
một thách thức lớn cho các doanh nghiệp khi mà họ sẽ phải đưa các sản phẩm,
dịch vụ của mình lên môi trường trực tuyến một cách có chọn lọc, phù hợp với
đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm đạt được hiệu quả tối ưu nhất, tránh gây
nhàm chán, khó chịu đối với người dùng Internet.
– Giảm thiểu những khác biệt về văn hóa, luật pháp, xã hội, kinh tế…
Trên thực tế, Internet là môi trường có tính toàn cầu khi mà mọi đối tượng
ở những vùng đất khác nhau, thuộc những chủng tộc khác nhau, có tôn giáo
khác nhau… đều có khả năng truy cập mạng lưới này nhằm tương tác với doanh
nghiệp. Chính vì thế, E-Marketing hay nói chính xác hơn là hình thức Marketing
thông qua mạng Internet đã kéo mọi người không chỉ vượt qua khoảng cách địa
lý mà còn cả khoảng cách về văn hóa, xã hội… để đến gần với nhau hơn cùng
tham gia vào quá trình Marketing của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khi tiến hành
thực hiện chương trình E-Marketing, các doanh nghiệp đều cần tuân thủ những
quy định cơ bản như: Luật Thương mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện
tử… dẫn đến việc mỗi doanh nghiệp khi xây dựng cách kế hoạch, chiến lược E-
Marketing đều phải tìm hiểu kỹ lưỡng và chuẩn hóa những hoạt động E-
Marketing của mình.
– Phương diện kỹ thuật:
Nhờ vào việc sử dụng những công cụ kỹ thuật số hiện đại, E-Marketing
có thể mang tới cho khách hàng những trải nghiệm chân thực trong quá trình tìm
kiếm thông tin, so sánh các lựa chọn trước khi ra quyết định mua một cách thuận
tiện và nhanh chóng nhất. Điều này góp phần giúp doanh nghiệp quảng bá sản
phẩm của mình tới gần hơn với đối tượng khách hàng mục tiêu mà không cần
tốn quá nhiều chi phí và nguồn lực. Ví dụ, khi có nhu cầu mua một chiếc áo sơ
mi, khách hàng hoàn toàn có thể tìm hiểu thông tin về chất liệu, kiểu dáng, màu
sắc, kích cỡ… của sản phẩm qua những thông tin, hình ảnh và video mà doanh
nghiệp cung cấp trên website mà không cần phải đến tận cửa hàng. E-
Marketingcũng đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới, song không
phải tất cả mọi đối tượng khách hàng đều có khả năng sử dụng chúng một cách
thành thạo (đặc biệt là những người ở vùng nông thôn hay không có trình độ học
vấn cao, ít có cơ hội tiếp xúc với công nghệ thông tin). Ngoài ra, cơ sở hạ tầng
công nghệ thông tin cũng có khả năng trở thành một cản trở tương đối lớn. Nếu
cơ sở hạ tầng yếu kém, đường truyền tốc độ chậm sẽ khiến người tiêu dùng
không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet để tìm hiểu thông tin, mua
hàng trực tuyến hay tham gia đấu giá trực tuyến… Những website có dung lượng
lớn và thiết kế phức tạp cũng gây ra những khó khăn trong quá trình tải thông tin
về các thiết bị máy tính, thiết bị di động của khách hàng. Chính những yếu tố kể
trên đặt ra thách thức lớn đối với doanh nghiệp trong việc thiết kế chương trình
và các phương tiện, công cụ E-Marketing phù hợp nhằm tạo sự thuận tiện tối đa
dành cho những đối tượng khách hàng mục tiêu.
1.1.3. Những ưu điểm của E-Marketing so với Marketing truyền thống
Trước hết có thể khẳng định rằng mục tiêu cuối cùng của Marketing nói
chung (cả Marketing truyền thống và E-Marketing) là nhằm thoả mãn nhu cầu
và mong muốn của người tiêu dùng. Tuy nhiên, cách thức để đạt tới mục tiêu
cuối cùng này của các hình thức Marketing là có sự khác biệt. Marketing truyền
thống có một nhược điểm đó là không có tính định lượng nên thường rất khó để
đo lường, thống kê một cách chính xác các con số cụ thể cho từng mục quảng
cáo (số lượt xem, phản ứng sau khi xem, hành động sau khi xem), số lượng đối
tượng khách hàng tiếp nhận thông tin, số lượng khách hàng có khả năng tương
tác với các chương trình Marketing mà doanh nghiệp đưa ra… Thế nhưng E-
Marketing lại hoàn toàn có khả năng khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp
chỉ cần chi ra một khoản ngân sách rất nhỏ là có thể đo lường một cách chính
xác và nhanh chóng nhất nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của các chương
trình đã đưa ra. Ví dụ như: thống kê chi tiết lượt truy cập vào website/fan page
của công ty, những lượt truy cập đó được chuyển tiếp từ những nguồn nào, số
lượng đối tượng khách hàng đã tiếp cận với thông tin mà doanh nghiệp mong
muốn truyền tải là bao nhiêu… Có thể nói, E-Marketing chính là hình thức
Marketing mang tính định lượng, bởi tất cả các hoạt động mà nó thực hiện đều
có thể được đo lường, kiểm soát một cách dễ dàng và mang lại kết quả là những
số liệu thực tế.
Ngoài ra, E-Marketing còn mở ra một không gian và điều kiện thuận lợi
giúp doanh nghiệp có thể đối thoại, tương tác trực tiếp với chính những khách
hàng mục tiêu của mình. Nếu như với công cụ truyền thống, sự tương tác hầu
như chỉ mang tính một chiều thì giờ đây khách hàng hoàn toàn chủ động phản
hồi tới doanh nghiệp về sự hài lòng và cảm nhận của mình. Chính vì vậy, nó
giúp cho các Marketer có thể rà soát, kiểm tra tiến độ và hiệu quả của hoạt động
Marketing một cách chính xác từ đó sẽ đưa ra những quyết định điều chỉnh kịp
thời. Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin như hiện nay, các thông điệp
của nhà sản xuất dễ dàng được lan truyền trên môi trường Internet một cách
nhanh chóng. Người dùng có xu hướng ưa thích việc chia sẻ những nội dung mà
họ quan tâm tới bạn bè và những người xung quanh, điều này đã góp phần giúp
thông điệp Marketing của doanh nghiệp được lan truyền một cách mạnh mẽ và
hiệu quả, tiết kiệm chi phí hơn hình thức Marketing truyền thống rất nhiều. Như
vậy, với E-Marketing, khách hàng không chỉ đơn thuần là đối tượng nhận tin
nữa mà còn chính thức tham gia vào quá trình Marketing, góp phần quảng bá,
lan truyền thông tin, hình ảnh của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, E-Marketing vẫn có một số hạn chế. Thứ nhất, về phương diện
kỹ thuật, E-Marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và
khôngphải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền
tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng
Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó
khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay
vào các thiết bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không
thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến. E-
Marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp như
âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công nghiệp quảng
cáo. Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản
nhạc qua Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các
dịch vụ trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn
khách hàng hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện.
Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc
độ tăng trưởng ngày càng cao. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên
nhân chính cho sự tăng trưởng này. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực
hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet. Đấu giá qua Internet cũng đang
trở nên phổ biến. Những mặt hàng hiếm trước đây chỉ có thể tìm ở các chợ trời
nay đang được rao bán trên eBay. Trang Web này cũng có ảnh hưởng mạnh đến
giá cả. Người mua và người bán thường tham khảo giá trên eBay trước khi đến
chợ trời và giá trên eBay thường trở thành giá mà sản phẩm được bán. Ngày
càng nhiều người bán hàng ở chợ trời rao bán hàng trên eBay và điều hành công
việc kinh doanh ở nhà. Sự ảnh hưởng của E-Marketing lên nền công nghiệp
quảng cáo ngày càng lớn. Chỉ trong vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng
đều đặn đến hàng chục tỷ USD. Theo báo cáo của Pricewaterhouse Coopers, thị
trường E-Marketing Mỹ trị giá tổng cộng 16,9 tỷ USD trong năm 2006 [NTD?]
1.2. Các công cụ E-Marketing cơ bản
E-Marketing tập trung vào việc marketing online cho công ty của bạn.
Bạn có thể sử dụng các tính năng marketing trực tiếp hoặc gián tiếp trên internet
để kết nối công ty của bạn với khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và
xây dựng nhận diện thương hiệu.
E-Marketing, thông qua các công cụ online và các nguồn tài nguyên, có
thể được sử dụng bởi công ty của bạn thông qua email trực tiếp, blog, tin nhắn
SMS hoặc tin nhắn văn bản, trang web, video, quảng cáo banner, hình ảnh,
quảng cáo (ví dụ như quảng cáo PPC, quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo trên
phương tiện truyền thông xã hội) tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, phương tiện
truyền thông xã hội, marketing liên kết, và nhiều hơn nữa. Mặc dù có nhiều
công cụ được sử dụng trong E-Marketing, bạn có thể chọn sử dụng một vài hoặc
tất cả các công cụ nêu trên, theo mục tiêu công ty, loại sản phẩm, năng lực kinh
doanh, thị trường mục tiêu và các tiêu chí khác liên quan đến quá trình ra quyết
định của bạn.
1.2.1. Website
Website là một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTM) trình
bày thông tin trên mạng Internet tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể
truy cập vào xem. Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường
được gọi là trang chủ(Homepage), người xem có thể xem các trang khác thông
quacác siêu liên kết (Hyperlinks).
Đặc điểm tiện lợi của website là: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi,
khách hàngcó thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi
phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (không giới hạn số lượng
thôngtin, hình ảnh ,… cóthể đăng tải) cũng như không giới hạn phạm vi khu vực
sử dụng (toàn thế giới có thểtruy cập). Hay nói một cách khác, website giống như
một gian hàng, một nơi chứađựng đầy đủ nhất mọi thông tin của doanh nghiệp
trên môi trường Internet, nhằm giớithiệu, quảng bá hình ảnh, sản phảm dịch vụ,
thương hiệu của công ty mà khách hàngcó thể tìm kiếm, truy cập dù ở bất kỳ thời
điểm và địa điểm nào có kết nối mạng [9].
Để có thể thực hiện marketing online bằng website cho các công ty bán
tour du lịch, trước tiên bạn cần thiết kế website du lịch và đăng tải các thông tin,
nội dung trên website của bạn. Để có thể thu hút nhiều lượt truy cập hơn, bạn
cũng có thể tiến hành chạy quảng cáo cho website của mình để nó tiếp cận được
đông đảo độc giả. Ngày nay, marketing online bằng website du lịch là lựa chọn
được ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này.
Thiết kế Website du lịch không chỉ là xây dựng nguồn cung cấp thông tin đến
cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp,
công ty bán tour du lịch.
1.2.2. Marketing thông qua thư điện tử (Email Marketing)
Email Marketing được hiểu đơn giản là một hình thức Marketing trực tiếp,
trongđó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng. Về
bản chất,mai Marketing là một công cụ dùng để quản lý mối quan hệ với khách
hàng (CRM Customer Relationship Management). Email Marketing là công cụ
lâu đời nhất và hiện vẫn là một trong những công cụ mạnh nhất của E
Marketing. Sở dĩ,EmaiMarketing có sức mạnh lớn như vậy là do:
– Tính hiệu quả về chi phí
– Chính xác trong việc nhắm đến các đối tượng truyền thông tin
– Có khả năng tuỳ biến trên quy mô lớn
– Có khả năng đo lường
– Dễ dàng tích hợp với các công cụ E-Marketing khác
Về cơ bản, E-maiMarketing có 3 dạng chính là:
– E-maigiao dịch: Xác nhận việc đặt hàng, chốt lại các phương thức giao nhận,
trả hàng, bảo hành, feedback về sản phẩm,…
– E-mail tin tức: Cung cấp, duy trì thông tin nhằm đảm bảo mối liên hệ
của khách hàng với doanh nghiệp một cách thường xuyên.
– E-mail xúc tiến: Thông báo các thông tin về sự kiện mới, đợt khuyến mại mới
sản phẩm mới,…[9]
1.2.3. Quảng cáo hiển thị (Display Ads)
Quảng cáo hiển thị là một hình thức được sử dụng một cách rộng rãi và
phổ biến nhất trên mạng Internet hiện nay, là dạng thức quảng cáo banner trên
các trang báo điện tử, hay quảng cáo banner/rich media qua các mạng quảng cáo.
Phần lớn các website hiện nay đều được thiết kế để có vị trí đặt các banner quảng
cáo với nhiều kích cỡ phù hợp nhằm giới thiệu các thông điệp, hình ảnh, video,…
về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng. Khi
người sử dụng có nhu cầu hoặc bị kích thích trí tò mò,họ sẽ nhấp chuột vào các
banner đó vàthông qua link liên kết, banner sẽ dẫn khách hàng đến website của
doanh nghiệp. Tại đây các thông tin liên quan tới thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
hay các chương trìnhMarketing mà khách hàng quan tâm sẽ được hiển thị một
cách đầy đủ và chính xác.Ngày nay, các doanh nghiệp có thể quảng cáo hiển thị
bằng rất nhiều hình thứckhác nhau như banner tĩnh, banner động, banner dạng
pop-up/pop-under, quảng cáobịp bợm (trick banner), quảng cáo nổi (floating ad)
, video ad,…[9]
1.2.4. PR trực tuyến (PR Online)
PR quan hệ công chúng là một hình thức quản trị truyền thông nhằm
truyền tảicác thông điệp thông qua công chúng cùng các hình thức xúc tiến
không phải trả phíđể tác động đến cảm xúc, ý kiến, hoặc niềm tin về công ty, sản
phẩm, dịch vụ, thươnghiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu hoặc các bên liên
quan khác (AMA, 2013).
Về cơ bản thì PR trực tuyến cũng có những đặc điểm cơ bản tương tự với
hình thứcPR truyền thống. Ví dụ, doanh nghiệp có thể đăng tải những advertorial
ấn tượng trêncác website lớn, tổ chức các sự kiện trực tuyến (phỏng vấn trực
tuyến, cuộc thi trựctuyến), thiết lập và tận dụng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với
những đối tượngblogger hoặc vlogger nổi tiếng nhằm gây dựng hình ảnh tốt đẹp
về sản phẩm, thươnghiệu trong tâm trí công chúng mục tiêu.[9]
1.2.5. Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
Ngày nay, khi mà người tiêu dùng ngày càng có xu hướng online nhiều
hơn thì hành vi tiêu dùng của họ cũng có sự thay đổi rõ rệt. Trước đây, khi có
nhu cầu mua một món đồ nào đó, người tiêu dùng thường sẽ đi trực tiếp tới cửa
hàng để xem xét và đưa ra lựa chọn hoặc có chăng là sẽ tham khảo trước ý kiến
của bạn bè, người thân.Còn bây giờ, bước tiếp theo trong quá trình ra quyết định
mua hàng của người dùngsau khi nhận thức nhu cầu chính là lên mạng tìm kiếm
thông tin. Khi mà “searching”(hoạt động tìm kiếm) lên ngôi thì cũng chính là lúc
mà các doanh nghiệp nên dành một trang web lên top trên cùng của một công cụ
tìm kiếm như Google, Yahoo vàBing,… nhằm tăng lưu lượng khách hàng truy
cập vào website của doanh nghiệp. Nếuwebsite của doanh nghiệp được liệt kê ở
vị trí trên cùng khi tìm kiếm với một từ hoặcmột cụm từ có liên quan (từ khóa),
thì sẽ có khả năng nhận được lưu lượng truy cậpmiễn phí (do công cụ SEO sẽ
khiến địa chỉ trang web của doanh nghiệp nằm ở top đầunhững kết quả tìm kiếm
hiện ra mà doanh nghiệp lại hoàn toàn không mất phí).SEO có ưu điểm là không
giới hạn về thời gian xuất hiện cũng như số lượng clickhay hiển thị, có khả năng
ảnh hưởng tới các trang web có cùng tên miền, cũng như chiphí thấp và hiệu quả
lâu dài. Nhưng đồng thời cũng có nhược điểm là phụ thuộc vàocông cụ tìm kiếm
(khi công cụ tìm kiếm thay đổi thuật toán thì doanh nghiệp cũngphải thay đổi
cách thức thực hiện SEO), tốn nhiều thời gian (mất 2 – 6 tháng website mới có
khả năng lên top), cần đội ngũ nhân lực có kiến thức và kỹ thuật cao.[9]
1.2.6. Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing)
Mạng xã hội (Social Network) là một kênh kết nối các thành viên cùng sở
thích, vớinhiều mục đích khác nhau, không phân biệt không gian và thời gian
trên Internet lạivới nhau. Ngày nay, mạng xã hội dần trở thành món ăn tinh thần
không thể thiếu đốivới phần lớn “cư dân mạng” bởi tính năng kết nối, tương tác
hiệu quả và nhanh chóngcủa nó.Một số trang mạng thành công nổi bật là
Facebook, Twitter, WordPress, Youtube, Instagram, Tumblr, Zing Me,… Bằng
những tính năng vượt trội của mình, các trang mạng xã hội này đã thu hút đông
đảo những người đăng kí và sử dụng hàng ngày. Các thành viên mạng xã hội
hiện nay đã lên tới hàng trăm triệu người và vẫn còn nhiều tiềm năng sẽ tiếp tục
tăng trưởng trong tương lai. Những đối tượng sử dụng mạng xã hội cũng ngày
càng đa dạng hóa hơn: từ học sinh sinh viên, công nhân viên chức,những người
làm kinh doanh, hay thậm chí mới đây một vị Bộ trưởng danh giá củaNhà nước
cũng đã công khai sử dụng mạng xã hội như một kênh thông tin, liên lạctrực tiếp
của mình. Như vậy có thể thấy, mạng xã hội chính là một công cụ lý tưởng giúp
các doanh nghiệp thực thi những quyết định E-Marketing của mình [9].
Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của marketing
qua mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ
khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc
giải đáp các thắc mắc khó khăn của họ…Từ đó kiểm soát tối đa các vẫn đề tiêu
cực có thể nảy sinh. Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí
cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội,
doanh nghiệp hoàn toàn có thể thu lại kết quả tích cực. Xu hướng marketing trên
mạng xã hội (Social Network) đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới. Cách
đây không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia Việt Nam đã có một
video Clip nói lên tính ưu việt của sản phẩm và đưa lên mạng xã hội Youtube.
Chỉ một thời gian ngắn, có hàng trăm ngàn lượt người xem Clip này và kết quả là
doanh số bán hàng của N95 đạt kết quả rất cao. Ngoài những đặc điểm đó, lợi ích
mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp không ngừng ở đó mà còn:
1. Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu.
2. Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng.
3. Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong “thế
giới thực”.
4. Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng.
5. Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ
nhận biết thương hiệu.
6. Gia tăng trải nghiệm của người dùng.
Bởi vì có rất nhiều người sử dụng mạng xã hội và mỗi người dùng đều có
thêm những mối quan hệ, bạn bè nên mạng xã hội chính là chiếc cầu nối rất tốt
để thực hiện các chiến dịch marketing online để bán tour, đặc biệt là khi doanh
nghiệp thực hiện viral marketing (tiếp thị lan truyền). Các công ty bán tour có thể
thu hút nhiều khách hàng tiềm năng bằng cách đăng tải những hình ảnh, video,
thông tin, tin tức hấp dẫn, thu hút khách hàng và chạy quảng cáo trên mạng xã
hội.
1.2.7 Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing)
a) Tin nhắn SMS
SMS là hình thức Mobile Marketing đơn giản và phổ biến nhất. Doanh
nghiệp có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về sản phẩm mới,
chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng vào những dịp đặc biệt,…
những nội dung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau tuỳ thuộc
vào độ sáng tạo, linh hoạt của doanh nghiệp. Những con số trên cho thấy hình
thức SMS có khả năng đem lại hiệu quả cao trong việc truyền tải thông tin về sản
phẩm, thương hiệu hay những sự kiện và chương trình khuyến mại mà doanh
nghiệp đang tiến hành.
b) Website phiên bản dành cho thiết bị di động (Mobile Web)
Ngày nay, các thiết bị di động đã trở nên vô cùng phổ biến và được sử
dụng rộng rãi, dần trở thành một món đồ được mang theo bên mình nhiều nhất
bởi khả năng kết nối không dây, nhỏ gọn, tính riêng tư cao và thao tác tiện lợi, dễ
dàng, nhanh chóng hơn việc sử dụng máy tính đi kèm chuột và bàn phím rất
nhiều. Theo một nghiên cứu mới công bố đầu năm 2014 từ mạng lưới quảng cáo
di động Chitika của Mỹ cho biết: số lượng người sử dụng smartphone để truy cập
vào các website bán hàng và ở lại với website đó cao gấp 3 lần so với số lượng
người sử dụng máy tính.[9]
Hình ảnh 1.1. Sự khác biệt giữa phiên bản website dành cho máy tính, m
áy tínhbảng và điện thoại di động
Nguồn APEC Technologies:
http://www.apectech.vn/hieu-qua-sms-marketing.html
1.3. Vai trò của E-Marketing trong quảng bá du lịch
1.3.1. Đối với các Công ty Du lịch – Lữ hành
Hiểu theo nghĩa rộng, toàn bộ các hoạt động kinh doanh của các công ty
du lịch – lữ hành là hoạt động E – Marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất một
loại dịch vụ, triển khai xây dựng và tiêu thụ để dịch vụ đó thực sự bán được trên
thị trường. Việc quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng
cơ bản để tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ đó. Vì vậy, các doanh nghiệp phải sử dụng
E- Marketing nếu muốn thành công trong cơ chế thị trường.
E-Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại hình dịch vụ có thể thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, thậm chí là từng cá nhân khách
hàng. E- Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu và mọng muốn của người tiêu
dùng về sản phẩm dịch vụ với hình thức và đặc tính cụ thể để định hướng cho
những người lập kế hoạch thực hiện.
