KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT
TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG CỦA
KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM
DIGITAL
Ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành:
QUẢN TRỊ MARKETING
Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG
Sinh viên thực hiện
: NGUYỄN TUẤN TRUNG
MSSV: 1311142527
Lớp: 13DQM04
TP. Hồ Chí Minh, 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT
TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG CỦA
KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM
DIGITAL
Ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành:
QUẢN TRỊ MARKETING
Giảng viên hƣớng dẫn
: TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG
Sinh viên thực hiện
: NGUYỄN TUẤN TRUNG
MSSV: 1311142527 Lớp: 13DQM04
TP. Hồ Chí Minh, 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu, bài luận văn của riêng tôi,
không có bất kì hành động sao chép tiêu cực hay không mang tính trung thực.
Những phần nhỏ trong bài nghiên cứu của tôi chƣa từng công bố trong những bài
nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Nếu không đúng với những gì đã cam đoan, tôi xin
chịu tất cả trách nhiệm cho bài luận văn của mình.
NGƢỜI CAM ĐOAN
Nguyễn Tuấn Trung
ii
LỜI CẢM ƠN
ầu tiên, em xin cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Phƣơng Nam Digital –
Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân vì đã tạo điều kiện cho em có cơ hội đƣợc
thực tập tại đây với môi trƣờng chuyên nghiệp và thân thiện. Đặc biệt hơn,
em xin dành tình cảm sâu sắc và lời cảm ơn chân thành đến bộ phận
Digital Marketing, chị Nguyễn Tƣờng Vi cùng các chị trong team Điều phối Digital
Marketing đã hƣớng dẫn cũng nhƣ chia sẻ với em rất nhiều kinh nghiệm làm việc
cũng nhƣ cách thức để hoàn thành công việc mà em đảm nhiệm. Điều đó sẽ là hành
trang quý báu trên con đƣờng sự nghiệp tƣơng lai của em.
Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên của em đó là thầy Nguyễn
Ngọc Dƣơng – ngƣời đã định hƣớng và giúp em giải quyết các vấn đề khi làm bài
luận văn này. Nhờ sự hƣớng dẫn tận tình của Thầy, em đã có thể hoàn thành tốt bài
luận văn và hoàn tất quá trình thực tập của mình tại công ty Phƣơng Nam Digital.
Em xin gửi lời cảm ơn đến trƣờng Đại học Công Nghệ TP.HCM nói chung và khoa
Quản Trị Kinh Doanh nói riêng – ngôi trƣờng em đã lựa chọn sẽ là điểm khởi đầu
quý báu cùng với những kiến thức chuyên môn đƣợc quý thầy cô truyền dayh sẽ là
hành trang cho em trên con đƣờng sự nghiệp tƣơng lai. Cảm ơn Ban Giám Hiệu
cùng các thầy cô đã luôn đồng hành cùng em và các bạn trong suốt 4 năm đại học.
Xin gửi đến quý vị lời cảm ơn từ tận đáy lòng của em!.
SINH VIÊN LÀM KHÓA LUẬN
Đ
iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
———
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : NGUYỄN TUẤN TRUNG
MSSV : 1311142527
Khoá : 2013 – 2017
1. Thời gian thực tập: 3 tháng (14/03/2017 – 14/06/2017)
2. Bộ phận thực tập: Digital Marketing
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…, 2017
Đơn vị thực tập
iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
———
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : NGUYỄN TUẤN TRUNG
MSSV : 13111242527
Khoá : 2013 – 2017
1. Thời gian thực tập: 3 Tháng (14/03/2017 – 14/06/2017)
2. Bộ phận thực tập: Digital Marketing
3. Nhận xét chung:
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…, 2017
Giảng viên hƣớng dẫn
v
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ………………………………………………………………………………………….
i
LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………………………
ii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
……………………………………………………… iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ………………………………………….
iv
MỤC LỤC
……………………………………………………………………………………………………
v
DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT
…………………………………………………… viii
DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG ………………………………………………………………….
ix
DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH ………………………………………………………….
x
DANH SÁCH SƠ ĐỒ ………………………………………………………………………………..
x
DANH SÁCH HÌNH ẢNH
…………………………………………………………………………
x
LỜI MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………………………
1
CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE …………………………………………………..
4
1.1 Kiến thức tổng quát về website
……………………………………………………………..
4
1.1.1 Một số đinh nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website ………………
4
1.1.2. Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website
……………………………….
8
1.1.2.1 Khái niệm cơ bản ……………………………………………………………………….
8
1.1.2.2 Các công cụ dùng để thiết kế một website
……………………………………
10
1.1.2.3 Các bƣớc cần chuẩn bị để xây dựng website ………………………………..
11
1.2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng ………………….
12
1.2.1 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng …………….
12
1.2.2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng củacông ty
cổ phần Sweetsoft Solution ……………………………………………………………………
12
TỔNG KẾT CHƢƠNG I
…………………………………………………………………………….
16
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN WEBSITE
CỘNG ĐỒNG TẠI PHƢƠNG NAM DIGITAL
…………………………………………..
17
2.1 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Phuong Nam Digital
…..
17
2.1.1 Thông tin sơ lƣợc về Công ty
…………………………………………………………
17
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển …………………………………………………..
17
2.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động ………………………………………………….
18
2.1.3.1 Chức năng, phƣơng châm hoạt động và định hƣớng phát triển
……….
18
2.1.3.2 Ngành nghề kinh doanh của Phƣơng Nam Digital ………………………..
19
vi
2.1.4 Bộ máy tổ chức của Phƣơng Nam Digital ………………………………………
19
2.1.4.1 Số lƣợng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phƣơng Nam
Digital
………………………………………………………………………………………………..
20
2.1.4.2 Chức năng từng phòng ban ………………………………………………………..
21
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2013-2015
………………
22
2.2 Phân tích tình hình thực tế của website Blogcongnghe.com.vn …………….
23
2.2.1 Tổng quan giới thiệu …………………………………………………………………….
23
2.2.1.1 Tình hình phát triển, sử dụng và dự báo xu hƣớng phát triển Internet ở
Việt Nam ……………………………………………………………………………………………
23
2.2.1.2 Phân tích hoạt động chăm sóc website Blogcongnghe.com.vn ……….
27
2.2.2 Đối tƣợng độc giả của website ……………………………………………………….
31
2.2.3 So sánh website Blogcongnghe.com.vn với website lớn Techz.vn…….
34
2.2.3.1 Giới thiệu về Techz.vn
………………………………………………………………
35
2.2.3.2 So sánh website Blogcongnghe.com.vn và Techz.vn
…………………….
35
2.2.3.3 Ƣu điểm và nhƣợc điểm của website Blogcongnghe.com.vn …………
39
2.3 Quy trình thực hiện và phát triển website tại Phuong Nam Digital ………
42
2.3.1 Mô hình khái quát ………………………………………………………………………..
42
2.3.2 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình hiện tại …………
43
2.3.3 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình ezWeb
…………..
46
2.3.4 So sánh tổng quát hai mô hình phát triển website ezWeb và mô hình
hiện tại của công ty Phƣơng Nam Digital……………………………………………….
49
TỔNG KẾT CHƢƠNG II …………………………………………………………………………..
51
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN
WEBSITE TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL
……………………………….
52
3.1 Cơ sở đề xuất của giải pháp ………………………………………………………………..
52
3.2 Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng
của Phƣơng Nam Digital ………………………………………………………………………….
52
3.3 Một số kiến nghị của bản thân…………………………………………………………….
55
KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………………………..
56
TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………………..
57
PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI TỔNG HỢP
vii
PHỤ LỤC B: BẢNG BÁO GIÁ CÁC GÓI WEBSITE THEO MÔ HÌNH
EZWEB CỦA CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL
viii
DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT
TCP/IP: Bộ giao thức Transmission Control Protcol/ Internet Protcol
CSDL: Cơ sở dữ liệu
HTML: HyperText Markup Language
CSS: Tập tin định kiểu theo tầng – Cascading Style Sheets
TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn
CNTT: Công Nghệ Thông Tin
TMĐT: Thƣơng mại điện tử
ix
DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG
Tên bảng
Trang
Bảng 1.1: Ví dụ về dịch vụ tên miền
10
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2013-2015
22
Bảng 2.2: So sánh sự khác biệt của Marketing truyền thống và Marketing
trực tuyến
26
Bảng 2.3: So sánh số liệu Traffic Source của 2 website Blongcongnghe và
Techz
39
Bảng 2.4: Định hướng nội dung fanpage cho website Blogcongnghe
41
Bảng 2.5: So sánh mô hình phát triển ezWeb và mô hình phát triển website
hiện tại
49
x
DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH
DANH SÁCH SƠ ĐỒ
Tên Sơ đồ
Trang
Sơ đồ 1.1: Quy trình phát triển website của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution
15
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của Phương Nam Digital
20
DANH SÁCH HÌNH ẢNH
Tên Hình ảnh
Trang
Hình 2.1: Website Blogcongnghe.com.vn
27
Hình 2.2: Đánh giá xếp hạng website Blogcongnghe theo Similarweb
29
Hình 2.3: Thông tin lượt truy cập vào website Blogcongnghe của người đọc
29
Hình 2.4: Nguồn truy cập của người đọc vào website Blogcongnghe theo
Similarweb
30
Hình 2.5: Thông tin số lượng bài viết của website Blogcongnghe.com.vn
30
Hình 2.6: Thông tin danh mục chính và danh mục phụ của website
31
Hình 2.7: Thống kê độ tuổi người đọc của website Blogcongnghe.com.vn theo
Google Analytics
32
Hình 2.8: Thông tin thống kê giới tính người đọc của website theo Google
Analytics
33
Hình 2.9: Sở thích của người đọc website Blogcongnghe.com.vn theo Google
Analytics
33
Hình 2.10: Bài viết trong mục Công nghệ số có nội dung bám sát với định hướng
34
Hình 2.11: Website Techz.vn
35
Hình 2.12: Xếp hạng website theo Similarwweb cho Blogcongnghe và Techz
37
Hình 2.13: Thống kê các chỉ số so sánh giữa 2 website
37
Hình 2.14: So sánh về chỉ số Traffic Source của Blogcongnghe và Techz
38
Hình 2.15: Hoạt động của website thông qua kênh Google Plus
40
Hình 2.16: Hoạt động của website thông qua kênh Fanpage
41
Hình 2.17: Quy trình phát triển website của Phương Nam Digital theo định
hướng của khách hàng
43
1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nhƣ chúng ta biết, với sự phát triển nhanh chóng của Internet đã kéo theo sự tăng
lên về mức độ truy cập website của ngƣời dùng, từ đây chúng ta có thể dễ dàng
nhận thấy đƣợc những lợi ích tuyệt vời mà website nói riêng, hay Internet nói chung
đã mang lại cho cuộc sống lẫn hoạt động kinh doanh của chúng ta. Và từ đó những
nhu cầu hay mong muốn sở hữu để khai thác những lợi ích tuyệt vời từ website của
khách hàng cũng đã tăng lên. Nói thì rất dễ, tuy nhiên, việc cho ra đời, duy trì hoạt
động, bảo dƣỡng sữa chữa và làm sao để cho một website hoạt động tốt và ổn định
lại là một câu chuyện và là một câu hỏi khác cho các doanh nghiệp, chủ sở hữu. Với
mong muốn khi đứng ở vai trò là một doanh nghiệp chuyên thiết kế và phát triển
website, em muốn tìm hiểu kỹ hơn về công việc phát triển một website là nhƣ thế
nào? Cần những yêu cầu gì? Và cách làm ra sao? Chính vì thế, em đã chọn nghiên
cứu về “Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách
hàngcủa công ty Phƣơng Nam Digital” để làm đề tài cho bài luận văn của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Qua bài luận văn này, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về công ty Phƣơng
Nam Digital, những thông tin sơ lƣợc về Công ty, lĩnh vực hoạt động hay những
mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh mà Công ty đã đặt ra . Chúng ta sẽ nghiên cứu sâu hơn
và phân tích rõ hơn về quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của
công ty Phƣơng Nam Digital, từ đây chúng ta sẽ nhìn nhận đƣợc một vài yếu tố hạn
chế của quy trình này để có những giải pháp phù hợp. Bên cạnh đó, do thời gian
thực tập cũng trùng với thời điểm viết luận văn, nên em sẽ có một báo cáo tổng quát
về công việc chăm sóc website Blogcongnghe tại Công ty trong thời gian thực tập
của em.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu chính của bài luận văn chính là “Quy trình phát triển website
của công ty Phƣơng Nam Digital theo mô hình ezWeb và mô hình hiện tại truyền
thống”.
2
Về phạm vi nghiên cứu, bài luận văn đƣợc nghiên cứu tại trụ sở của công ty TNHH
TV – DV – TN – Giáo dục Phƣơng Nam trong thời gian từ 14/03/2017 –
14/06/2017.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Để hoàn thành bài luận văn nghiên cứu này, em đã dùng đến phƣơng pháp thu thập
những thông tin dữ liệu, số liệu thống kê và kết quả báo cáo từ tài liệu công ty đã
cung cấp cho em, và sau đó em đã dùng đến phƣơng pháp phân tích, so sánh, nhận
xét để đƣa ra những nhận xét và giải pháp phù hợp.
5. Bố cục luận văn
Bài luận văn nghiên cứu với đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH
PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG KHÁCH HÀNG CỦA
CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL” gồm 3 nội dung chính:
Chƣơng I, chúng ta sẽ tìm hiểu những lý thuyết về khái niệm hay những vấn
đề liên quan đến website và thiết kế website. Trong chƣơng này, chúng ta sẽ
có khái niệm cụ thể thế nào là phát triển website theo định hƣớng khách
hàng, và ví dụ cụ thể về quy trình phát triển website của công ty cổ phần
Sweetsoft Solution.
Chƣơng II, chúng ta sẽ tìm hiểu những thông tin tổng quan về công ty
Phƣơng Nam Digital, lịch sử hình thành, phƣơng châm hoạt động, khách
hàng tiêu biểu của Phƣơng Nam Digital,v.v.. Cùng với đó là báo cáo tổng
quát về công việc chăm sóc website cộng đồng trong thời gian thực tập của
em tại công ty. Chúng ta sẽ phân tích cụ thể về mô hình phát triển website
theo định hƣớng khách hàng của công ty, từ đó sẽ có những nhận xét và đánh
giá, so sánh.
Chƣơng III, từ những phân tích, nhận xét, so sánh ở Chƣơng II, chúng ta sẽ
có những giải pháp phù hợp cho những yếu điểm, những khó khăn mà công
ty còn gặp phải trong công việc phát triển website theo định hƣớng của
khách hàng và một số kiến nghị của bản thân nhằm cải thiện tình trạng phát
triển website hiện nay.
Với kinh nghiệm còn hạn chế, hiểu biết chƣa nhiều, chắc chắn rằng bài luận văn sẽ
khó tránh khỏi việc gặp những yếu điểm và thiếu xót. Nhƣng em hy vọng sẽ nhận
3
đƣợc những đóng góp, nhận xét, phê bình tích cực từ quý thầy cô, anh chị để bài
luận văn này có thể cải thiện và phát triển hơn nữa.
Chân thành cảm ơn và thay lời kính chào.
SINH VIÊN THỰC HIỆN
4
CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE
1.1 Kiến thức tổng quát về website
1.1.1 Một số đinh nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website
a. Khái niệm về website
Theo Blog Viet Solution, website là một tập hợp các trang web (web pages) bao
gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v… thƣờng chỉ nằm trong một tên miền
(domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web đƣợc lƣu trữ (web
hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet.
Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet – nơi
giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung
cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và
giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet.
Một cách đơn giản để hiểu website chính là một “gian hàng” hay “một cuốn
catalog” trên mạng Internet, nơi đây chính là nơi chúng ta trƣng bày và giới thiệu
thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp, hay sản phẩm, dịch vụ hoặc tất cả những yếu
tố trên và khách hàng hay ngƣời đọc có thể truy cập ở bất kì nơi đâu và bất cứ lúc
nào. Website là cửa hàng ảo về hàng hóa và dịch vụ có thể giới thiệu và rao bán trên
thị trƣờng toàn cầu. Và cửa hàng này có thể mở cửa 24 giờ, và tất cả các ngày trong
năm.
Điểm khác biệt giữa website và quảng cáo ở chỗ website có thể cho phép ngƣời truy
cập dễ dàng truy cập và thực hiện nhiều việc trên website nhƣ giao tiếp, trao đổi
thông tin với ngƣời chủ website và với những ngƣời truy cập khác, tìm kiếm, mua
bán,…Ngƣời dùng hay ngƣời đọc trên khắp thế giới có thể truy cập website- nhìn
thấy nó chứ không giới hạn trong phạm vi không gian lãnh thổ nào cả. Bên cạnh là
một cửa hàng ảo, website còn là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên Internet,
bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm dịch vụ và hoạt động
sản xuất kinh doanh,… doanh nghiệp muốn gửi hay truyền đạt đến ngƣời đọc,
khách hàng.
b. Lợi ích của website
Nhƣ đã đề cập ở trên, website khác quảng cáo về tính hiệu quả trong việc tiếp cận
cũng nhƣ trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và ngƣời đọc/khách hàng nhƣng chi
5
phí cho website lại cực kì nhỏ so với chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra cho các ấn
phẩm quảng cáo và quảng cáo truyền hình. Bên cạnh đó, chúng ta còn có thể thay
đổi nội dung của một chƣơng trình quảng cáo nào đó qua website mà không cần
một ngƣời nào đó làm điều đó (trong trƣờng hợp chúng ta sử dụng một hệ thống
quản lý nội dung – CMS).
Với website, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng thị trƣờng hơn, cách tiếp cận
nhanh chóng và lan rộng đến bất cứ vị trí địa lý nào mà không bị sự rào cản nào.
Với website, việc tiếp cận đến một bộ phận khách hàng tiềm năng sẽ cực kì hiệu
quả. Hiên nay, một công việc mà các chủ website hay áp dụng đó chính là áp dụng
hình thức truyền thông hóa thông tin. Có nghĩa là website của doanh nghiệp không
chỉ là một phƣơng tiện truyền thông cho mỗi công ty hay doanh nghiệp đó, mà
website này còn có thể dùng làm phƣơng tiện truyền thông cho một công ty khác
(phƣơng thức đơn giản là chạy các banner quảng cáo trên website). Từ đó, doanh
nghiệp có thể tối ƣu hóa và làm đa dạng doanh thu.
Chúng ta có thể sử dụng các tính năng trên trang web của chúng ta nhƣ là đang
nghiên cứu một phiếu thăm dò ý kiến của ngƣời truy cập/ngƣời đọc/khách hàng,
website đóng vai trò là cuộc điều tra trực tuyến và các số liệu thống kê của trang
website của chúng ta nhằm để tìm hiểu những gì khách hàng mong muốn, từ đó
giúp chúng ta dễ dàng xác nhận xem chúng ta có thể cải thiện sản phẩm của doanh
nghiệp và cách thức kinh doanh của công ty hay không. Từ những số liệu thống kê
trang website hiển thị cho chúng ta biết có bao nhiêu lƣu lƣợng truy cập trang
website nhận đƣợc, làm thế nào ngƣời truy cập đƣợc vào trang web của chúng ta ở
đâu, ngƣời truy cập là từ đâu,.v.v…
Ngoài những vai trò lớn trên, website còn có những vai trò nhƣ:
Website sẽ giúp chúng ta dễ dàng nhận đƣợc thông tin phản hồi từ ngƣời truy
cập, ngƣời đọc hay khách hàng.
Website có thể giúp doanh nghiệp của chúng ta có thêm cơ hội để thông báo
với lƣợng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp về sự đáng tin cậy, uy tín,
chất lƣợng của doanh nghiệp. Đây đƣợc xem nhƣ là vai trò tiếp thị của
website đối với doanh nghiệp.
6
Các khách hàng tiềm năng hay ngƣời truy cập có thể vào website của chúng
ta bất cứ khi nào họ muốn. Điều này cực kì thuận tiện cho họ bởi vì đúng với
việc “muốn là có”.
c. Phân loại website
Có thể phân loại dựa vào công việc của một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc các tổ
chức, và thƣờng dành riêng cho một số chủ đề cụ thể hoặc mục đích. Bất kỳ trang
web có thể chứa một siêu liên kết vào bất kỳ trang web khác, do đó, phân biệt các
trang web cá nhân, nhƣ cảm nhận của ngƣời sử dụng. Nhƣng tóm lại, cách tạm thời
phân loại nhƣ sau:
Trang website cá nhân
Trang website thƣơng mại
Trang website của chính phủ
Trang website tổ chức phi lợi nhuận.
d. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến website
Lịch sử trang web: World Wide Web đã đƣợc tạo ra vào năm 1990 của CERN bởi
kỹ sƣ Tim Berners-Lee. Ngày 30 tháng tƣ năm 1993, CERN thông báo rằng World
Wide Web sẽ đƣợc miễn phí để sử dụng cho bất cứ ai. Trƣớc khi giới thiệu về
HTML và các giao thức HTTP và các giao thức khác nhƣ FTP, v.v… đƣợc sử dụng
để lấy các tập tin cá nhân từ một máy chủ. Những giao thức này cung cấp một cấu
trúc thƣ mục đơn giản mà ngƣời sử dụng chuyển và chọn các tập tin để tải về. Văn
bản đƣợc thƣờng xuyên nhất đƣợc trình bày nhƣ là các tập tin văn bản thuần tuý mà
không có định dạng hoặc đã đƣợc mã hoá trong trình xử lý các định dạng.
Trình duyệt web: là một phần mềm ứng dụng cho phép ngƣời sử dụng xem và
tƣơng tác với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim, nhạc, trò chơi và các thông tin khác
ở trên một trang web của một địa chỉ web trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ.
Văn bản và hình ảnh trên một trang web có thể chứa siêu liên kết tới các trang web
khác của cùng một địa chỉ web hoặc địa chỉ web khác. Trình duyệt web cho phép
ngƣời sử dụng truy cập các thông tin trên các trang web một cách nhanh chóng và
dễ dàng thông qua các liên kết đó. Trình duyệt web đọc định dạng HTML để hiển
thị, do vậy một trang web có thể hiển thị khác nhau trên các trình duyệt khác nhau.
7
Một số trình duyệt web hiện nay cho máy tính cá nhân bao gồm Internet Explorer,
Mozilla Firefox, Safari, Opera, Avant Browser, Konqueror, Lynx, Google Chrome,
Flock, Arachne, Epiphany, K-Meleon và AOL Explorer.
World Wide Web: World Wide Web, gọi tắt là Web hoặc WWW, mạng lƣới toàn
cầu là một không gian thông tin toàn cầu mà mọi ngƣời có thể truy nhập (đọc và
viết) qua các máy tính nối với mạng Internet. Thuật ngữ này thƣờng đƣợc hiểu
nhầm là từ đồng nghĩa với chính thuật ngữ Internet. Nhƣng Web thực ra chỉ là một
trong các dịch vụ chạy trên Internet, chẳng hạn nhƣ dịch vụ thƣ điện tử. Web đƣợc
phát minh và đƣa vào sử dụng vào khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sĩ Viện Hàn
lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert Cailliau (Bỉ) tại CERN, Geneva, Switzerland.
Các tài liệu trên World Wide Web đƣợc lƣu trữ trong một hệ thống siêu văn bản
(hypertext), đặt tại các máy tính trong mạng Internet. Ngƣời dùng phải sử dụng một
chƣơng trình đƣợc gọi là trình duyệt web (web browser) để xem siêu văn bản.
Chƣơng trình này sẽ nhận thông tin (documents) tại ô địa chỉ (address) do ngƣời sử
dụng yêu cầu (thông tin trong ô địa chỉ đƣợc gọi là tên miền (domain name)), rồi
sau đó chƣơng trình sẽ tự động gửi thông tin đến máy chủ (web server) và hiển thị
trên màn hình máy tính của ngƣời xem. Ngƣời dùng có thể theo các liên kết siêu
văn bản (hyperlink) trên mỗi trang web để nối với các tài liệu khác hoặc gửi thông
tin phản hồi theo máy chủ trong một quá trình tƣơng tác. Hoạt động truy tìm theo
các siêu liên kết thƣờng đƣợc gọi là duyệt Web. Quá trình này cho phép ngƣời dùng
có thể lƣớt các trang web để lấy thông tin. Tuy nhiên độ chính xác và chứng thực
của thông tin không đƣợc đảm bảo.
Tên Miền (domain): hiểu đơn giản chính là địa chỉ duy nhất trên Internet của
website, bắt buộc phải có tên miền. Với sự phát triển nhanh của Internet, việc đối
thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều và nhanh không ngờ, việc lựa chọn và
đăng kí tên miền đóng vai tò nhƣ việc chọn lựa tên thƣơng hiệu cho doanh nghiệp
của chúng ta, vô cùng quan trọng. Có hai loại tên miền:
Tên miền quốc tế: có đuôi là .com, .net, .org (ví dụ nhƣ:
www.phongcachso.com, www.apple.com,…)
Tên miền nội địa Việt Nam: có thêm đuôi đằng sau là .vn (ví dụ nhƣ:
www.blogcongnghe.com.vn, www.diendanamthuc.com.vn,…)
8
Nơi lƣu trữ website/ máy chủ chứa website: Dữ liệu thông tin của website phải
đƣợc lƣu trữ trên một máy tính (hay còn gọi là máy chủ – server) luôn hoạt động và
kết nối với mạng Internet. Một server có thể có một hoặc nhiều hơn một website.
Trong trƣờng hợp nếu server này bị sự cố hay bị tắt trong một khoảng thời gian nào
đó thì không ai có thể truy cập vào website đƣợc.
Dung lƣợng host: là nơi để lƣu trữ cơ sở dữ liệu của website (hình ảnh, video,…)
và thƣờng đƣợc đo bằng MB. Dung lƣợng host càng lớn càng lƣu trữ đƣợc nhiều dữ
liệu. Thông thƣờng, một website cần dung lƣợng host khoảng từ 10 đến 100 MB.
Tùy theo nhu cầu mà doanh nghiệp có thể thuê hosting với dung lƣợng phù hợp.
Băng thông hay dung lƣợng truyền: là tổng số MB dữ liệu truyền (download,
upload,…) qua máy chủ – nơi đặt website trong thời gian một tháng. Nếu dung
lƣợng của bang thông càng lớn thì càng có thể nhận đƣợc nhiều khách hàng hay
ngƣời đọc truy cập vào website nhiều hơn. Thƣờng thì mỗi website sẽ cần bang
thông từ 1.000 đến 10.000 MB/tháng.
1.1.2. Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website
1.1.2.1 Khái niệm cơ bản
a. Mạng máy tính
Theo Wikipedia, mạng máy tính hay hệ thống mạng là sự kết hợp các máy tính lại
với nhau thông qua các thiết bị kết nối mạng và phƣơng tiện truyền thông theo một
cấu trúc nào đó và các máy tính đƣợc kết nối này có thể trao đổi thông tin qua lại
với nhau.
Chúng ta phân loại mạng máy tính theo phạm vi địa lý và có các loại mạng nhƣ sau:
GAN (Global Area Network): Mạng toàn cầu
WAN (Wide Area Network): Mạng diện rộng
MAN (Metropolitan Area Network): Mạng đô thị
LAN (Local Area Network): Mạng cục bộ
b. Hệ điều hành mạng
Theo Wikipedia, hệ điều hành mạng là một phần mềm thực thi các dạng hệ điều
hành đƣợc định hƣớng trong mạng máy tính. Hệ điều hành mạng xuất hiện vào
cuối thập niên 1990 cùng với sự phổ biến của Internet.
Chúng ta có một số hệ điều hành mạng sau:
9
Novell NetWare
Windows NT Server
Windows 2000 Server
Unix
Linux
c. Bộ giao thức TCP/IP (Transmission Control Protcol/ Internet Protcol
Theo Wikipedia, bộ giao thức TCP/IP, (tiếng Anh: Internet protocol suite hoặc IP
suite hoặc TCP/IP protocol suite – bộ giao thức liên mạng), là một bộ các giao thức
truyền thông cài đặt chồng giao thức mà Internet và hầu hết các mạng máy tính
thƣơng mại đang chạy trên đó. Bộ giao thức này đƣợc đặt tên theo hai giao thức
chính của nó là TCP (Giao thức Điều khiển Giao vận) và IP (Giao thức Liên mạng).
Chúng cũng là hai giao thức đầu tiên đƣợc định nghĩa.
Nói về sự phát triển của mô hình TCP/IP, vào thập niên 60 DARPA (Defense
Advanced Research Projects Agency) đã phát triển TCP/IP để kết nối các mạng tính
thuộc bộ quốc phòng Mỹ. Mô hình này gồm 4 lớp:
Layer 4: Application (ứng dụng)
Layer 3: Transport (vận chuyển)
Layer 2: Internet
Layer 1: Network access (truy cập mạng)
d. Các lớp địa chỉ IP
*Địa chỉ mạng
Theo Wikipedia, địa chỉ IP (IP là viết tắt của từ tiếng Anh: Internet Protocol – giao
thức Internet) là một địa chỉ đơn nhất mà những thiết bị điện tử hiện nay đang sử
dụng để nhận diện và liên lạc với nhau trên mạng máy tính bằng cách sử dụng giao
thức Internet. Nói một cách dễ hiểu hơn, IP chính là địa chỉ của một máy tính, giúp
cho máy tính khi tham gia vào mạng có thể dễ dàng chuyển thông tin qua lại cho
máy tính khác một cách chính xác, tránh trƣờng hợp bị thất lạc. Địa chỉ IP cuả mỗi
máy tính đóng vai trò nhƣ là địa chỉ của một căn nhà, giúp nhân viên chuyển phát
có thể giao phát bƣu kiện hoặc thƣ không bị nhầm lẫn.
*Địa chỉ quảng bá
10
Địa chỉ quảng bá đƣợc sử dụng để gửi dữ liệu di động đến tất cả các máy trong cùng
một mạng. Có 2 dạng địa chỉ quảng bá: địa chỉ quảng bá trực tiếp và địa chỉ quảng
bá nội bộ.
e. Dịch vụ tên miền
Dịch vụ tên miền sẽ giúp chúng ta nhớ đƣợc tên thay vì phải nhớ địa chỉ IP phức
tạp.
Bảng 1.1: Ví dụ về dịch vụ tên miền
Chức năng chính của dịch vụ tên miền:
Lƣu trữ và liên kết các thông tin liên quan đến tên miền
Chuyển đổi tên miền sang địa chỉ IP
Quản lý danh sách các máy chủ chuyển thƣ điện tử cho từng miền
Hệ thống quản lí tên miền:
DNS server là một máy trên mạng và nhiệm vụ chính là quản lý tên miền
cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng.
Sẽ có rất nhiều DNS server liên kết với nhau, chia sẻ và quản lý truy vấn cơ
sở dữ liệu (CSDL) tên miền và thƣờng thì CSDL tên miền có cấu trức phân
cấp.
1.1.2.2 Các công cụ dùng để thiết kế một website
a. Ngôn ngữ đánh dấu HTML
Thông thƣờng, khi chúng ta truy cập vào những website có hình ảnh sống động trên
WWW (World Wide Website) chính là các trang siêu văn bản đƣợc viết bằng ngôn
ngữ đánh dấu siêu văn bản hay HTML (HyperText Markup Language). Với HTML
sẽ cho phép chúng ta tạo ra các trang phối họp hài hòa giữa văn bản thông thƣờng
với hình ảnh, âm thanh, video hay các mối liên kết để đến các trang siêu văn bản
khác.
Địa chỉ IP
Tên miền
192.31.7.130
Cisco.com
204.71.177.35
Yahoo.com
152.136.210.7
Aol.com
11
b. Ngôn ngữ Javascript
Javascript là ngôn ngữ kịch bản dùng để tạo ra các client- side scripts và server-
side scripts. Thƣờng thì Javascript sẽ làm cho công việc tạo các trang website động
và tƣơng tác dễ dàng hơn. Đây là ngôn ngữ kịch bản đƣợc hãng Sun Microsystems
và Netscape phát triển, và trƣớc đó đƣợc phát triển từ Livescript của Netscape. Các
ứng dụng client chạy trên một trình duyệt nhƣ Netscape Navigator hay Internet
Explorer.
c. CSS (tập tin định kiểu theo tầng – Cascading Style Sheets)
Đƣợc dùng để miêu tả cách trình bày các tài liệu viết bằng ngôn ngữ HTML và
XHTML. Tác dụng của CSS là làm hạn chế tối thiểu việc làm rối mã HTML của
trang web bằng các thẻ quy định kiểu dáng (chữ đậm, chữ nghiêng, chữ có gạch
chân, chữ màu,…) khiến mã nguồn của trang web đƣợc gọn gàng hơn, dễ dàng cho
việc cập nhật nội dung. Bên cạnh đó, CSS sẽ tạo ra các kiểu dáng có thể áp dụng
cho nhiều trang web, giúp tránh phải lặp lại việc định dạng các trang web giống
nhau.
1.1.2.3 Các bƣớc cần chuẩn bị để xây dựng website
Trƣớc khi bắt tay vào việc xây dựng một website, chúng ta cần phải chuẩn bị những
công việc sau đây:
Thứ nhất, chúng ta cần phải xác định đƣợc đối tƣợng độc giả của website
chúng ta hƣớng đến là ai? Độ tuổi ngƣời độc giả chúng ta hƣớng đến nhƣ thế
nào?
Thứ hai, chúng ta cần xác định đƣợc mục đích chính của website chúng ta là
gì? Sẽ là website tin tức, website thƣơng mại hay là website doanh nghiệp?
Thứ ba, chúng ta cần thiết lập các chủ đề chính của website
Thứ tƣ, chúng ta cần định hƣớng đƣợc khối thông tin gì mà website chúng ta
sẽ muốn truyền tải đến ngƣời truy cập/ khách hàng?
Cuối cùng, chúng ta cần phải xác định chính xác nguồn tài nguyên về nội
dung, hình ảnh thông tin mà chúng ta cần đến để làm nền cho website phù
hợp với mục đích chính mà website hƣớng đến, vì đây là nguồn thông tin
duy trì cho website hoạt động.
12
Với những sự chuẩn bị này sẽ khá cần thiết cho việc thiết kế, phát triển và đƣa vào
hoạt động website. Đây chính là xuất phát điểm cho chúng ta mở rộng và hoàn
thành đúng các mục tiêu chính của website, và cũng là cơ sở để chúng ta sau này
làm tốt bƣớc đánh giá sự thành công hoạt động của website.
1.2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng
1.2.1 Khái niệm quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng
Khái niệm về phát triển website theo định hƣớng khách hàng là tập hợp các hoạt
động nhằm tạo ra một hay nhiều trang website được bắt nguồn từ những ý
tưởng, yêu cầu của khách hàng mong muốn sở hữu website.
Nói một cách dễ hiểu hơn, phát triển website theo định hướng khách hàng là hoạt
động làm hiện thực hóa những ý tưởng hay yêu cầu của khách hàng bằng trang
website hoàn thiện.
Đặc biệt, trong thời đại phát triển cực thịnh của Internet, thƣơng mại điện tử càng có
chỗ đứng trên thƣơng trƣờng thì nhu cầu về sở hữu website của khách hàng (chủ
yếu là khách hàng doanh nghiệp) càng cao.
Phát triển website theo định hƣớng khách hàng là một quy trình cụ thể, kéo dài,
không phải dễ dàng. Đòi hỏi nhiều sự đầu tƣ về thời gian cũng nhƣ mức chi phí nhất
định. Tùy theo mỗi công ty riêng biệt, mà quy trình này có thể khác nhau về các
bƣớc trong quy trình, về thời gian,…
Quy trình phát triển website hoàn thiện đƣợc lựa chọn để đạt tới thành công của dự
án tối ƣu nhất: về thời gian, chi phí – giá thành và mọi thứ liên quan đến yêu cầu,
mong muốn của khách hàng đối với website đều đƣợc làm sáng tỏ.
1.2.2 Quy trình phát triển website của công ty cổ phần Sweetsoft Solution
a. Giới thiệu sơ lƣợc về công ty cổ phần Sweetsoft Solution
Công ty cổ phần SweetSoft (SweetSoft Join Stock Company), gọi tắt là SweetSoft
JSC) đƣợc Sở Kế Hoạch Đầu Tƣ tỉnh Khánh Hòa cấp phép kinh doanh theo giấy
phép số 4201741703. SweetSoft JSC đƣợc thành lập trên cơ sở ban lãnh đạo và quy
trình quản lý của Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm S.W.E.E.T (S.W.E.E.T
Software Solutions Company Limited, đƣợc thành lập từ năm 2007 tại Tp. Hồ Chí
Minh, gọi tắt là SweetSoft Saigon). Trên tinh thần kế thừa và tiếp tục phát huy năng
13
lực, kinh nghiệm của SweetSoft Saigon tại khu vực miền Trung Việt Nam,
SweetSoft JSC đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một trong những công ty hàng đầu
về lĩnh vực sản xuất phần mềm tại khu vực này.
Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và kiến thức vững vàng, SweetSoft luôn lấy
chất lƣợng và sự hài lòng của khách hàng làm định hƣớng phát triển. Công ty luôn
tích cực đóng góp cho sự phát triển chung của ngành công nghệ thông tin của khu
vực thông qua các hoạt động của “Hội Tin Học tỉnh Khánh Hòa” với tƣ cách hội
viên chính thức.
Định hƣớng công nghệ của SweetSoft ngay từ những năm đầu hình thành (từ trƣớc
năm 2007) là phát triển các ứng dụng trên nền tảng Microsoft .NET, chú trọng vào
các ứng dụng web. Ngày nay, cũng dựa trên những ý tƣởng ban đầu, công ty tiếp
tục phát triển các hệ thống trên nền tảng “điện toán đám mây” (cloud computing),
dịch vụ web (web service) và thƣơng mại điện tử (e-commerce).
SweetSoft có nhiều kinh nghiệm lên kế hoạch, thiết kế, phát triển, bảo trì các sản
phẩm và dịch vụ tin học cho khách hàng. Mục đích của SweetSoft là nhằm thỏa
mãn khách hàng bằng cách giúp họ nhanh chóng đạt đƣợc kết quả mong muốn
thông qua những giải pháp tối ƣu và tiết kiệm chi phí.
b. Lĩnh vực hoạt động của Sweetsoft Solution
Lập trình phần mềm:
Lập trình, phát triển phần mềm
Ứng dụng trực tiếp, thiết kế website và phát triển thƣơng mại điện tử
Ứng dụng trên thiết bị di động
Tƣ vấn và dịch vụ CNTT:
Tƣ vấn giải pháp công nghệ
Lập kế hoạch phát triển CNTT cho doanh nghiệp
Quản trị và bảo trì hệ thống CNTT
Đăng ký tên miền và cho thuê máy chủ
c. Mô hình quy trình phát triển website của Sweetsoft Solution
Chúng ta sẽ tìm hiểu quy trình phát triển website của Sweetsoft Solution và coi nhƣ
đây là ví dụ điển hình về quy trình phát triển website.
