LVTN-8885_Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng

Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
i
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯ ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
——
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔPHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO
VÀ DỊCH VỤDU LỊCH ĐẠI BÀNG
Giáo viên hư ớng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
Nguyễn ThịMinh Phư ợng
Lớp: K49B – QTKD
Huế, tháng 12 năm 2018
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
i
LỜI CẢM ƠN
Không có sựthành công nào mà không gắn liền với những sựhỗtrợ, sự
giúp đỡ, dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp. Trong suốt thời gian từkhi
bắt đầu học tập tại giảng đư ờng đại học đến nay, em đã nhận đư ợc rất nhiều sự
quan tâm, giúp đỡcủa quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè.
Với lòng biết ơ n sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trong khoa
Quản TrịKinh Doanh – Trư ờng Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huếđã cùng với tri
thức và tâm huyết của mình đểtruyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em
trong suốt thời gian học tập tại trư ờng. Và đặc biệt, trong đợt thực tập cuối
khóa lần này, em xin chân thành cảm ơ n Thầy ThS. Trần Quốc Phư ơ ng đã nhiệt
tình hư ớng dẫn, giúp đỡđểem có thểhoàn thành khóa luận tốt nghiệp của
mình.
Em xin gửi lời cám ơ n chân thành tới Ban Giám Đốc Công ty cổphần
Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng cùng các anh chịởcác
phòng ban, nhân viên công ty đặc biệt là các anh trong phòng Marketing đã tạo
mọi điều kiện cho em học hỏi, trau dồi các kinh nghiệm và các kỹnăng trong
suốt thời gian thực tập tại công ty.
Tuy nhiên, do hạn chếvềmặt thời gian nghiên cứu cũng như kiến thức
chuyên môn, nên trong quá trình thực hiện khóa luận khó tránh phải những sai
sót.Vì vậy em rất mong nhận đư ợc những ý kiến đóng góp từquý Thầy Cô đểđề
tài đư ợc hoàn thiện hơ n.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơ n!
Huế, tháng 12 năm 2018
Sinh viên
Nguyễn ThịMinh Phư ợng
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
ii
DANH MỤC VIẾT TẮT
PR – Public Relations – Quan hệcông chúng
IM – Internet Marketing – Marketing tư ơ ng tác
CP TTQC & DVDL – Cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Du lịch trong nư ớc………………………………………………………………………………..46
Hình 2: Du lịch nư ớc ngoài ……………………………………………………………………………….46
Hình 3: Các sựkiện, hoạt động xã hội ………………………………………………………………..47
Hình 4: Thuê xe ………………………………………………………………………………………………47
Hình 5: Liên kết với các khách sạn phục vụnhu cầu cho khách hàng …………………….47
Hình 6: Website https://dulichdaibang.com/………………………………………………………..48
Hình 7: Website https://www.khamphadisan.com/ ………………………………………………48
Hình 8: Website https://vinavivu.com/ ……………………………………………………………….48
Hình 9: Fanpage Facebook Du lịch Đại Bàng………………………………………………………49
Hình 10: Fanpage Facebook Khám phá di sản……………………………………………………..49
Hình 11: Kênh Youtube của Du lịch Đại Bàng…………………………………………………….50
Hình 12: Chư ơ ng trình khuyến mãi…………………………………………………………………….50
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
iv
DANH MỤC MÔ HÌNH
Mô hình 1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………………………………………5
Mô hình 2: Mô hình vĩ mô trong truyền thông Marketing……………………………………..17
Mô hình 3: Các mô hình vi mô trong truyền thông Marketing……………………………….18
Mô hình 4: Các công cụtruyền thông marketing………………………………………………….25
Mô hình 5: Cơ cấu tổchức của công ty……………………………………………………………….40
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
v
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Thống kê tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 ………..43
Bảng 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Eagle Tourist…………………….44
Bảng 2.3. Đặc điểm nhân khẩu học của khách du lịch…………………………………………..51
Bảng 2.4. Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha ………………………………………………………….57
Bảng 2.5. Đánh giá của khách hàng vềcông cụQuảng cáo ngoài trời…………………….58
Bảng 2.6. So sánh đánh giá của khách hàng vềmức độđồng ý của các yếu tốliên quan
đến công cụQuảng cáo ngoài trời………………………………………………………………………59
Bảng 2.7. Đánh giá của khách hàng vềcông cụQuảng cáo website ……………………….61
Bảng 2.8. So sánh đánh giá của khách hàng vềmức độđồng ý của các yếu tốliên quan
đến công cụQuảng cáo website …………………………………………………………………………62
Bảng 2.9. Đánh giá của khách hàng vềcông cụQuảng cáo qua Mạng xã hội
Facebook…………………………………………………………………………………………………………63
Bảng 2.10. So sánh So sánh đánh giá của khách hàng vềmức độđồng ý của các yếu tố
liên quan đến công cụQuảng cáo qua mạng xã hội Facebook………………………………..64
Bảng 2.11. Đánh giá của khách hàng vềcông cụBán hàng cá nhân ……………………….65
Bảng 2.12. So sánh đánh giá của khách hàng vềmức độđồng ý của các yếu tốliên
quan đến công cụBán hàng cá nhân …………………………………………………………………..67
Bảng 2.13. Đánh giá của khách hàng vềcông cụQuan hệcông chúng……………………69
Bảng 2.14. So sánh đánh giá của khách hàng vềmức độđồng ý của các yếu tốliên
quan đến công cụQuan hệcông chúng……………………………………………………………….70
Bảng 2.15. Đánh giá của khách hàng vềcông cụkhuyến mãi/xúc tiến bán hàng ……..71
Bảng 2.16. So sánh đánh giá của khách hàng vềmức độđồng ý của các yếu tốliên
quan đến công cụKhuyến mãi/Xúc tiến bán hàng………………………………………………..72
Bảng 2.17. Các hoạt động marketing trực tiếp khách hàng từng tiếp xúc ………………..74
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
vi
Bảng 2.18. Đánh giá của khách hàng vềcông cụMarketing trực tiếp……………………..75
Bảng 2.19. So sánh đánh giá của khách hàng vềmức độđồng ý của các yếu tốliên
quan đến công cụMarketing trực tiếp…………………………………………………………………76
Bảng 2.20. Ý kiến cá nhân của khách hàng có giới thiệu cho ngư ời thân, bạn bè vềcác
dịch vụcủa Eagle Tourist………………………………………………………………………………….77
Bảng 2.21. Ý kiến đóng góp của khách hàng giúp Eagle Tourist đư ợc biết đến nhiều
hơ n …………………………………………………………………………………………………………………77
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
vii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ2.1: Tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017………………….44
Biểu đồ2.2. Cơ cấu giới tính của khách hàng………………………………………………………52
Biểu đồ2.3. Cơ cấu độtuổi của khách hàng………………………………………………………..53
Biểu đồ2.4. Trình độhọc vấn của khách hàng …………………………………………………….54
Biểu đồ2.5. Nghềnghiệp của khách hàng…………………………………………………………..54
Biểu đồ2.6. Cơ cấu vùng miền ………………………………………………………………………….56
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
viii
MỤC LỤC
LỜI CẢM Ơ N…………………………………………………………………………………………………….i
DANH MỤC VIẾT TẮT…………………………………………………………………………………….ii
DANH MỤC HÌNH ẢNH………………………………………………………………………………… iii
DANH MỤC MÔ HÌNH……………………………………………………………………………………iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………………………………………v
DANH MỤC BIỂU ĐỒ……………………………………………………………………………………vii
MỤC LỤC……………………………………………………………………………………………………. viii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………………………………………1
1. Lý do chọn đềtài ……………………………………………………………………………………………1
2. Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………………………………….2
2.1. Mục tiêu tổng quát……………………………………………………………………………………….2
2.2. Mục tiêu cụthể……………………………………………………………………………………………2
3. Đối tư ợng và phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………….3
3.1. Đối tư ợng nghiên cứu…………………………………………………………………………………..3
3.2. Đối tư ợng khảo sát……………………………………………………………………………………….3
3.3. Phạm vi nghiên cứu……………………………………………………………………………………..3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứu…………………………………………………………………………………3
4.1. Phư ơ ng pháp thu thập dữliệu………………………………………………………………………..3
4.1.1. Nghiên cứu định tính…………………………………………………………………………………3
4.1.2. Nghiên cứu định lư ợng………………………………………………………………………………4
4.2. Quy trình nghiên cứu……………………………………………………………………………………5
4.3. Phư ơ ng pháp thu thập sốliệu ………………………………………………………………………..5
4.3.1. Thu thập sốliệu sơ cấp………………………………………………………………………………5
4.3.2. Thu thấp sốliệu thứcấp …………………………………………………………………………….6
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
ix
4.4. Phư ơ ng pháp phân tích và xửlí sốliệu …………………………………………………………..6
5. Bốcục…………………………………………………………………………………………………………..8
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU……………………………………….9
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU …………………………..9
1.1. Những vấn đềlý luận cơ bản vềkinh doanh lữhành………………………………………..9
1.1.1 Khái niệm vềlữhành………………………………………………………………………………….9
1.1.2. Khái niệm cơ bản vềkinh doanh lữhành……………………………………………………..9
1.1.3. Khái niệm vềdoanh nghiệp lữhành…………………………………………………………….9
1.1.4. Phân loại doanh nghiêp lữhành ………………………………………………………………….9
1.1.5. Chức năng và nhiệm vụdoanh nghiêp lữhành……………………………………………10
1.1.5.1. Chức năng của doanh nghiệp lữhành ……………………………………………………..10
1.1.5.2. Nhiệm vụcủa doanh nghiệp lữhành……………………………………………………….10
1.1.6. Sản phẩm du lịch và hệthống sản phẩm của doanh nghiệp lữhành……………….11
1.1.6.1. Khái niệm vềsản phẩm du lịch ………………………………………………………………11
1.1.6.2. Những đặc trư ng cơ bản của tính đặc thù…………………………………………………11
1.1.6.3. Hệthống sản phẩm của doanh nghiệp lữhành………………………………………….12
1.1.6.3.1. Các dịch vụtrung gian………………………………………………………………………..12
1.1.6.3.2. Chư ơ ng trình du lịch trọn gói………………………………………………………………12
1.1.7. Khách du lịch và phân loại khách du lịch …………………………………………………..13
1.1.7.1. Khái niệm vềkhách du lịch……………………………………………………………………13
1.1.7.2. Phân loại khách du lịch………………………………………………………………………….14
1.2. Những vấn đềlý luận liên quan đến truyền thông Marketing…………………………..14
1.2.1. Các khái niệm cơ bản ………………………………………………………………………………14
1.2.1.1. Khái niệm vềtruyền thông …………………………………………………………………….14
1.2.1.2. Khái niệm vềMarketing………………………………………………………………………..14
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
x
1.2.2. Khái niệm và vai trò truyền thông Marketing ……………………………………………..15
1.2.2.1. Khái niệm truyền thông Marketing …………………………………………………………15
1.2.2.2. Vai trò của truyền thông Marketing ………………………………………………………..15
1.2.3. Quá trình truyền thông……………………………………………………………………………..16
1.2.3.1. Khái niệm ……………………………………………………………………………………………16
1.2.3.2. Mô hình truyền thông Marketing ……………………………………………………………17
1.2.4. Thiết kếchư ơ ng trình truyền thông Marketing ……………………………………………19
1.3. Các công cụtruyền thông Marketing ……………………………………………………………23
1.3.1. Quảng cáo………………………………………………………………………………………………23
1.3.2. Khuyến mãi…………………………………………………………………………………………….23
1.3.3. Sựkiện và marketing trải nghiệm ……………………………………………………………..23
1.3.4. Quan hệcông chúng ………………………………………………………………………………..23
1.3.5. Marketing trực tiếp………………………………………………………………………………….23
1.3.6. Marketing tư ơ ng tác ………………………………………………………………………………..23
1.3.7. Marketing truyền miệng …………………………………………………………………………..24
1.3.8. Bán hàng cá nhân…………………………………………………………………………………….24
1.4. Mô hình lý thuyết ứng dụng của đềtài nghiên cứu…………………………………………24
1.4.1. Quảng cáo………………………………………………………………………………………………25
1.4.1.1. Khái niệm ……………………………………………………………………………………………25
1.4.1.2. Mục tiêu ……………………………………………………………………………………………..25
1.4.1.3. Phát triển chiến dịch quảng cáo………………………………………………………………26
1.4.1.4. Các phư ơ ng tiện quảng cáo ……………………………………………………………………26
1.4.2. Khuyến mãi…………………………………………………………………………………………….26
1.4.2.1. Khái niệm ……………………………………………………………………………………………26
1.4.2.2. Mục tiêu của khuyến mãi ………………………………………………………………………26
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
xi
1.4.2.3. Các công cụcủa khuyến mãi………………………………………………………………….27
1.4.3. Sựkiện và marketing trải nghiệm ……………………………………………………………..28
a. Mục tiêu của sựkiện……………………………………………………………………………………..28
b. Những quyết định tài trợchính……………………………………………………………………….28
c. Sáng tạo và trải nghiệm …………………………………………………………………………………29
1.4.4. Quan hệcông chúng ………………………………………………………………………………..29
1.4.4.1. Khái niệm ……………………………………………………………………………………………29
1.4.4.2. Mục tiêu………………………………………………………………………………………………30
1.4.4.3. Các chức năng ……………………………………………………………………………………..30
1.4.4.4. Các công cụchủyếu của quan hệcông chúng………………………………………….30
1.4.5 Marketing trực tiếp…………………………………………………………………………………..30
1.4.5.1. Khái niệm ……………………………………………………………………………………………30
1.4.5.2. Mục tiêu………………………………………………………………………………………………31
1.4.5.3. Các phư ơ ng tiện của Marketing trực tiếp…………………………………………………31
1.4.6. Marketing tư ơ ng tác ………………………………………………………………………………..31
1.4.6.1. Khái niệm ……………………………………………………………………………………………31
1.4.6.2. Một sốcông cụcủa Marketing tư ơ ng tác…………………………………………………32
a. Website ……………………………………………………………………………………………………….32
b. Quảng cáo tìm kiếm………………………………………………………………………………………32
c. Quảng cáo hiển thị………………………………………………………………………………………..32
d. Thư điện tử………………………………………………………………………………………………….33
e. Marketing qua điện thoại di động……………………………………………………………………33
1.4.7. Marketing truyền miệng …………………………………………………………………………..33
a. Truyền thông xã hội………………………………………………………………………………………33
b. Marketing dư luận và marketing lan truyền ……………………………………………………..34
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
xii
c. Những ngư ời dẫn dắt dư luận …………………………………………………………………………34
1.4.8. Bán hàng cá nhân…………………………………………………………………………………….34
1.4.8.1. Khái niệm ……………………………………………………………………………………………34
1.4.8.2. Mục tiêu và nhiệm vụ……………………………………………………………………………35
1.4.8.3. Những bư ớc chính đểbán hàng hiệu quả…………………………………………………35
CHƯ Ơ NG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔPHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤDU
LỊCH ĐẠI BÀNG…………………………………………………………………………………………..36
A. TỔNG QUAN VỀCÔNG TY CỔ
PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO
VÀ DỊCH VỤDU LỊCH ĐẠI BÀNG ………………………………………………………………36
2.1. Tổng quan vềcông ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại
Bàng……………………………………………………………………………………………………………….36
2.2. Giới thiệu vềcông ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại
Bàng……………………………………………………………………………………………………………….36
2.2.1. Lịch sửhình thành và phát triển………………………………………………………………..36
2.2.2. Tầm nhìn, sứmệnh và giá trịcốt lõi…………………………………………………………..38
2.2.3. Sản phẩm ………………………………………………………………………………………………39
2.2.4. Cơ cấu tổchức………………………………………………………………………………………..40
2.2. Đặc điểm thịtrư ờng khách du lịch ……………………………………………………………….42
2.2.1 Thịtrư ờng khách du lịch từnư ớc ngoài vào Việt Nam (Thịtrư ờng khách
Inbound)………………………………………………………………………………………………………….42
2.3.2. Thịtrư ờng khách du lịch trong nư ớc ra nư ớc ngoài (Thịtrư ờng khách
Outbound)……………………………………………………………………………………………………….42
2.3.3. Thịtrư ờng khách nội địa ………………………………………………………………………….43
2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và
Dịch vụdu lịch Đại Bàng qua các năm 2015 – 2017…………………………………………….43
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
xiii
2.4.1. Tình hình khách của công ty qua các năm 2015 – 2017 ……………………………….43
2.4.2. Kết quảhoạt động kinh doanh chung của công ty ……………………………………….44
2.4.3. Sản phẩm ……………………………………………………………………………………………….45
2.4.3.1. Sản phẩm tour………………………………………………………………………………………45
2.4.3.1.1. Du lịch trong nư ớc …………………………………………………………………………….45
2.4.3.1.1. Du lịch ngoài nư ớc ……………………………………………………………………………46
2.4.3.2. Tổchức các sựkiện, hoạt động xã hội …………………………………………………….47
2.4.3.3. Các dịch vụliên quan ……………………………………………………………………………47
B. ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO
VÀ DỊCH VỤDU LỊCH ĐẠI BÀNG ………………………………………………………………51
2.1. Mô tảmẫu điều tra …………………………………………………………………………………….51
2.2. Đặc điểm đối tư ợng nghiên cứu …………………………………………………………………..51
2.2.1. Vềgiới tính…………………………………………………………………………………………….52
2.2.2. Vềđộtuổi ………………………………………………………………………………………………53
2.2.3. Vềtrình độhọc vấn …………………………………………………………………………………54
2.2.4. Nghềnghiệp……………………………………………………………………………………………54
2.2.5. Vùng miền ……………………………………………………………………………………………..56
2.3. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động truyền thông marketing của công ty cổ
phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng ………………………………….56
2.3.1. Kiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach’s Alpha …………………56
2.3.2. Đánh giá các công cụtruyền thông marketing…………………………………………….58
2.3.2.1. Quảng cáo……………………………………………………………………………………………58
a. Quảng cáo ngoài trời……………………………………………………………………………………..58
b. Quảng cáo website………………………………………………………………………………………..61
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
xiv
c. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook) ………………………………………………………….63
2.3.2.2. Bán hàng cá nhân………………………………………………………………………………….65
2.3.2.3. Quan hệcông chúng ……………………………………………………………………………..69
2.3.2.4. Khuyến mãi hay xúc tiến bán hàng …………………………………………………………71
2.3.2.5. Marketing trực tiếp……………………………………………………………………………….74
2.3.3. Ý kiến đóng góp cuảkhách hàng ………………………………………………………………77
CHƯ Ơ NG 3: ĐỊNH HƯ ỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN TRUYỀN THÔNG
QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤDU LỊCH ĐẠI BÀNG ……………………………………….79
3.1. Định hư ớng phát triển của công ty……………………………………………………………….79
3.2. Giải pháp cho các công cụtruyền thông marketing của công ty cổphần Truyền
thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng……………………………………………………..80
3.2.1. Giải pháp cho nhóm công cụQuảng cáo…………………………………………………….80
3.2.1.1. Công cụquảng cáo ngoài trời…………………………………………………………………80
3.2.1.2. Công cụquảng cáo qua Website …………………………………………………………….81
3.2.1.3. Công cụquảng cáo qua mạng xã hội Facebook ………………………………………..81
3.3.2. Giải pháp cho công cụBán hàng cá nhân …………………………………………………..82
3.2.3. Giải pháp cho công cụQuan hệcông chúng……………………………………………….82
3.2.4. Giải pháp cho công cụKhuyến mãi/Xúc tiến bán hàng………………………………..83
3.2.5. Giải pháp cho công cụMarketing trực tiếp…………………………………………………85
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………………………………..87
1. Kết luận……………………………………………………………………………………………………….87
2. Kiến nghị…………………………………………………………………………………………………….88
2.1. Đối với SởVăn hoá, Thểthao và Du lịch tỉ
nh Thừa Thiên Huế……………………….88
2.2. Đối với công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng ..88
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
xv
TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………………………….89
A. Tài liệu Việt Nam ………………………………………………………………………………………..89
B. Tài liệu nư ớc ngoài ………………………………………………………………………………………89
D. Luật……………………………………………………………………………………………………………89
C. Tài liệu từInternet ……………………………………………………………………………………….89
PHỤLỤC ………………………………………………………………………………………………………90
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
1
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đềtài
Trong điều kiện nền kinh tếthịtrư ờng hiện đại ngày nay, du lịch đang trởthành
một ngành kinh tếmũi nhọn, một ngành công nghiệp “không khói” và chiếm vịtrí
quan trọng trong nền kinh tếtrên toàn cầu – trong đó có Việt Nam. Nó không chỉmang
lại nguồn thu nhập caomà còn là đòn bẩy đểthúc đẩy sựphát triển của các ngành kinh
tếkhác tạo ra các tích lũy ban đầu cho nền kinh tếcủa một quốc gia. Với những tiềm
năng du lịch đa dạng và phong phú, ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển và
đẩy nhanh tốc độhội nhập của cộng đồng dân cư với các vùng khác trong nư ớc, đặc
biệt hơ n là xu hư ớng toàn cầu hóa.
Hiện nay, tiềm năng của du lịch trên mỗ
i vùng miền, mỗ
i thành phốởViệt Nam
đều đư ợc đầu tư , phát triển mởrộng không chỉvềsốlư ợng mà còn có cảchất lư ợng.Vì
thế, trên thịtrư ờng Việt Nam nói chung và Thừa Thiên Huếnói riêng ngày càng có
nhiều doanh nghiệp lữhành đư ợc thành lập, tạo ra môi trư ờng cạnh tranh ngày càng
gay gắt cộng với nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, đòi hỏ
i khắc khe và có
nhiều sựlựa chọn hơ n. Do đó, đểthu hút khách hàng và có chỗ
đứng vững chắc trên
thịtrư ờng, tất cảcác doanh nghiệp không chỉđư a ra những sản phẩm có chất lư ợng
tốt, giá cảphải chăng mà còn phải sửdụng kênh truyền thông đểthuyết phục khách
hàng, tuyên truyền vềsản phẩm dịch vụcủa công ty mình, xây dựng thư ơ ng hiệu uy
tín và mối quan hệkhách hàng đểhọcó những lợi ích tối ư u nhất khi sửdụng sản
phẩm dịch vụtại công ty. Đểlàm đư ợc điều này, các doanh nghiệp cần phải tìm ra cho
mình một chiến lư ợc phát triển đúng đắn và thực thi hoạt động truyền thông marketing
đồng bộvà hiệu quảđểgiành ư u thếtrong cạnh tranh. Trong đó, hoạt động truyền
thông marketing chiếm vịtrí hàng đầu và đó chính là chìa khóa đểgiúp doanh nghiệp
đi đến con đư ờng thành công.
Trong những năm gần đây trên địa bàn tỉ
nh Thừa Thiên Huếđã xuất hiện không
ít các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm dịch vụtour du lịch, làm cho thịtrư ờng
cạnh tranh ngày càng gay gắt và các doanh nghiệp cần phải biết vận dụng các công cụ
marketing vào hoạt động kinh doanh và đặc biệt là các hoạt động truyền thông
marketing. Ta có thểđiểm qua những công ty du lịch đang cạnh tranh trên thịtrư ờng
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
2
như Du lịch Đại Bàng, Du lịch Huế, Du lịch Hư ơ ng Giang, Du lịch Xanh Việt,…
Trong các công ty trên thì công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch
Đại Bàng đư ợc thành lập tháng 10/2012. Mặc dù công ty mới thành lập đư ợc 6 năm
như ng đã khẳng định đư ợc vịthếvà thành công nhất định trên thịtrư ờng. Như ng trong
điều kiện thịtrư ờng biến động và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, thì liệu rằng công
ty có thểđứng vững trên thịtrư ờng không? Đó chính là vấn đềcấp thiết cho các công
ty du lịch nói chung và công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch
Đại Bàng nói riêng.
Xuất phát từthực tếvà sựcấp thiết trên, Tôi đã quyết định chọn đềtài:“Đánh
giá hoạ
t độ
ng truyề
n thông marketing củ
a Công ty cổphầ
n Truyề
n thông quả
ng
cáo và Dị
ch vụdu lị
ch Đạ
i Bàng” nhằm hiểu rõ hơ n hoạt động truyền thông
marketing trong công ty so với tình hình hiện nay, từđó đềxuất một sốgiải pháp giúp
nâng cao hơ n nữa hiệu quảcủa hoạt động này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu tổng quát
Trên cơ sởphân tích các hoạt động truyền thông marketing tại công ty cổphần
Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng, đềxuất các giải pháp nhằm
nâng cao hơ n nữa hiệu quảcủa việc sửdụng các công cụnày tại công ty trong thời
gian sắp tới.
2.2. Mục tiêu cụthể
Đềtài đư ợc thực hiện thông qua bốn mục tiêu cụthểnhư sau:
Thứnhất là hệthống hóa các các vấn đềlý luận vềhoạt động truyền thông
marketing trong doanh nghiệp.
Thứhai là phân tích thực trạng vềhoạt động truyền thông marketing của công
ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng.
Thứba là đánh giá hiệu quảcác công cụtruyền thông marketing của công ty cổ
phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng.
Thứtư là đư a ra đư ợc các giải pháp cụthểnhằm hoàn thiện hoạt động truyền
thông marketing của công ty trong thời gian tới.
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
3
3. Đối tư ợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tư ợng nghiên cứu
Hoạt động truyền thông marketing và các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
truyền thông marketing của công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu
lịch Đại Bàng.
3.2. Đối tư ợng khảo sát
– Các khách hàng đã và đang sửdụng sản phẩm dịch vụtại công ty cổphần
Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng (các đối tư ợng tham gia khảo sát
phải trên 18 tuổi).
– Vì thời gian điều tra ngắn và gặp nhiều hạn chếtrong việc giao tiếp với khách
hàng nên chủyếu khảo sát bảng hỏ
i khách nội địa của công ty cổphần Truyền thông
quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng.
3.3. Phạm vi nghiên cứu
– Nội dung: Đềtài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing của
công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng.
– Phạm vi không gian: Đềtài đư ợc thực hiện trên địa bàn thành phốHuế- tỉ
nh
Thừa Thiên Huế.
– Phạm vi thời gian: Từngày 24/09 – 28/12/2018
Trong đó thời gian cho từng hoạt động chính trong quá trình nghiên cứu đư ợc
phân chia như sau: Tìm hiểu vềcơ sở
lý thuyết vềcác hoạt động truyền thông
marketing sẽđư ợc tiến hành từngày 24/09 – 10/10/2018, thời gian tìm hiểu và thu thập
nguồn thông tin thứcấp là từngày 11/10 – 25/10/2018, dữliệu vềnguồn thông tin thứ
cấp sẽđư ợc tiến hành điều tra và thu thập từngày 01/11 -15/11/2018, thời gian còn lại
sẽdành cho các hoạt động bổsung khác.
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứu
4.1. Phư ơ ng pháp thu thậ
p dữliệu
4.1.1. Nghiên cứu định tính
Nhằm mục đích tích lũy kiến thức và thu thập thông tin của khách hàng về
hoạtđộng truyền thông marketing của công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và
Dịch vụdu lịch Đại Bàng. Đểtìm kiếm đư ợc thông tin của khách hàng một cách chi
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
4
tiết, ta tiến hành thực hiện thông qua kỹthuật thảo luận nhóm khách hàng và phỏ
ng
vấn sâu.
Thông tin thu thập từnghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉ
nh và bổ
sung vào mô hình nghiên cứu và các thang đo thành phần có ảnh hư ởng đến hiệu quả
hoạt động truyền thông marketing của công ty.
4.1.2. Nghiên cứu định lư ợng
Sau khi phỏ
ng vấn sâu khách hàng, tiến hành thiết lập bảng câu hỏ
i định lư ợng.
Trư ớc khi phát bảng hỏ
i chính thức, thực hiện phỏ
ng vấn thử10 khách hàng của công
ty đểhoàn thiện bảng hỏ
i. Sau đó tiến hành thực hiện bằng kỹthuật thu thập thông tin
trực tiếp ngư ời sửdụng dịch vụcủa công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch
vụdu lịch Đại Bàng qua bảng khảo sát thực hiện tại Thành phốHuế.
Cảhai giai đoạn nghiên cứu trên, các khách hàng đư ợc phỏ
ng vấn là những
khách đã và đang sửdụng dịch vụcủa công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và
Dịch vụdu lịch Đại Bàng.
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
5
4.2. Quy trình nghiên cứu
Mô hình 1: Quy trình nghiên cứu
4.3. Phư ơ ng pháp thu thậ
p sốliệu
4.3.1. Thu thậ
p sốliệu sơ cấp
Phỏ
ng vấn thông qua bảng câu hỏ
i đối với khách hàng đã và đang sửdụng các
dịch vụcủa công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng:
+ Bư ớc 1: Xác định quy mô mẫu theo công thức của Linus Yamane:
Xác định vấn đề
nghiên cứu
Tìm hiểu cơ sởlý thuyết và mô
hình nghiên cứu liên quan
Thiết kếnghiên cứu
Thu thập dữliệu
Dữliệu thứcấp
Dữliệu sơ cấp
Xác định thông tin và nguồn
thông tin thu thập
Thu thập dữliệu
Tổng hợp và phân tích dữliệu
Xác định thông tin cần thu thập
và phư ơ ng pháp thu thập
Điều tra định tính
Điều tra định lư ợng thửnghiệm
và chính thức
Thu thập, xửlý và phân tích dữ
liệu bằng SPSS
Kết quảnghiên cứu
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
6
Trong đó: n: Quy mô mẫu
N: Kích thư ớc của tổng thể, N =15000 (tổng lư ợt khách của công ty cổphần
Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng năm 2017). Ta tính cỡmẫu với
độtin cậy là 95% và sai sốcho phép giữa tỷlệmẫu và tổng thểlà e=10% . Lúc đó:
Như vậy quy mô mẫu tối thiểu là 100 mẫu
Dựphòng đểđảm bảo tính khách quan của mẫu và phòng ngừa trư ờng hợp
khách không đủthời gian đểhoàn thành bảng hỏ
i nên tổng sốmẫu dựkiến là 120 mẫu.
+ Bư ớc 2: Tiến hành chọn mẫu: Khách hàng trên địa bàn thành phốHuế- tỉ
nh
Thừa Thiên Huếcủa công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại
Bàng.
+ Bư ớc 3: Dùng cách chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện đểchọn các mẫu sẽ
điều tra.
+ Bư ớc 4: Tổchức điều tra trực tiếp tại các địa điểm đư a đón khách của công
ty, trên xe du lịch của công ty, tại các địa chỉcủa khách hàng đã từng sửdụng dịch vụ
của công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng,…..
4.3.2. Thu thậ
p sốliệu thứcấp
+ Tập hợp từbáo cáo của Phòng kếtoán công ty cổphần Truyền thông quảng
cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng từnăm 2015-2017, bao gồm: báo cáo kết quảhoạt
động kinh doanh, tình hình khách du lịch của công ty.
+ Từsách, báo, tạp chí, Internet, các báo cáo liên quan đến hoạt động truyền
thông marketing và công ty cổphầnTruyền thông quảng cáo và Dịchvụdu lịch Đại
Bàng.
4.4. Phư ơ ng pháp phân tích và xửlý sốliệu
Sửdụng phần mềm SPSS 20.0 đểnhập, mã hoá, làm sạch, xửlý và phân tích
sốliệu thu thập từbảng hỏ
i.
Trườ
ng Đạ
i họ
c Kinh tế
Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng
7
Đối với dữliệu sơ cấp: đây là loại dữliệu đư ợc thu thập bằng bảng hỏ
i thông
qua việc phỏ
ng vấn trực tiếp khách hàng đểtiến hành phân tích các yếu tốnhằm trảlời
cho các câu hỏ
i nghiên cứu.
Sau khi thu thập xong dữliệu, tiến hành kiểm tra và loại đi những bảng hỏ
i
không đạt yêu cầu. Tiếp theo là nhập dữliệu, mã hóa dữliệu, làm sạch dữliệu. Sau đó
tiến hành phân tích dữliệu với phần mềm SPSS với các phư ơ ng pháp sau:
– Thống kê mô tả: Tần suất (Frequencies), phần trăm (Percent), giá trịtrung
bình(Mean).
– Kiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha:
Kiểm định nhằm loại bỏcác biến không phù hợp và hạn chếcác biến rác trong quá
trình nghiên cứu và đánh giá độtin cậy của thang đo thông qua hệsốCronbach’s
Alpha.
– Kiểm định Independent Samples T-test và phân tích phư ơ ng sai một yếu tố
Oneway ANOVA: Phân tích sựkhác biệt vềý kiến đánh giá giữa các nhóm khách
hàng theo các nhân tố: giới tính, độtuổi, trình độhọc vấn, nghềnghiệp.
Thang đo Likert 5 cấp độ(từ1 – Hoàn toàn không đồng ý đến 5 – Hoàn toàn
đồng ý) đư ợc dùng đểđánh giá mức độđồng ý của khách hàng đối với các công cụ
truyền thông marketing của công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu
lịch Đại Bàng. Phư ơ ng pháp thống kê mô tảtính giá trịtrung bình đư ợc sửdụng đểxử
lý sốliệu, và xác định mức độđồng ý dựa vào giá trịkhoảng cách.
Ý nghĩa các mức như sau:
1.00 – 1.80: Hoàn toàn không đồng ý
1.81 – 2.60: Không đồng ý
2.61 – 3.40: Bình thư ờng
3.41 – 4.20: Đồng ý
4.21 – 5.00: Hoàn toàn đồng ý
Quy ư ớc mức giá trịSig.
● Sig. (P-value) > 0.05 (1): Không có sựkhác biệt ý kiến giữa các nhóm khách
hàng.
● Sig. (P-value) <= 0,05(2):Có sựkhác biệt ý kiến giữa các nhóm khách hàng. Trườ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng 8 5. Bốcục Khóa luận nghiên cứu đư ợc thực hiện gồm có ba phần: Phần 1: Đặt vấn đề Phần 2: Nội dung và kết quảnghiên cứu Chư ơ ng 1: Cơ sởlý luận vềvấn đềnghiên cứu Chư ơ ng 2: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng. Chư ơ ng 3: Định hư ớng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng. Phần 3: Kết luận và kiến nghị Trườ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phư ơ ng SVTH: Nguyễn ThịMinh Phư ợng 9 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1. Nhữ ng vấn đềlý luậ n cơ bản vềkinh doanh lữhành 1.1.1. Khái niệm vềlữhành Hiện nay có nhiều quan niệm khác nhau vềlữhành. Trong nội dung nghiên cứu của đềtài này xin trình bày hai quan niệm sau: Theo quan niệm chung vềlữhành “Lữhành là sựđi lại di chuyển của con ngư ời từnơ i này đến nơ i khác”. Theo cách đềcập này thì hoạt động du lịch bao gồm yếu tốlữhành, như ng không phải tất cảcác hoạt động lữhành đều là du lịch. Theo quan niệm của Việt nam “Lữhành chỉlà một lĩnh vực kinh doanh trong ngành du lịch, lữhành bao gồm những hoạt động tổchức, sắp xếp các chư ơ ng trình du lịch cho khách”. 1.1.2. Khái niệm cơ bản vềkinh doanh lữhành Theo Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL - quy chếquản lý lữhành ngày 29/4/1995): “Kinh doanh lữhành (Tour operators business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thịtrư ờng, thiết lập các chư ơ ng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chư ơ ng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổchức thực hiện chư ơ ng trình và hư ớng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữhành đư ơ ng nhiên đư ợc phép tổchức mạng lư ới đại lý lữhành”. 1.1.3. Khái niệm vềdoanh nghiệp lữhành Theo thông tư số715/TCDL ngày 9/7/1994, có thểhiểu rằng “Doanh nghiệp lữ hành là đơ n vịcó tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập đư ợc thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch ký kết các hợp đồng du lịch và tổchức thực hiện các chư ơ ng trình du lịch đã bán cho khách du lịch”. 1.1.4. Phân loại doanh nghiêp lữhành Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữhành bao gồm 2 loại: Doanh nghiệp lữhành quốc tếvà doanh nghiệp lữhành nội địa. - Doanh nghiệp lữhành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán các chư ơ ng trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách đểtrực tiếp Trườ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế